@incollection{Bath2016,
  author    = {Johanna Bath},
  title     = {Erfolgreiche Arbeitsbeziehung : Kunden und Lieferanten im Dienstleistungsmarkt},
  booktitle = {Erfolgsfaktor Performance Management : Leistungsbereitschaft einer aufgekl{\"a}rten Generation},
  editor    = {Hansj{\"o}rg K{\"u}nzel},
  isbn      = {978-3-662-47101-2},
  year      = {2016},
}