TY - CHAP U1 - Buchbeitrag A1 - Bath, Johanna ED - Künzel, Hansjörg T1 - Erfolgreiche Arbeitsbeziehung : Kunden und Lieferanten im Dienstleistungsmarkt T2 - Erfolgsfaktor Performance Management : Leistungsbereitschaft einer aufgeklärten Generation N2 - Verlängerte Werkbank, Global Sourcing, Low-Cost-Country-Potenziale, Outsourcing: Seit Jahren herrscht eine inflationäre Verwendung dieser Schlagworte in den Vorstandsetagen. Der Markt für professionelle Dienstleistungen ist schon lange nicht mehr auf die Strategieberatungsbranche beschränkt. Mittlerweile gibt es fast keinen Unternehmensprozess in einem produzierenden Unternehmen mehr, der nicht hinsichtlich seiner Auslagerbarkeit an Berater oder Dienstleister geprüft wurde. Die Autorin beschreibt, warum professionelle Dienstleister zunehmend beauftragt werden und zeigt am Beispiel einer Service-Performance-Studie die Erfolgsfaktoren für die Zusammenarbeit auf. Anhand einer Collaboration Check List legt sie dar, was im täglichen Doing wichtig ist. Abschließend werden die Risiken und Chancen der Inanspruchnahme von Dienstleistungen aus Kunden- und Lieferantenperspektive beleuchtet. Y1 - 2016 SN - 978-3-662-47101-2 SB - 978-3-662-47101-2 SP - 323 EP - 338 S1 - 16 PB - Springer Gabler CY - Berlin ; Heidelberg ER -