TY  - JOUR
U1  - Zeitschriftenartikel, wissenschaftlich - begutachtet (reviewed)
A1  - Schmäh, Marco
A1  - Schumacher, Alexander
A1  - Jäger, Kirsten
A1  - Kromer, Raphael
T1  - Trends der Customer-Journey im B-to-B
JF  - Marketing Review St. Gallen
N2  - Welche Trends beeinflussen die Customer-Journey im B-to-B und wie wird sie in naher Zukunft aussehen? Dieser Beitrag wirft einen Blick auf zukünftige Trends, welche die Customer-Journey im B-to-B erheblich beeinflussen werden. Exemplarisch wird die Ausgestaltung und Optimierung der zukünftigen Customer-Journey mittels Lead-Profiling am Beispiel der Künstlichen Intelligenz aufgezeigt, bei der neue Technologien Daten nutzbringend verwenden. Darüber hinaus steht die Customer-Journey-Transformation im Mittelpunkt. Schließlich ist es doch gerade die komplexe Transformation der Customer-Journey, die aufgrund ihrer Komplexität häufig von den Unternehmen vernachlässigt wird.
Y1  - 2019
SN  - 1865-6544
SS  - 1865-6544
VL  - 36
IS  - 5
SP  - 68
EP  - 75
S1  - 8
PB  - Thexis Verlag
CY  - St. Gallen
ER  -