TY  - JOUR
U1  - Zeitschriftenartikel, wissenschaftlich - begutachtet (reviewed)
A1  - Schmäh, Marco
A1  - Burger, Sophie
T1  - Das Potenzial von Social CRM für das moderne CRM und das Qualitätsmanagement Teil 1/2
JF  - Marke 41
N2  - Social-Customer-Relationship-Management zeichnet sich vor allem durch die Möglichkeit eines zentralen, überregionalen Kundendialogs mit der Option einer inhaltlichen Segmentierung aus. Obwohl Wissenschaftler schon seit Längerem die Vorteile von Social CRM als ganzheitliche Marketingstrategie betonen, versuchen nur wenig Unternehmen eine ernsthafte Etablierung. Dabei eignet sich dieser Ansatz insbesondere für größere Firmen, die eine Palette unterschiedlicher Produkte überregional unter einem Markennamen vertreiben. Hier könnte Social CRM eine sinnvolle Bereicherung für das CRM-Instrumentarium darstellen und je nach Art der vertriebenen Produkte auch zum Qualitätsmanagement beitragen.
Y1  - 2022
UR  - https://www.marke41.de/archiv/pdf
SN  - 1866-5438
SS  - 1866-5438
VL  - 42
IS  - 3
SP  - 56
EP  - 67
S1  - 12
PB  - MIM
CY  - München
ER  -