@incollection{Nufer2018,
  author    = {Nufer, Gerd},
  title     = {Kundenbewertung im Rahmen des CRM im Sport},
  booktitle = {Customer Relationship Management in Sportvereinen : Gestaltung erfolgreicher Kundenbeziehungen},
  editor    = {Bagusat, Ariane and Schlangenotto, Anne-Christine and Nufer, Gerd and B{\"u}hler, Andr{\´e}},
  isbn      = {978-3-503-17623-6},
  institution = {ESB Business School},
  pages     = {39 -- 57},
  year      = {2018},
  abstract  = {Das Ziel dieses Beitrags ist es, einen {\"U}berblick zum Thema Kundenbewertung im Sport zu geben. Unter Ber{\"u}cksichtigung der Besonderheiten des Sports aus Marketing-Sicht sowie der wesentlichen Grundlagen des Relationship Marketing im Sport werden der Begriff Kundenwert definiert sowie die Ziele der Kundenbewertung vorgestellt. Vor diesem Hintergrund werden etablierte Methoden der Kundenbewertung aus der Unternehmenspraxis pr{\"a}sentiert. Hierzu geh{\"o}ren die ABC-Analyse, die Kundenerfolgsrechnung, die Customer-Lifetime-Analyse, Scoring-Modelle und Portfolio-Analysen. Diese Verfahren werden insbesondere auf ihre Eignung zur Kundenbewertung im Rahmen des CRM in Sportvereinen analysiert und kritisch gew{\"u}rdigt.},
  language  = {de}
}