@article{SchmittDeckerR{\"o}hrbornetal.2019,
  author    = {Schmitt, Christian and Decker, Mike and R{\"o}hrborn, Felix and Heuser, Jana and Nuwayu, Abnet and Harrison González, Dunia and C{\"o}pl{\"u}, Kaan and Braun, Anja and Palm, Daniel and Ohlhausen, Peter},
  title     = {Konzeption eines digitalisierten Kundenauftragsprozesses f{\"u}r einen B2B-Komponentenhersteller},
  journal   = {Zeitschrift f{\"u}r wirtschaftlichen Fabrikbetrieb : ZWF},
  volume    = {114},
  number    = {6},
  issn      = {0947-0085},
  doi       = {10.3139/104.112105},
  institution = {NXT Nachhaltigkeit und Technologie},
  pages     = {336 -- 339},
  year      = {2019},
  abstract  = {In der zunehmenden Individualisierung von Produkten zeigt sich, dass Kundenn{\"a}he und digital vernetzte Zusammenarbeit aller Partner wertvolle Erfolgspotenziale darstellen. F{\"u}r komplexe Kundenauftragsprozesse gilt es, zu vernetzen und die Prozesse und Systeme in Form eines ganzheitlichen Ansatzes zukunftsf{\"a}hig zu gestalten. Dabei wird der Herausforderung begegnet, Daten und Dokumente zu digitalisieren und den manuellen Aufwand zu reduzieren. Der Untersuchungsgegenstand ist der Abwicklungsprozess, ausgehend von einer Online-Konfiguration durch den Kunden bis zur Bestellabwicklung. In diesem Beitrag wird ein Vorgehensmodell aufgezeigt, das Unternehmen in die Lage versetzt, ihren Kundenauftragsprozess durch ein digitales Gesch{\"a}ftsmodell zukunftsf{\"a}hig auszugestalten. Nutzenpotenziale sind eine verst{\"a}rkte Kundenbindung durch eng verzahnte digitale Kollaboration, verst{\"a}rkte Wirtschaftlichkeit durch Reduktion der Prozesskosten sowie eine Optimierung der Customer Experience durch effiziente Abl{\"a}ufe.},
  language  = {de}
}