@incollection{NuferB{\"u}hler2018,
  author    = {Nufer, Gerd and B{\"u}hler, Andr{\´e}},
  title     = {Vorwort der Reihenherausgeber},
  booktitle = {Customer Relationship Management in Sportvereinen : Gestaltung erfolgreicher Kundenbeziehungen},
  editor    = {Bagusat, Ariane and Schlangenotto, Anne-Christine and Nufer, Gerd and B{\"u}hler, Andr{\´e}},
  isbn      = {978-3-503-17623-6},
  institution = {ESB Business School},
  pages     = {5 -- 6},
  year      = {2018},
  abstract  = {Eine Besonderheit des Sportmarketings ist die Heterogenit{\"a}t der Interessensgruppen, die eine moderne Sportorganisation umgeben. Sportvereine m{\"u}ssen eine Vielzahl von Kundengruppen zufriedenstellen und den unterschiedlichsten Kundenw{\"u}nschen entsprechen. Das wird allein schon am Beispiel von Stadionbesuchern deutlich: die Stehplatz-Fans in der Kurve m{\"u}ssen anders angesprochen werden als der VIP-Gast im Hospitality-Bereich. Dazu kommen noch die W{\"u}nsche der Sponsoren, der Medien sowie die Interessen von weiteren externen Anspruchsgruppen und nicht zuletzt die Bed{\"u}rfnisse der eigenen Mitarbeiter.},
  language  = {de}
}