@incollection{RogowskiSch{\"u}tz2023,
  author    = {Rogowski, Wolf and Sch{\"u}tz, Tobias},
  title     = {Produkt- bzw. Leistungspolitik mit Service Blueprinting},
  booktitle = {Management im Gesundheitswesen},
  editor    = {Rogowski, Wolf},
  edition   = {2. Auflage},
  isbn      = {978-3-658-39638-1},
  doi       = {10.1007/978-3-658-39639-8_6},
  institution = {ESB Business School},
  pages     = {45 -- 50},
  year      = {2023},
  abstract  = {Ein Ansatz des Dienstleistungsmarketings, mit dessen Hilfe Gesundheitsleistungen ganz aus Perspektive der behandelten Person und ihrer Customer Journey durch den Leistungsprozess analysiert werden kann, ist das sogenannte Service Blueprinting. Die vorliegende Fallstudie beginnt mit einer kurzen Einf{\"u}hrung zur Begr{\"u}ndung und zum Vorgehen dieses Ansatzes. Im Anschluss wird der Ansatz anhand der holprigen Customer Journey des imagin{\"a}ren Patienten Torben Schulz im Rahmen einer Bandscheiben-Operation kritisch diskutiert und auf einen Teilaspekt dieser Dienstleistung angewendet.},
  language  = {de}
}