@article{Sch{\"u}tzSch{\"a}ffler2015,
  author    = {Sch{\"u}tz, Tobias and Sch{\"a}ffler, Birte},
  title     = {Patientenzufriedenheit als Marketingtool - ob wir wollen oder nicht},
  journal   = {Healthcare marketing : das Fachmagazin f{\"u}r Gesundheitsmarken},
  volume    = {10},
  number    = {1-2},
  issn      = {1862-2100},
  institution = {ESB Business School},
  pages     = {12 -- 14},
  year      = {2015},
  abstract  = {Social Media ver{\"a}ndert das Markenverst{\"a}ndnis im Gesundheitsmarkt. Weil soziale Medien Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen transparenter machen, wird die Kundenzufriedenheit und das Weiterempfehlungsverhalten im Vergleich zur gesteuerten Kommunikation immer wichtiger.},
  language  = {de}
}