@phdthesis{Rossmann2010,
  author    = {Rossmann, Alexander},
  title     = {Vertrauen in Kundenbeziehungen},
  isbn      = {978-3-8349-8843-0},
  doi       = {10.1007/978-3-8349-8843-0},
  institution = {Informatik},
  pages     = {339},
  year      = {2010},
  abstract  = {Vertrauen ist eine wesentliche Ressource f{\"u}r die Zusammenarbeit zwischen Anbietern und Kunden. In der postmodernen Gesellschaft sind beide Seiten auf Kooperation angewiesen. Ohne Vertrauen f{\"u}hren gemeinsame Beziehungen jedoch selten zu den erw{\"u}nschten Resultaten. Alexander Rossmann zeigt auf, wie sich das Vertrauen von Kunden stimulieren l{\"a}sst und welche Verhaltensweisen zu vermeiden sind. Dabei werden personale und organisationale Vertrauensstrategien konzeptionell entwickelt und am Beispiel der IT-Branche empirisch untersucht. Eine Analyse der Auswirkungen von Vertrauen bietet differenzierte Einblicke in die Chancen und Risiken von Vertrauen aus Anbieter- und Kundenperspektive.},
  language  = {de}
}