TY  - CHAP
U1  - Teil eines Buches
A1  - Rogowski, Wolf
A1  - Schütz, Tobias
ED  - Rogowski, Wolf
T1  - Service Blueprinting
T2  - Management im Gesundheitswesen : Fallstudien, Aufgaben und Lösungen
N2  - Ein Ansatz des Dienstleistungsmanagements, mit dessen Hilfe Gesundheitsleistungen ganz aus Perspektive der behandelten Person und ihrer Customer Journey durch den Leistungsprozess analysiert werden kann, ist das sogenannte Service Blueprinting. Die vorliegende Fallstudie beginnt mit einer kurzen Einführung zur Begründung und zum Vorgehen dieses Ansatzes. Im Anschluss wird der Ansatz anhand der holprigen Customer Journey des imaginären Patienten Torben Schulz im Rahmen einer Bandscheiben-Operation kritisch diskutiert und auf einen Teilaspekt dieser Dienstleistung angewendet.
Y1  - 2020
SN  - 978-3-658-26982-1
SB  - 978-3-658-26982-1
U6  - https://doi.org/10.1007/978-3-658-26982-1_8
DO  - https://doi.org/10.1007/978-3-658-26982-1_8
SP  - 93
EP  - 106
S1  - 14
PB  - Springer
CY  - Wiesbaden
ER  -