TY - JOUR U1 - Wissenschaftlicher Artikel A1 - Schütz, Tobias A1 - Schäffler, Birte T1 - Patientenzufriedenheit als Marketingtool - ob wir wollen oder nicht JF - Healthcare marketing : das Fachmagazin für Gesundheitsmarken N2 - Social Media verändert das Markenverständnis im Gesundheitsmarkt. Weil soziale Medien Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen transparenter machen, wird die Kundenzufriedenheit und das Weiterempfehlungsverhalten im Vergleich zur gesteuerten Kommunikation immer wichtiger. Y1 - 2015 SN - 1862-2100 SS - 1862-2100 VL - 10 IS - 1-2 SP - 12 EP - 14 S1 - 3 PB - New Business Verlag CY - Hamburg ER -