@incollection{GoetzKrafft2017,
  author    = {Oliver G{\"o}tz and Manfred Krafft},
  title     = {Erfolgreiche Implementierung von CRM-Strategien},
  booktitle = {Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente f{\"u}r ein erfolgreiches CRM},
  edition   = {9},
  editor    = {Manfred Bruhn},
  isbn      = {978-3-658-13649-9},
  year      = {2017},
}