TY  - CHAP
U1  - Buchbeitrag
A1  - Nufer, Gerd
ED  - Bagusat, Ariane
T1  - Kundenbewertung im Rahmen des CRM im Sport
T2  - Customer Relationship Management in Sportvereinen
N2  - Das Ziel dieses Beitrags ist es, einen Überblick zum Thema Kundenbewertung im Sport zu geben. Unter Berücksichtigung der Besonderheiten des Sports aus Marketing-Sicht sowie der wesentlichen Grundlagen des Relationship Marketing im Sport werden der Begriff Kundenwert definiert sowie die Ziele der Kundenbewertung vorgestellt. Vor diesem Hintergrund werden etablierte Methoden der Kundenbewertung aus der Unternehmenspraxis präsentiert. Hierzu gehören die ABC-Analyse, die Kundenerfolgsrechnung, die Customer-Lifetime-Analyse, Scoring-Modelle und Portfolio-Analysen. Diese Verfahren werden insbesondere auf ihre Eignung zur Kundenbewertung im Rahmen des CRM in Sportvereinen analysiert und kritisch gewürdigt.
Y1  - 2018
SN  - 978-3-503-17623-6
SB  - 978-3-503-17623-6
SP  - 39
EP  - 57
S1  - 19
PB  - Erich Schmidt Verlag
CY  - Berlin
ER  -