TY - JOUR U1 - Zeitschriftenartikel, wissenschaftlich - begutachtet (reviewed) A1 - Bock, Andreas A1 - Ebner, Winfried A1 - Rossmann, Alexander T1 - Telekom hilft - Kundenservice via Social Media JF - Marketing Review St. Gallen N2 - Der Kundenservice bietet für das Marketing umfangreiche Ansätze zur Differenzierung. Dabei zahlen positive Serviceerlebnisse der Kunden auf unterschiedliche Marketingziele ein. Durch Social Media stehen darüber hinaus neue Möglichkeiten für den Servicedialog zur Verfügung. Der vorliegende Beitrag beschreibt die Umsetzung dieser Möglichkeiten bei der Telekom Deutschland GmbH. Y1 - 2013 SN - 1865-6544 SS - 1865-6544 U6 - https://doi.org/10.1365/s11621-013-0237-7 DO - https://doi.org/10.1365/s11621-013-0237-7 VL - 30 IS - 3 SP - 74 EP - 85 S1 - 12 PB - Springer Gabler CY - Wiesbaden ER -