TY  - CHAP
U1  - Buchbeitrag
A1  - Steinbiß, Kristina
A1  - Fröhlich, Elisabeth
ED  - Wellbrock, Wanja
ED  - Ludin, Daniela
T1  - Zur Steuerung nachhaltigen Konsums: Die Entwicklung einer nachhaltigen Customer Journey
T2  - Nachhaltiger Konsum
N2  - Dieser Beitrag entwickelt ein Managementmodell, das Unternehmen dabei unterstützt, relevante Aktionsfelder zur nachhaltigen Steuerung von Konsumenten entlang der eigenen Customer Journey zu identifizieren. Aufbauend auf dem SHIFT-Modell, als strukturelle Abbildung des nachhaltigen Käuferverhaltens, wird die Customer Journey entlang der owned, paid und earned Touchpoints aufgezogen. Mithilfe des faktisch analytischen Ansatzes, der die Integration neuer Erkenntnisse in die Forschungsstrategie unterstützt, werden Aktionsfelder identifiziert, die als grundlegende Logik Unternehmen dazu anleiten sollen, bei der Ausgestaltung der eigenen nachhaltigen Customer Journey dieses Strukturraster anzunehmen.
Y1  - 2021
SN  - 978-3-658-33352-2
SB  - 978-3-658-33352-2
U6  - https://doi.org/10.1007/978-3-658-33353-9_8
DO  - https://doi.org/10.1007/978-3-658-33353-9_8
SP  - 129
EP  - 145
S1  - 17
PB  - Springer Gabler
CY  - Wiesbaden
ER  -