TY  - JOUR
U1  - Zeitschriftenartikel, wissenschaftlich - begutachtet (reviewed)
A1  - Schmäh, Marco
A1  - Diffenhard, Miriam
A1  - Mernagh, Jane
A1  - Kremel, Elli
T1  - Wie man von einer Customer-Centricity- Fokussierung profitieren kann
JF  - Marke 41 : das neue Journal für Marketing
N2  - Der technische Fortschritt und die Digitalisierung haben den Kunden eine noch nie da gewesene Kontrolle über ihre eigene Kauferfahrung gegeben. Kunden können unter einer Vielzahl von Schnittstellen zu den Verkäufern wählen und zu jeder Tageszeit Produkte und Dienstleistungen erwerben. Der Wettbewerbsdruck unter den Unternehmen steigt nicht nur aufgrund der sich ständig verändernden Kundenerwartungen, sondern auch, weil die Kundenerfahrungen von Marktführern wie Amazon, Google und Apple nachhaltig geprägt werden, sodass die Kunden diese positive Erfahrung als selbstverständlich ansehen und auch in anderen Industrien und Märkten erwarten (Duncan et al, 2016, S. 3).
Y1  - 2018
U6  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:rt2-opus4-17749
UN  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:rt2-opus4-17749
UR  - https://www.marke41.de/index.php/archiv/pdf
SN  - 1866-5438
SS  - 1866-5438
IS  - 1
SP  - 32
EP  - 38
S1  - 7
PB  - MIM, Marken-Institut München
CY  - München
ER  -