TY - CHAP U1 - Buchbeitrag A1 - Josic, Danijel A1 - Kühnl, Christina ED - Homburg, Christian T1 - Customer Experience Management T2 - Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen N2 - Dieser Beitrag leistet einen Beitrag zur Marketingforschung, da er den jungen aber von zunehmender Relevanz geprägten Forschungsstrang zum Themenkomplex CEM grundlegend entwickelt. Zum einen zeigt das identifizierte Rahmenkonzept auf, dass CEM über einzelne unternehmerische Fähigkeiten wie dem Design von Serviceerlebnissen, das die bisherige CEM-Forschung bestimmt hat, hinausgeht. Zum anderen leistet das Konzept einen Beitrag zur Synthese fragmentierter, aber miteinander zusammenhängender Literaturströmungen in der Marketingforschung ... Y1 - 2016 SN - 978-3-658-08688-6 SB - 978-3-658-08688-6 SP - 411 EP - 437 S1 - 27 PB - Springer Gabler CY - Wiesbaden ER -