TY  - THES
U1  - Dissertation / Habilitation
A1  - Rossmann, Alexander
T1  - Vertrauen in Kundenbeziehungen
N2  - Vertrauen ist eine wesentliche Ressource für die Zusammenarbeit zwischen Anbietern und Kunden. In der postmodernen Gesellschaft sind beide Seiten auf Kooperation angewiesen. Ohne Vertrauen führen gemeinsame Beziehungen jedoch selten zu den erwünschten Resultaten. Alexander Rossmann zeigt auf, wie sich das Vertrauen von Kunden stimulieren lässt und welche Verhaltensweisen zu vermeiden sind. Dabei werden personale und organisationale Vertrauensstrategien konzeptionell entwickelt und am Beispiel der IT-Branche empirisch untersucht. Eine Analyse der Auswirkungen von Vertrauen bietet differenzierte Einblicke in die Chancen und Risiken von Vertrauen aus Anbieter- und Kundenperspektive.
KW  - Vertrauen
KW  - Marketing
Y2  - 2010
SN  - 978-3-8349-8843-0
SB  - 978-3-8349-8843-0
U6  - https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8843-0
DO  - https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8843-0
SP  - 339
S1  - 339
PB  - Gabler
CY  - Wiesbaden
ER  -