@incollection{RossmannTangemann2015,
  author    = {Alexander Rossmann and Michael Tangemann},
  title     = {Kundenservice 2.0: Kundenverhalten und Serviceleistungen in der digitalen Transformation},
  booktitle = {Marktpl{\"a}tze im Umbruch},
  editor    = {Claudia Linnhoff-Popien},
  isbn      = {978-366-24378-2-7},
  doi       = {10.1007/978-3-662-43782-7\_19},
  year      = {2015},
}