@incollection{JosicK{\"u}hnl2016,
  author    = {Josic, Danijel and K{\"u}hnl, Christina},
  title     = {Customer Experience Management},
  booktitle = {Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen},
  editor    = {Homburg, Christian},
  isbn      = {978-3-658-08688-6},
  institution = {ESB Business School},
  pages     = {411 -- 437},
  year      = {2016},
  abstract  = {Dieser Beitrag leistet einen Beitrag zur Marketingforschung, da er den jungen aber von zunehmender Relevanz gepr{\"a}gten Forschungsstrang zum Themenkomplex CEM grundlegend entwickelt. Zum einen zeigt das identifizierte Rahmenkonzept auf, dass CEM {\"u}ber einzelne unternehmerische F{\"a}higkeiten wie dem Design von Serviceerlebnissen, das die bisherige CEM-Forschung bestimmt hat, hinausgeht. Zum anderen leistet das Konzept einen Beitrag zur Synthese fragmentierter, aber miteinander zusammenh{\"a}ngender Literaturstr{\"o}mungen in der Marketingforschung ...},
  language  = {de}
}