@article{BlessingK{\"u}hnl2020,
  author    = {Blessing, Gerald and K{\"u}hnl, Christina},
  title     = {Customer-Experience im Internet der Dinge},
  journal   = {Marketing Review St. Gallen},
  volume    = {37},
  number    = {1},
  issn      = {1865-6544},
  institution = {ESB Business School},
  pages     = {30 -- 37},
  year      = {2020},
  abstract  = {Das Internet der Dinge ver{\"a}ndert die Customer-Experience nachhaltig, beispielsweise indem neue Dienste die Konsumenten kognitiv entlasten. Das Management sollte die neuen Interaktionsm{\"o}glichkeiten mit den Konsumenten nutzen und leistungsf{\"a}hige Benutzerschnittstellen entwickeln sowie analytisches Know-how und Partnerschaften aufbauen.},
  language  = {de}
}