@article{BockEbnerRossmann2013,
  author    = {Bock, Andreas and Ebner, Winfried and Rossmann, Alexander},
  title     = {Telekom hilft - Kundenservice via Social Media},
  series = {Marketing Review St. Gallen},
  volume    = {30},
  journal   = {Marketing Review St. Gallen},
  number    = {3},
  publisher = {Springer Gabler},
  address   = {Wiesbaden},
  issn      = {1865-6544},
  doi       = {10.1365/s11621-013-0237-7},
  pages     = {74 -- 85},
  year      = {2013},
  abstract  = {Der Kundenservice bietet f{\"u}r das Marketing umfangreiche Ans{\"a}tze zur Differenzierung. Dabei zahlen positive Serviceerlebnisse der Kunden auf unterschiedliche Marketingziele ein. Durch Social Media stehen dar{\"u}ber hinaus neue M{\"o}glichkeiten f{\"u}r den Servicedialog zur Verf{\"u}gung. Der vorliegende Beitrag beschreibt die Umsetzung dieser M{\"o}glichkeiten bei der Telekom Deutschland GmbH.},
  language  = {de}
}