@incollection{SteinbissFroehlich2021,
  author    = {Steinbiß, Kristina and Fr{\"o}hlich, Elisabeth},
  title     = {Zur Steuerung nachhaltigen Konsums: Die Entwicklung einer nachhaltigen Customer Journey},
  series = {Nachhaltiger Konsum},
  booktitle = {Nachhaltiger Konsum},
  editor    = {Wellbrock, Wanja and Ludin, Daniela},
  publisher = {Springer Gabler},
  address   = {Wiesbaden},
  isbn      = {978-3-658-33352-2},
  doi       = {10.1007/978-3-658-33353-9_8},
  pages     = {129 -- 145},
  year      = {2021},
  abstract  = {Dieser Beitrag entwickelt ein Managementmodell, das Unternehmen dabei unterst{\"u}tzt, relevante Aktionsfelder zur nachhaltigen Steuerung von Konsumenten entlang der eigenen Customer Journey zu identifizieren. Aufbauend auf dem SHIFT-Modell, als strukturelle Abbildung des nachhaltigen K{\"a}uferverhaltens, wird die Customer Journey entlang der owned, paid und earned Touchpoints aufgezogen. Mithilfe des faktisch analytischen Ansatzes, der die Integration neuer Erkenntnisse in die Forschungsstrategie unterst{\"u}tzt, werden Aktionsfelder identifiziert, die als grundlegende Logik Unternehmen dazu anleiten sollen, bei der Ausgestaltung der eigenen nachhaltigen Customer Journey dieses Strukturraster anzunehmen.},
  language  = {de}
}