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Zur Steuerung nachhaltigen Konsums: Die Entwicklung einer nachhaltigen Customer Journey

  • Dieser Beitrag entwickelt ein Managementmodell, das Unternehmen dabei unterstützt, relevante Aktionsfelder zur nachhaltigen Steuerung von Konsumenten entlang der eigenen Customer Journey zu identifizieren. Aufbauend auf dem SHIFT-Modell, als strukturelle Abbildung des nachhaltigen Käuferverhaltens, wird die Customer Journey entlang der owned, paid und earned Touchpoints aufgezogen. Mithilfe des faktisch analytischen Ansatzes, der die Integration neuer Erkenntnisse in die Forschungsstrategie unterstützt, werden Aktionsfelder identifiziert, die als grundlegende Logik Unternehmen dazu anleiten sollen, bei der Ausgestaltung der eigenen nachhaltigen Customer Journey dieses Strukturraster anzunehmen.

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Metadaten
Author of HS ReutlingenSteinbiß, Kristina
DOI:https://doi.org/10.1007/978-3-658-33353-9_8
ISBN:978-3-658-33352-2
Erschienen in:Nachhaltiger Konsum
Publisher:Springer Gabler
Place of publication:Wiesbaden
Editor:Wanja Wellbrock, Daniela Ludin
Document Type:Part of a Book
Language:German
Year of Publication:2021
Page Number:17
First Page:129
Last Page:145
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DDC classes:330 Wirtschaft
Open Access?:Nein
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