Telekom hilft - Kundenservice via Social Media
- Der Kundenservice bietet für das Marketing umfangreiche Ansätze zur Differenzierung. Dabei zahlen positive Serviceerlebnisse der Kunden auf unterschiedliche Marketingziele ein. Durch Social Media stehen darüber hinaus neue Möglichkeiten für den Servicedialog zur Verfügung. Der vorliegende Beitrag beschreibt die Umsetzung dieser Möglichkeiten bei der Telekom Deutschland GmbH.
| Author of HS Reutlingen | Rossmann, Alexander |
|---|---|
| DOI: | https://doi.org/10.1365/s11621-013-0237-7 |
| ISSN: | 1865-6544 |
| eISSN: | 1865-7516 |
| Erschienen in: | Marketing Review St. Gallen |
| Publisher: | Springer |
| Place of publication: | Wiesbaden |
| Document Type: | Journal article |
| Language: | German |
| Publication year: | 2013 |
| Volume: | 30 |
| Issue: | 3 |
| Page Number: | 12 |
| First Page: | 74 |
| Last Page: | 85 |
| DDC classes: | 330 Wirtschaft |
| Open access?: | Nein |
| Licence (German): |  In Copyright - Urheberrechtlich geschützt |
