Potenziale von Chatbots im Kundenservice
- Der vorliegende Artikel untersucht die Möglichkeiten des Trendthemas Chatbots und bietet gleichzeitig einen Orientierungsrahmen für Unternehmen. Um die Wettbewerbsfähigkeit im digitalen Zeitalter weiterhin gewährleisten zu können, müssen Unternehmen auf die wachsenden Ansprüche der Kunden reagieren. Hierfür sind Chatbots eine ideale Variante, die Kundenkommunikation effizienter, individueller und kostengünstiger zu gestalten. Chatbots könnten sich in Zukunft zur wichtigsten Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden entwickeln. Die durchgeführten Expertenbefragungen und Tests kommen allerdings zu dem Ergebnis, dass die Potenziale der Chatbots noch nicht voll ausgeschöpft werden. Insbesondere in den Bereichen Natural Language Processing, Intelligenz und Automatisierung stoßen aktuelle CHatbots an ihre Grenzen und finden somit in der Gesellschaft nur bedingt Akzeptanz.
| Author of HS Reutlingen | Schmäh, Marco; Kolb, Marie; Hämmerle, Anne; Weidemann, Christina |
|---|---|
| ISSN: | 1865-6544 |
| Erschienen in: | Marketing Review St. Gallen |
| Publisher: | Thexis Verlag |
| Place of publication: | St. Gallen |
| Document Type: | Article |
| Language: | German |
| Year of Publication: | 2019 |
| Issue: | 1 |
| Page Number: | 8 |
| First Page: | 58 |
| Last Page: | 65 |
| DDC classes: | 330 Wirtschaft |
| Open Access?: | Nein |
