Erfolgreiche Arbeitsbeziehung : Kunden und Lieferanten im Dienstleistungsmarkt
- Verlängerte Werkbank, Global Sourcing, Low-Cost-Country-Potenziale, Outsourcing: Seit Jahren herrscht eine inflationäre Verwendung dieser Schlagworte in den Vorstandsetagen. Der Markt für professionelle Dienstleistungen ist schon lange nicht mehr auf die Strategieberatungsbranche beschränkt. Mittlerweile gibt es fast keinen Unternehmensprozess in einem produzierenden Unternehmen mehr, der nicht hinsichtlich seiner Auslagerbarkeit an Berater oder Dienstleister geprüft wurde. Die Autorin beschreibt, warum professionelle Dienstleister zunehmend beauftragt werden und zeigt am Beispiel einer Service-Performance-Studie die Erfolgsfaktoren für die Zusammenarbeit auf. Anhand einer Collaboration Check List legt sie dar, was im täglichen Doing wichtig ist. Abschließend werden die Risiken und Chancen der Inanspruchnahme von Dienstleistungen aus Kunden- und Lieferantenperspektive beleuchtet.
| Author of HS Reutlingen | Bath, Johanna |
|---|---|
| ISBN: | 978-3-662-47101-2 |
| Erschienen in: | Erfolgsfaktor Performance Management : Leistungsbereitschaft einer aufgeklärten Generation |
| Publisher: | Springer Gabler |
| Place of publication: | Berlin ; Heidelberg |
| Editor: | Hansjörg Künzel |
| Document Type: | Book chapter |
| Language: | German |
| Publication year: | 2016 |
| Page Number: | 16 |
| First Page: | 323 |
| Last Page: | 338 |
| PPN: | Im Katalog der Hochschule Reutlingen ansehen |
| DDC classes: | 650 Management |
| Open access?: | Nein |
