Trends der Customer-Journey im B-to-B
- Welche Trends beeinflussen die Customer-Journey im B-to-B und wie wird sie in naher Zukunft aussehen? Dieser Beitrag wirft einen Blick auf zukünftige Trends, welche die Customer-Journey im B-to-B erheblich beeinflussen werden. Exemplarisch wird die Ausgestaltung und Optimierung der zukünftigen Customer-Journey mittels Lead-Profiling am Beispiel der Künstlichen Intelligenz aufgezeigt, bei der neue Technologien Daten nutzbringend verwenden. Darüber hinaus steht die Customer-Journey-Transformation im Mittelpunkt. Schließlich ist es doch gerade die komplexe Transformation der Customer-Journey, die aufgrund ihrer Komplexität häufig von den Unternehmen vernachlässigt wird.
| Author of HS Reutlingen | Schmäh, Marco; Schumacher, Alexander |
|---|---|
| ISSN: | 1865-6544 |
| Erschienen in: | Marketing Review St. Gallen |
| Publisher: | Thexis Verlag |
| Place of publication: | St. Gallen |
| Document Type: | Article |
| Language: | German |
| Year of Publication: | 2019 |
| Volume: | 36 |
| Issue: | 5 |
| Page Number: | 8 |
| First Page: | 68 |
| Last Page: | 75 |
| PPN: | Im Katalog der Hochschule Reutlingen ansehen |
| DDC classes: | 330 Wirtschaft |
| Open Access?: | Nein |
