Das Potenzial von Social CRM für das moderne CRM und das Qualitätsmanagement Teil 1/2
- Social-Customer-Relationship-Management zeichnet sich vor allem durch die Möglichkeit eines zentralen, überregionalen Kundendialogs mit der Option einer inhaltlichen Segmentierung aus. Obwohl Wissenschaftler schon seit Längerem die Vorteile von Social CRM als ganzheitliche Marketingstrategie betonen, versuchen nur wenig Unternehmen eine ernsthafte Etablierung. Dabei eignet sich dieser Ansatz insbesondere für größere Firmen, die eine Palette unterschiedlicher Produkte überregional unter einem Markennamen vertreiben. Hier könnte Social CRM eine sinnvolle Bereicherung für das CRM-Instrumentarium darstellen und je nach Art der vertriebenen Produkte auch zum Qualitätsmanagement beitragen.
| Author of HS Reutlingen | Schmäh, Marco; Burger, Sophie |
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| URL: | https://www.marke41.de/archiv/pdf |
| ISSN: | 1866-5438 |
| Erschienen in: | Marke 41 |
| Publisher: | MIM |
| Place of publication: | München |
| Document Type: | Journal article |
| Language: | German |
| Publication year: | 2022 |
| Volume: | 42 |
| Issue: | 3 |
| Page Number: | 12 |
| First Page: | 56 |
| Last Page: | 67 |
| DDC classes: | 380 Handel, Kommunikation, Verkehr |
| Open access?: | Nein |
