Customer success als unternehmensweite Initiative
- Customer-Success-Management revolutioniert das B2B-Geschäftsbeziehungsmanagement. Der empirische praxisorientierte Beitrag untersucht, wie die Umsetzung von Customer-Success-Management als eine unternehmensweite Initiative gefördert werden kann, um Kunden zu erfolgreichen, langfristigen Nutzern zu entwickeln. Die Ergebnisse zeigen, dass eine erfolgreiche Umsetzung von Customer-Success-Management insbesondere von fünf Qualitätsdimensionen abhängig ist, die es im Anbieterunternehmen zu optimieren gilt.
| Author of HS Reutlingen | Schmäh, Marco |
|---|---|
| ISSN: | 1865-6544 |
| eISSN: | 1865-7516 |
| Published in: | Marketing Review St. Gallen |
| Publisher: | Thexis Verlag |
| Place of publication: | St. Gallen |
| Document Type: | Journal article |
| Language: | German |
| Publication year: | 2024 |
| Volume: | 41 |
| Issue: | 3 |
| Page Number: | 8 |
| First Page: | 12 |
| Last Page: | 19 |
| PPN: | Im Katalog der Hochschule Reutlingen ansehen |
| PPN: | Im Katalog der Hochschule Reutlingen ansehen |
| DDC classes: | 330 Wirtschaft |
| Open access?: | Nein |
| Licence (German): |  In Copyright - Urheberrechtlich geschützt |
