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Der Digitale Zwilling ist ein Technologie-Trendthema mit großen Potenzialen in einer Vielzahl von Anwendungsbereichen – insbesondere für produzierende Unternehmen. Eine Studie des Reutlinger Zentrums Industrie 4.0 beschäftigt sich mit heutigen und zukünftigen Anwendungsmöglichkeiten von Digitalen Zwillingen und gibt Impulse für eine schrittweise Implementierung im Unternehmen.
Der Anteil mittelständischer Unternehmen, die Standorte im Ausland unterhalten, nimmt seit einigen Jahren zu. Oft finden Auslandsaktivitäten dieser Art in Niedriglohnländern statt. Dort ergeben sich u.a durch die infrastrukturellen Gegebenheiten und durch die verfügbaren Personalressourcen diverse Herausforderungen, insbesondere für die Produktivitätsermittlung und -bewertung innerhalb der Produktion. Dieser Beitrag soll für diese Herausforderungen geeignete Technologien und eine mögliche Vorgehensweise für deren Auswahl vor dem Hintergrund der ländertypischen Herausforderungen aufzeigen.
By 2019, German-based Kärcher, "the world's leading provider of cleaning technology", hat turned its professional cleaning devices into digital offerings. The data generated by these connected cleaning devices formed a key ingredient in the company's ongoing strategic shift in its B2B business: Kärcher was transforming from a seller of cleaning devices to a provider of consulting services in order to help professional cleaning companies improve their cleaning processes.
The case illustrates how the company learned to generate value from digital offerings. And it demonstrates how a family-owned company transformed its organization in order to be able to more effectively develop and provide digital offerings, while adding roles and developing technology platforms, as well as changing structures and ways of working.
Problem: Immer mehr Unternehmen führen Lean-Prinzipien ein, finden ihre Anforderungen an passende Kosteninformation aber von der traditionellen Kostenrechnung nicht ausreichend abgedeckt.
Ziel: Eine am Lean-Gedanken orientierte Kostenrechnung baut neue Kostenzurechnungsobjekte ein und stellt bisher vernachlässigte Kosteninformationen zur Verfügung
Methode: Gängige Kostenrechnungsansätze werden einem geschlossenen “accounting for lean” Ansatz gegenübergestellt, Gemeinsamkeiten und Überschneidungen aufgezeigt.
Lean Management hat in viele Unternehmen Einzug gehalten. Lean Konzepte stellen neue Anforderungen an die Art und Struktur der benötigten Kosteninformation, welche von traditionallen Kostenrechnungssystemen nicht unmittelbar erfüllt werden. Vertreter eines „Lean Accounting“ schlagen deshalb teils radikale Änderungen und eine Vereinfachung der Kostenrechnung vor. Der Beitrag diskutiert die Beschränkungen der traditionellen Kostenrechnung bei der Umsetzung von Lean Management und stellt ausgewählte Ansätze eines „Accounting for Lean“ vor. Die Analyse zeigt, dass Ansätze des Lean Accounting zu eng fokussiert sind und die in der Praxis vorhandene Pluralität der Kostenrechnungsfunktionen nicht adäquat abbilden können. Eine radikale Neugestaltung bestehender Kostenrechnungssysteme wird deshalb als unrealistisch und unbegründet verworfen. Der Beitrag entwickelt alternative Vorschläge, wie Konzepte des Lean Managements und die dafür benötigte Kosteninformation in traditionellen Kostenrechnungssystemen integriert werden können.
Fehler, Manipulation und Rationalität – wie das Reporting das Verhalten der Entscheider beeinflusst
(2020)
Der Zweck des Management Reporting besteht darin, den Informationsbedarf der Führungskräfte zu befriedigen. Sowohl Ersteller als auch Nutzer von Berichten handeln aber nur begrenzt rational. Berichte wirken deshalb nicht „zielgenau“, sondern lösen vielfältige nicht gewünschte Reaktionen bei den Beteiligten aus. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie sich „der Faktor Mensch“ auf die Erstellung und Nutzung von Management Reports auswirkt und wie ein effektives und effizientes Management Reporting unerwünschte Wirkungen minimieren kann.
The approach of self-organized and autonomous controlled systems offers great potential to meet new requirements for the economical production of customized products with small batch sizes based on a distributed, flexible management of dynamics and complexity within the production and intralogistics system. To support the practical application of self-organization for intralogistics systems, a catalogue of criteria for the evaluation of the self-organization of flexible logistics systems has been developed and validated, which enables the classification of logistics systems as well as the identification and evaluation of corresponding potentials that can be achieved by increasing the degree of self-organization.
The planning and control of intralogistics systems in line with versatile production systems of smart factories requires new approaches and methods to cope with changing requirements within future factories. The planning of intralogistics can no longer follow a static, sequential approach as in the past since the planning assumptions are going to change in a high frequency. Reasons for these constant changes are amongst others external turbulences like rapidly changing market conditions, decreasing batch sizes down to customer-specific products with a batch size of one and on the other hand internal turbulences (like production and logistic resource breakdowns) affecting the production system. This paper gives an insight into research approaches and results how capabilities of intelligent logistical objects (intelligent bins, autonomous transport systems etc.) can be used to achieve a self-organized, cost and performance optimized intralogistics system with autonomously controlled process execution within versatile production environments. A first consistent method has been developed which has been validated and implemented within a scenario at the pilot factory Werk150 at the ESB Business School (Reutlingen University). Based on the incoming production orders, the method of the Extended Profitability Appraisal (EPA) covering the work system value to define the most effective work system for order fulfilment is applied. To derive the appropriate intralogistics processes, an autonomous control method involving principles of decentralized and target-oriented decision-making (e.g. intelligent bins are interacting with autonomously controlled transport systems to fulfil material orders of assembly workstations) has been developed and applied to achieve a target-optimized process execution. The results of the first stage research using predefined material sources and sinks described in this paper is going to set the basis for the further development of a self-organized and autonomously controlled method for intralogistics systems considering dynamic source and sink relations. By allowing dynamic shifts of production orders in the sense of dynamic source and sink relations the cost and performance aims of the intralogistics system can be directly aligned with the aims of the entire versatile production system in the sense of self-organized and autonomously controlled systems.
Die Produktindividualisierung, Digitalisierung und Automatisierung der Produktion erfordern eine ständige Anpassung der Produktions- und Intralogistikprozesse. Referenzmodelle unterstützen dabei Produktions- und Fabrikplaner mit Standards, Werkzeugen und vielem mehr. Eine Marktrecherche von Referenzmodellen zeigt erhebliche inhaltliche und methodische Unvollständigkeiten auf. Eine daraus abgeleitete Handlungsempfehlung für die Konstruktion eines Intralogistikreferenzmodells wir vorgestellt.
Fabrikplanungsprozesse werden zunehmend durch räumlich und zeitlich verteilte Teams durchgeführt, die agiles Projektmanagement praktizieren. Voraussetzung für den Erfolg ist die Anwendung von Planungssystemen der Digitalen Fabrik sowie moderner Groupware zur Kommunikation, Koordination und Kooperation in den agilen Projektgruppen der jeweiligen Planungsphase. Es wird ein Konzept mit Implementierungshinweisen für einen zukunftsfähigen Fabrikplanungsprozess mit digitalen Systemen vorgestellt.
Die OLED-Technologie wurde vor über zehn Jahren als Revolution in der Verpackungs-industrie gefeiert, die jedoch in der Praxis ausblieb. In einem industriellen Kooperations-projekt zur Zukunftsszenarienentwicklung der pharmazeutischen Verpackungsindustrie stellt sich die OLED-Technologie als Schlüsseltechnologie für das Zukunftsszenario Smart Packaging 2.0 dar.
Die pharmazeutische Verpackungsindustrie ist durch umfangreiche Regularien geprägt und daher in der Innovationsdynamik etwas eingeschränkt. In einem sechsmonatigen Projekt zur Entwicklung von Zukunftsszenarien für die Pharmaverpackung wurde aufgezeigt, dass zwar neue Technologien, wie E-Labels oder Kindersicherungen, die Marktreife erreicht haben oder in Kürze erreichen werden, neue Anforderungen in absehbarer Zukunft aber weiteren Entwicklungsbedarf erfordern. Die pharmazeutische Verpackungsindustrie muss sich zusammen mit ihren Kunden und Technologielieferanten enger und intensiver austauschen, um die nächste Verpackungsgeneration, Smart Packaging 2.0, auf den Weg zu bringen.
Mangels durchgängiger Datenstandards für Planungssysteme der Digitalen Fabrik müssen systemspezifische Datenaustauschlösungen implementiert werden. Zur Unterstützung der Planung ist ein durchgängiger Fabrikplanungsprozess mit integrierter Routenplanung sowohl prozess- als auch systemtechnisch erforderlich. Dafür werden beispielhaft ein Fabrik- und ein Routenplanungssystem auf ihre Kompatibilität untersucht, erforderliche Anforderungen abgeleitet und eine Datenaustausch-möglichkeit für den Anwender aufgezeigt.
Für Educational Excellence muss die Ausbildung angehender Akademiker den Spagat zwischen Wissenschaft und Praxis meistern. Einfache Praktika u. a. klassische Ansätze reichen für Educational Excellence, angelehnt an die Anforderungen der Operational Excellence, nicht aus. Vorgestellt wird das an der ESB Business School der Hochschule Reutlingen seit vielen Jahren in der Wirtschaftsingenieurausbildung für Produktion und Logistik in einem Projekt-Masterstudiengang mit vielen Industriepartnern praktizierte kooperative Modell der Educational Excellence.
To remain relevant and mitigate disruption, traditional companies have to engage in multiple fast-paced experiments in digital offerings—revenue-generating solutions to what customers want and are willing to pay for, inspired by what is possible with digital technologies. After launching several digital offering initiatives, reinsurance giant Munich Re noticed that many experienced similar challenges. This case describes how Munich Re addressed these common challenges by building a foundation to help its digital offerings succeed. The foundation provided prioritized and staged funding; dedicated, hands-on expertise; and a digital platform of shared services. By 2020, this foundation was helping to support over seventy initiatives, including several that were in the market generating new sources of revenue for the company by enabling its clients—insurance companies—to better service their own customers.
Learning factories can complement each other by training different competencies in the field of digitalisation and Industry 4.0. They depict diverse sections of the product development process and focus on various technologies. Within the framework of the International Association of Learning Factories (IALF), the operating organisations of learning factories exchange information on research, training and education. One of the aims is to develop joint projects. The article presents different concepts of cooperation between learning factories while focusing on the improvement of the development of learners competencies e.g. with a broader range of topics. A concept of a joint course between the learning factories in Bochum, Reutlingen and Darmstadt is explained in detail. The three learning factories will be examined with regard to their similarities and differences. The joint course focuses on the target group of students and the topic of digitalisation in the development and production of products. The course and its contents are explained in detail. The new learning approach is evaluated on the basis of feedback from the participants. Finally, challenges resulting from the cooperation between learning factories at different locations and with different operating models will be discussed.
Rapidly changing market conditions and global competition are leading to an increasing complexity of logistics systems and require innovative approaches with respect to the organisation and control of these systems. In scientific research, concepts of autonomously controlled logistics systems show a promising approach to meet the increasing requirements for flexible and efficient order processing. In this context, this work aims to introduce a system that is able to adjust order processing dynamically, and optimise intralogistics transportation regarding various generic intralogistics target criteria. The logistics system under consideration consists of various means of transport for autonomous decision-making and fulfilment of transport orders with defined source-sink relationships. The context of this work is set by introducing the Learning Factory Werk 150 with its existing hardware and software infrastructure and its defined target figures to measure the performance of the system. Specifically, the important target figures cost and performance are considered for the transportation system. The core idea of the system’s logic is to solve the problem of order allocation to specific means of transport by linking a Genetic Algorithm with a Multi-Agent System. The implementation of the developed system is described in an application scenario at the learning factory.
In einer guten Kunden-Lieferanten-Beziehung, geprägt von einer Win-Win-Situation, wird die Festlegung der Bestell- und Produktionslosgröße häufig diskutiert. Um die kostenoptimale Lösung für das Gesamtsystem zu finden, ist ein ganzheitlicher Ansatz auf Prozesskostenbasis erforderlich. In diesem Beitrag wird ein integrierter Ansatz zur Bestimmung der optimalen Losgröße dargestellt, der basierend auf einer prozesskostenbasierten Berechnung noch weitere Parameter miteinbezieht.
This article adopts a qualitative comparative causal mapping approach to extend knowledge of the interrelated barriers to public entrepreneurship and the outcomes of such entrepreneurship. The results highlight marked differences between the sales segment and the distribution grid segment of German public enterprises that should prompt a refined perspective on public entrepreneurship. Notably, besides intra-organizational barriers and those interfering from the external environment, results also show that a public enterprise’s supervisory board can hinder its progress. This study thus contributes to recent discussion on governance and entrepreneurship by revealing a feature that could distinguish public from private enterprises.
Traditional communication of research on climate change fails to encourage individual, corporate, and political leaders to take appropriate action. We argue that this problem is based on an overly simplistic unidirectional model of science communication. Conversely, theory shows that active learning processes are better suited to initiate and mobilize engagement among all stakeholders. Here, we integrate theoretical insights on active learning with empirical evidence from serious gaming: communication should be understood as an integral design feature that relates active learning on climate change to tangible action.
Operational Excellence
(2020)
Als operative Exzellenz oder Operational Excellence (OPEX) wird oft die Fähigkeit eines Unternehmens bezeichnet, "Strukturen, Prozesse und Verhaltensweisen entlang der Wertschöpfungskette so auszurichten, dass eine lernende und sich kontinuierlich verbessernde Organisation entsteht, deren Fokus auf einer hocheffizienten Umsetzung der Kundenanforderungen liegt" (ROI Management Consulting). Am Ende steht die ganzheitliche Verbesserung aller direkten und indirekten Funktionen im Wetschöpfungsprozess. Während Operational Excellence bei Produktionsprozessen bereits zu großen Effizienzgewinn geführt hat, gibt es in Bereichen wie Verwaltung und Logistik noch Nachholbedarf.
This article examines centralised and decentralised approaches towards managing internationalisation by means of a case study. Reutlingen University (Hochschule Reutlingen), a university of applied sciences in Southern Germany, has three decades of experience in managing internationalisation. Its strongly integrated and hybrid approach combines centralised and decentralised strategies with the aim of achieving responsiveness, innovation, transparency, quality, and goal alignment. Centralisation and decentralisation are manifested on two levels: university versus schools, and school versus individual programmes. Since internationalisation is embedded in virtually all areas of the university’s operations, examples will be provided ranging from administration and marketing to research, international programme management and curricula.
Planning of available resources considering ergonomics under deterministic highly variable demand
(2020)
In this paper, a method for hybrid short- to long-term planning of available resources for operations is presented, which is based on a known or deterministically forecasted but highly variable demand. The method considers quantitative measures such as the performance and the availability of resources, ergonomically relevant KPI and ultimately process costs in order to serve as a pragmatic planning tool for operations managers in SMEs. Specifically, the method enables exploiting the ergonomic advantages of available flexible automation technology (e.g. AGVs or picking robots), while assuring that these do not represent a capacity bottleneck. After presenting the method along with the necessary assumptions, mainly concerning the availability of data for the calculations, we report a case study that quantifies the impact of throughput variability on the selection of different process alternatives, where different teams of resources are used.
Projektmanagement
(2020)
Projektmanagement ist ein Werkzeug um singuläre Aufgaben interdisziplinär und unternehmensübergreifend strukturiert zu bearbeiten, die einmalig und extrem bedeutsam für das Unternehmen sind sowie nicht einfach in der bestehenden Linienorganisation bearbeitet werden können. Unter Projektmanagement versteht man ein Konzept für die Leitung eines komplexen Vorhabens und die Institution, die dieses Vorhaben leitet.
Personalmanagement
(2020)
Auch wenn der Wert in keiner Bilanz auftaucht: das Humankapital entscheidet über den Unternehmenserfolg. Während Kapital im Überfluss vorhanden ist, ist das Personal zunehmend der Engpassfaktor. Wurde bis in die 1980er-Jahre der Mensch als Produktionsfaktor und die Personalabteilung als seine Verwaltungsinstanz gesehen, so ist die Personalarbeit heute ein integratives Element des Managementprozesses und die Personalabteilung aktiver Teil des Managementteams (Scholz 2014c). Damit verbunden ist der begriffliche Wandel von Personalwirtschaft bzw. Personalverwaltung hin zum Personalmanagement bzw. Human Ressource Management (HRM). Die Begriffe signalisieren eine stärker strategisch ausgerichtete Auseinandersetzung mit allen Fragen, die den Einsatz von Personal und die Verknüpfung der Personal- mit der Unternehmensstrategie zum Gegenstand haben.
Wichtige Aufgaben der Personalarbeit sind Personalplanung, Personalbeschaffung, Personalentwicklung, Personaleinsatz, Personalkostenmanagement, Personalführung. Diese werden in der Regel von unterschiedlichen Stellen wahrgenommen – neben der Personalabteilung spielen dabei auch die direkte Führungskraft sowie die Unternehmensleitung eine wichtige Rolle.
Die Blockchain-Technologie stellt einen vielversprechenden Ansatz für Transparenz und Resilienz in Lieferketten dar. In diesem Beitrag wird untersucht, welche Blockchain-Lösungen derzeit für die Supply-Chain zur Verfügung stehen, und die bislang umgesetzten Projekte in diesem Bereich analysiert. Die meisten der realisierten Projekte beziehen sich auf einfache Produkte und Supply-Chain-Strukturen. Der Grund ist, dass bislang Lösungen zur ganzheitlichen Abbildung von komplexen Produkten in dynamischen Supply-Chain-Strukturen gefehlt haben. Doch jetzt stehen erste vielversprechende Ansätze zur Verfügung.
Deutschland, quo vadis?
(2020)
Shutdown in Deutschland im März 2020. Stillstand in Handel und Industrie. Der Börsenwert einer beachtlichen Anzahl von Unternehmen hat sich in kürzester Zeit halbiert. Anleger warfen alles auf den Markt. Und bei der hohen Unsicherheit verloren sämtliche Anlageklassen, zeitweise sogar Gold. Selbst Konzerne wie die Lufthansa werden es ohne Staatshilfe nicht mehr schaffen zu existieren.
In modernen Arbeitswelten werden zunehmend arbeitsplatzbezogene digitale Technologien eingesetzt. Wenngleich dies zahlreiche Chancen bietet, kann es auch negative Folgen für die Gesundheit von Mitarbeitenden haben. Diese Herausforderungen werden durch die aktuelle Corona-Krise für viele Unternehmen noch verschärft. Stress, der direkt oder indirekt durch den Einsatz von Technologien entsteht, wird als «Technostress» bezeichnet. Wichtige Hebel zu dessen Vermeidung umfassen die Gestaltung von Technologien sowie die Berücksichtigung verschiedener individueller und situativer Faktoren im Rahmen technologischer Veränderungsprozesse.
Durch die Digitalisierung der Arbeitswelt und die New Work-Bewegung verändert sich die Art und Weise, wie wir zu-ammenarbeiten. Entsprechend wird derzeit viel über Führung gesprochen – möglicherweise zu viel. Die zentrale These des Beitrags ist, dass wir besser verstehen können, wie Führungskräften und Mitarbeitende zukunftsorientiert zusam-menarbeiten, wenn wir weniger direkt über Führung reden, sondern zunächst von der Situation aus denken, in der sich Akteure koordinieren. Führung wird dann nicht isoliert, sondern zusammen mit verschiedenen Koordinationsformen betrachtet (wie Autonomie, Selbstorganisation, Management und eben Führung). Das kann in der Praxis helfen, den Wandel der Zusammenarbeit – inklusive der neuen Art von Führung – reflektierter und zielorientierter zu gestalten.
In digital transformierten Arbeitswelten organisieren die Mitarbeitenden ihre Arbeitszeit, ihren Arbeitsort und die Art und Weise, wie sie Aufgaben erledigen, in größerem Umfang selbst. Unternehmen, die im Zuge des Transformationsprozesses den Grad der Selbstorganisation erhöhen möchten, stehen vor einer komplexen Herausforderung. Selbstorganisation betrifft zahlreiche Elemente der Organisation wie Arbeitsaufgaben und Rollen, Führung, Regeln und Kompetenzen. Auf Basis eines empirisch entwickelten Bezugsrahmens, dem Digitalisierungsatlas, können die verschiedenen Elemente integrativ betrachtet und die Wechselwirkungen zwischen den Dimensionen in den Blick genommen werden. Wird Selbstorganisation ausgehend von der Autonomie der Beschäftigten, Arbeitsaufgaben und die eigene Rolle in der Organisation selbst zu beeinflussen, in den Blick genommen, sind insbesondere die Wechselwirkungen zwischen den organisationalen Dimensionen sowie Führung relevant. Die Spannungen zwischen diesen Dimensionen werden näher fokussiert. Insgesamt zeigt der Beitrag auf, dass Selbstorganisation nicht als ein unabhängiges Phänomen verstanden werden kann, sondern stets in Wechselwirkung mit anderen Dimensionen steht.
To remain relevant and mitigate disruption, traditional companies have to engage in multiple fast-paced experiments in digital offerings: revenue-generating solutions that leverage digital technologies to address customer needs. After launching several digital offering initiatives, reinsurance giant Munich Re noticed that many experienced similar challenges. This briefing describes how Munich Re addressed these common challenges by building a foundation for experimenting more systematically and successfully with digital offerings. The foundation has enabled Munich Re to become a serial innovator of digital offerings.
Krisenzeiten sind für die Wirtschaft durch immer kürzer werdende Zyklen mittlerweile zum Normalfall geworden. Auch im neuen Jahrtausend war die Weltwirtschaft schon mit mehreren schweren Krisen konfrontiert: Das Platzen der New-Economy-Blase zu Beginn des Jahrtausends oder die Finanz- und Wirtschaftskrise 2008. In diese gesamtwirtschaftlichen Krisen mischen sich aktuell Branchen- und Unternehmenskrisen, häufig verursacht durch die disruptive Kraft der digitalen Transformation oder durch Managementfehler. Unternehmenskrisen sind somit gewissermaßen der Normalfall einer typischen Unternehmensentwicklung und treten in jedem Unternehmen früher oder später auf. Dementsprechend legen einige Modelle des organisationalen Lebenszyklus (Ringlstetter & kaiser, 2004) nahe, Unternehmenskrisen als wenig außergewöhnlich bzw. normale und permanente Begleiterscheinung unternehmerischen Handelns aufzufassen (insbesondere Greiner, 1972). Dabei kann man unter Krise allgemein den abrupten Bruch einer bis dahin kontinuierlichen Entwicklung (Krystek, 1987, S. 3) verstehen. Dieser Bruch markiert einen Wendepunkt in der Unternehmensentwicklung, dessen konkreter Ausgang nicht absehbar ist und der zudem die gesamte Unternehmung oder deren dominante Ziele gefährden kann. Es ist somit zu Recht auf die ambivalenten Entwicklungsmöglichkeiten in einer Krise hinzuweisen.
§ 303 Schuldenkonsolidierung
(2020)
Mit den Aufgaben und Fallstudien des Übungsbuchs lassen sich gezielt die zentralen Kapitel und Themen des Lehrbuchs wiederholen, vertiefen und auf Problemstellungen der Unternehmnespraxis übertraggen. Die detaillierten Lösungshinweise zu allen Aufgabenstellungen sind durch zahlreiche Abbildungen und Tabellen unmittelbar nachvollziehbar. Damit ermöglicht das Übungsbuch insbesondere eine optimale Prüfungsvorbereitung.
Als Google vor einigen Jahren begann, seine riesigen Personaldatenbestände auszuwerten, um herauszufinden, welche Eigenschaften gute Führungskräfte ausmachen, betrat es Neuland. Die Ergebnisse legten nahe, die Daten auch für andere personalwirtschaftliche Fragen zu nutzen (vgl. Garvin).
Inzwischen beschäftigen sich nicht nur Technologie-unternehmen wie Google mit Verfahren, die unter dem Schlagwort People Analytics (auch HR Analytics oder Workforce Analytics) intensiv diskutiert und erforscht werden. Dabei werden die umfangreichen Bestände an mitarbeiterbezogenen Daten, die bei der Rekrutierung, bei Mitarbeiterumfragen oder Leistungsbeurteilungen anfallen, systematisch analysiert und für Prognosen genutzt (vgl. Marler/Boudreau, S. 15). Dem liegt die Annahme zugrunde, dass Personalentscheidungen verbessert werden, wenn sie nicht nur auf Intuition und Erfahrung beruhen, sondern zudem auf einem soliden Datenfundament.
Customer orientation should be the core engine of every organisation. Information technology can be considered as the enabler to generate competitive advantages through customer processes in marketing, sales and service. The impact of information technologies is the biggest risk and at the same time a huge opportunity for any organisation. Research shows that Customer Relationship Management (CRM) enables organisations to perform better and focus more on their customers (e.g. market capitalisation of Amazon). While global enterprises are shaping the future of customer centricity and information technology, the question arises how German B2B organisations can shift their value contribution from product-centric to customer-centric. Therefore, these organisations are attempting to implement CRM software and putting their customers more into focus. However, the question remains, how organisations are approaching the implementation of CRM and if these attempts are paying off in terms of business performance.
Contributing to this highly topical discussion, this thesis contributes to the body of knowledge about the implementation of CRM in the German B2B sector and how it impacts their business performance. First, theoretical frameworks have been developed based on an extensive literature review. Hereby different aspects of CRM are worked-out and mapped against three dimensions of business performance, namely process efficiency, customer satisfaction and financial performance. Based on the theory, a conceptual framework was developed to test the relationships between CRM and Business Performance (BP). Therefore, a survey with 500 participants has been conducted. Based on this a measurement model was developed to test five main hypotheses.
The findings of these hypotheses suggest, that the implementation of CRM positively impacts business performance. In specific, the usage of analytical CRM and the establishment of a dedicated CRM success measurement correlate with the performance of German B2B organisations. In addition to these main findings, various key statements could be derived from the research and a measurement model was developed, which can be used for different organisational characteristics assessing BP. As a result, CRM implementations can be enhanced, and business performance can be improved.
In today’s marketplace, the consumption of luxury goods is at a peak due to increasing global wealth and low interest rates, resulting in a vast supply of goods and services to which customer experiences are more relevant than ever before. One of the most recent developments in this field shows that consumers no longer simply purchase a product or service based on the fact sheet; they are also interested in the experience around the product. Successful brands must develop and maintain individual images to sustain their competitive advantage and build brand equity that is beneficial for customers and firms. Ideally, these will lead to satisfaction and loyalty between a brand, its products, and its customers. Existing research about brand experience and brand equity has mainly focused on functional aspects, which seem to differ for high-value luxury goods. Most studies have focused on industries like retail and fashion brands, sampling university students or visitors to shopping malls, and some have even mixed different types of industries together. This underpins the need for research within a single luxury industry with actual luxury customers who have a solid background with brand experiences.
The purpose of this study was to explore the brand experience spectrum within the automotive industry in Germany, particularly in the affordable luxury sport car sector. Identifying the factors and components that constitute, influence, or leverage/drive a brand experience from their perspective was a clear aim of the study. To achieve this, the study collected data from indepth interviews with German (n=60) respondents who had experience with affordable and luxury sport cars. The conceptual framework was based on two empirically tested models guiding this exploratory consumer research. The first model to build on was the consumerbased brand equity model, empirically tested by Çifci et al. (2016) and Nam et al. (2011). The second conceptual framework was Lemon and Verhoef’s (2016) customer journey model consisting of relevant touchpoints along the following three stages: pre-purchase, purchase, and post-purchase.
The findings of the research demonstrate that, although the six brand equity concepts – brand awareness, physical quality, staff behaviour, self-congruence, brand identification, and lifestyle – are broadly applicable in understanding customer experience in the affordable luxury car industry, the content of these dimensions differs from that suggested by the previous authors. The research established that cognitive and affective (or symbolic) components build the foundation of customer brand experience and supports Çifci et al.’s (2016) and Nam et al.’s (2011) study results. The study also identified brand trust as an important and highly relevant concept for customer brand experience in the luxury automotive car industry. Brand trust influences customer satisfaction and loyalty, therefore improving and complementing the existing model. Furthermore, the study confirmed Lemon and Verhoef’s (2016) process model of the customer journey and experience; however, it suggested two different customer journeys depending on the customers’ previous experience (first-time and experienced buyers). The differences between the two groups and the relevance of the journey touchpoints within the three purchase stages vary significantly in terms and are distinct. Identified key touchpoints for both groups are the contact to a dealer as well as information gathering online. Differences have been found in the length of purchase stages and across the customer journey. The study highlights the importance of trust, identification, and product quality for customer brand experience. Moreover, the findings of this study complement the brand equity model of Çifci et al. (2016) by adding the new concept of trust, which is highly relevant. The current knowledge is complemented by a new understanding and mapping of the customer journey for luxury sports cars in Germany. This study can assist practitioners and managers by providing a compass indicating which touchpoints are relevant to which customer group. Social value can be achieved by encouraging interactions between brand and consumer (e.g. central product launch events) and through brand-oriented interactions among consumers (e.g. dealer events, clubs, or communities). Customers are motivated to express their distinctiveness through product experience and brand identification (belonging/distinction) and to develop a loyal link to brands.
Initial Coin Offerings (ICOs) haben in jüngerer Vergangenheit ein bedeutsames Volumen im Rahmen der Emissionsfinanzierung erlangt. Sie basieren im Wesentlichen auf der Blockchain-Technologie, besitzen aber gleichzeitig typische Charakteristika von Finanzierungsinstrumenten aus der „analogen Welt“. Dieser Beitrag stellt die Varianten von Coins bzw. Token zunächst dar und zeigt darauf aufbauend die inhaltliche Verbindung zu analogen Finanzierungsinstrumenten und deren Systematisierung im Kontext der Unternehmensfinanzierung auf. Dies ermöglicht sowohl Investoren als auch Emittenten einen Vergleich zwischen diesen neuartigen Finanzierungsalternativen und den klassischen Finanzierungsinstrumenten. Unser Beitrag zeigt, dass auch in der Welt der Token der Dreigliederung aus Eigen-, Fremd- und Mezzaninfinanzierung im Hinblick auf ihre Ausgestaltung gefolgt werden kann, die Instrumente jedoch durchgehend der Außenfinanzierung zuzuordnen sind. Eine besondere hybride Stellung nehmen Nutzungstoken ein, die bereits aufgrund Ihrer Grundstruktur im Vorhinein nicht eindeutig einer Kapitalart zugeordnet werden können.
Wenn Unternehmen den Schritt in die digitale Arbeitswelt gehen wollen, stehen sie vor der Herausforderung, konkrete Vorstellungen, Ziele und Maßnahmen zu entwickeln und umzusetzen. Häufig fehlt es Unternehmen an Wissen, ihre Transformation der Arbeitswelt strategisch zu gestalten und zu planen. Das Projekt DigiTraIn 4.0 setzt hier an und bietet mit dem Digitalisierungskompass ein Instrument, welches Unternehmen dabei unterstützt, eine Vision und spezifische Ziele für die Digitalisierung ihrer eigenen Arbeitswelt zu entwickeln. Im Anschluss daran unterstützt die Transformationsagenda Unternehmen dabei, konkrete Handlungsmaßnahmen zu entwickeln und deren Ablauf zu planen.
Die digitale Arbeitswelt in ihrer Mehrdimensionalität verstehen: Digitalisierungsatlas und -index
(2021)
Die digitale Transformation der Arbeitswelt ist deshalb so herausfordernd, da die Arbeitswelt für sich bereits ein komplexes mehrdimensionales System ist, das sich kaum überblicken lässt. Für Unternehmen ist es deshalb wichtig, die Mehrdimensionalität und Komplexität der digitalen Arbeitswelt zu verstehen, hierfür ein gemeinsames Sprachspiel zu entwickeln und auf dieser Basis eine gemeinsame Einschätzung des Status quo der eigenen Arbeitswelt zu beschreiben. Mithilfe von zwei Instrumenten, dem Digitalisierungsatlas und dem Digitalisierungsindex, kann dies gelingen. In diesem Beitrag werden diese Instrumente im Detail dargestellt und es wird erklärt, wie sie Organisationen dabei helfen, zu beschreiben und zu verstehen, wo sie selbst in der digitalen Transformation der Arbeitswelt stehen.
Technologische, sozioökonomische und kulturelle Entwicklungen der letzten Jahrzehnte sowie zuletzt die Covid-19-Pandemie führten zu einer erhöhten Nachfrage nach flexiblen Arbeitsformen wie Homeoffice. In der Forschung wird danach gefragt, welche Faktoren die Umsetzung von flexiblen Arbeitsmodellen in Unternehmen beeinflussen und wie die Faktoren miteinander zusammenhängen. Bisher bietet die Forschung allerdings zu wenige Ansatzpunkte, um relevante Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche Umsetzung von Homeoffice für die Praxis abzuleiten. In dieser Fallstudie können auf organisationaler Ebene technologische, formelle und informelle Rahmenbedingungen, auf interaktionaler Ebene das Team und die Kommunikation sowie auf individueller Ebene Präferenzen, Kompetenzen und personenbezogene Rahmenbedingungen der Beschäftigten als relevante Einflussfaktoren identifiziert werden. Die Themenfelder sind eng miteinander verbunden, wobei sich vor allem stark vernetzte und einflussreiche Faktoren, wie formelle und technologische Rahmenbedingungen sowie Kommunikation, als Ansatzpunkte für die Gestaltung von Homeoffice eignen.
Die Corona-Pandemie hat zu einer Einschränkung des Alltags der medizinischen Versorgung geführt. Das zeigt sich u.a. in zum Teil erheblichen Zugangsbeschränkungen zu Krankenhäusern und Praxen mit stark reduzierter Einbestellung von Patienten, der Einhaltung von gesteigerten Hygienemaßnahmen mit entsprechend längeren Wartezeiten, dem Zugangsverbot für Begleitpersonen und nicht zuletzt der Angst vieler Patienten vor einer Ansteckung bei einem Aufenthalt in medizinischen Bereichen. Folge dessen war und ist, dass ein deutlich wahrnehmbarer Rückgang der Patientenzahlen in den Krankenhausambulanzen und Praxen zu verzeichnen war. Davon war die Augenheilkunde als Fachdisziplin mit einem hohen Anteil an ambulanten und geplanten, chirurgischen Eingriffen in besonderem Maße betroffen.
Das Projekt DigiTraIn 4.0 hat ein Beratungskonzept entwickelt und erprobt, das Unternehmen bei der erfolgreichen Digitalisierung ihrer Arbeitswelt unterstützt. Das Beratungskonzept basiert auf vier anwendungsorientierten Instrumenten: Der Digitalisierungsatlas bildet die Digitalisierung der Arbeitswelt in all ihren Dimensionen ab und ermöglicht es, die Notwendigkeit sowie Chancen und Risiken der Veränderungen zu verstehen. Hierauf aufbauend können Unternehmen mit dem Digitalisierungsindex ihren aktuellen Ist-Digitalisierungsgrad der Arbeitswelt individuell bestimmen. Der individuelle Digitalisierungsgrad dient als Ausgangspunkt für den Digitalisierungskompass, der es dem Unternehmen ermöglicht, die Soll-Vorstellung der digitalen Arbeitswelt zu illustrieren und eine unternehmensspezifische Transformationsagenda abzuleiten. Der Beratungsprozess und die Entwicklung der zentralen Instrumente werden in diesem Beitrag dargestellt.
Kontrolle bei New Collaboration Work: Über die Fantasien von Purpose, Wachstum und Zugehörigkeit
(2021)
Derzeit geht es in vielen Unternehmen darum, Zusammenarbeit zukunftsfähig zu gestalten: Hierarchien werden flacher, Teams stärker selbstorganisiert, und Prozesse wie agile Frameworks regeln die Abläufe.
Was aber passiert in solchen kollaborativen Arbeitskontexten, wenn es um Kontrolle geht? In hierarchischen Organisationen ist das Thema vergleichsweise einfach zu greifen: Führungskräfte kontrollieren Arbeitsprozesse über Arbeitsteilung und -zuweisung, über disziplinarische Hoheit und motivierendes Führungsverhalten (Mitarbeitergespräche, Kritik, Lob).