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Seit einiger Zeit ergänzt eSports das Portfolio vieler Sponsoren im Sport. Durch Teilhaberschaften sowie Partnerschaften mit wichtigen Organisationen fassen die Marken in der eSports-Landschaft Fuß. Während die Kommunikationsarbeit mit Medien und Fans im Rahmen der konventionellen Sportarten über Jahre erprobt ist, ist die PR in eSports für Unternehmen neu.
Der vorliegende Beitrag untersucht die Anforderungen an die PR in eSports. Diese werden anhand der Auswertung einer quantitativen Umfrage unter eSports-Fans identifiziert. Die Ergebnisse belegen die Existenz von bedeutenden Unterschieden in den Anforderungen an eine erfolgreiche PR in eSports.
A device including a first and second monitoring unit, the first monitoring unit detecting a first voltage potential and the second monitoring unit detecting a second voltage potential, the monitoring units comparing the first voltage potential and the second voltage potential to the value of the supply voltage and activate a control unit as a function of the comparisons, the control unit determining a switching point in time of a second power transistor, and an arrangement being present which generates current when the second power transistor is being switched on, the current changing the first voltage potential, and the control unit activates a first power transistor when the first voltage potential has the same value as the supply voltage, so that the first power transistor is de-energized.
Increasing concerns regarding the world´s natural resources and sustainability continue to be a major issue for global development. As a result several political initiatives and strategies for green or resource-efficient growth both on national and international levels have been proposed. A core element of these initiatives is the promotion of an increase of resource or material productivity. This dissertation examines material productivity developments in the OECD and BRICS countries between 1980 and 2008. By applying the concept of convergence stemming from economic growth theory to material productivity the analysis provides insights into both aspects: material productivity developments in general as well potentials for accelerated improvements in material productivity which consequently may allow a reduction of material use globally. The results of the convergence analysis underline the importance of policy-making with regard to technology and innovation policy enabling the production of resource-efficient products and services as well as technology transfer and diffusion.
Long-term stability of membranes in membrane distillation operation is a problem nowadays which prevents the industrial breakthrough of this separation process. Fouling or slow pore wetting are the basic reasons for this.
Membrane distillation membranes were made by NIPS process rendering the membrane asymmetrically to achieve low permeation resistance and pores which can be over coated with polyelectrolyte polymers thus leading to thermopervaporation membranes. Those membranes prohibit pore wetting and may strongly reduce resorption of organic substances on for membrane distillation typically used hydrophobic surfaces thus leading to longterm operation stability in dewatering including stable membrane cleaning.
Asymmetric PVDF membranes have been coated with cation exchange polyelectrolyte leading to a very thin, defect-free layer which has a high permeation rate for water due to the domain structure of phase-separated hydrophilic and hydrophobic three-dimensional structures.
Health monitoring in a home environment can have broader use since it may provide continuous control of health parameters with relatively minor intrusiveness into regular life. This work aims to verify if it is possible to replace the typical in some sleep medicine areas subjective questioning by an objective measurement using electronic devices. For this purpose, a study was conducted with ten subjects, in which objective and subjective measurement of relevant sleep parameters took place. The results of both measurement methods were evaluated and analyzed. The results showed that while for some measures, such as Total Time in Bed, there is a high agreement between objective and subjective measurements, for others, such as sleep quality, there are significant differences. For this reason, currently, a combination of both measurement methods may be beneficial and provide the most detailed results, while a partial replacement can already reduce the number of questions at the subjective measurement by measurement through electronic devices.
There is no denying that organizations, whether domestic or global, whether educational, governmental, or business, are undergoing rapid transformation. However, what is causing it? Prompted by the need to remain relevant and competitive, organizations constantly try to reinvent themselves. Those that do not, according to the laws of economics, will simply serve no purpose and will eventually cease to exist. Regardless of sector or industry, an organization's success pivots around its human talent. Hence, it is crucial to manage it and cultivate certain traits, knowledge, and skills. In today's global economy, organizations are more interconnected than ever before and thus the challenges they face require that employees possess not only expert knowledge, problem-solving, cross-cultural, and cross-functional teaming skills, but also good communications skills and agile thinking.
Fußball-Weltmeisterschaften sind immer auch Materialschlachten der Ausrüster. Manchmal ist sogar die Rede vom "Krieg der Triktos und Schuhe". Der vorliegende Beitrag zeigt, welcher Sportartikelhersteller bei der WM 2014 in Brasilien und im globalen Kampf um die Vorherrschaft auf die richtigen Mannschaften und Verkaufsstrategien setzt.
Uncontrolled movements of laparoscopic instruments can lead to inadvertent injury of adjacent structures. The risk becomes evident when the dissecting instrument is located outside the field of view of the laparoscopic camera. Technical solutions to ensure patient safety are appreciated. The present work evaluated the feasibility of an automated binary classification of laparoscopic image data using Convolutional Neural Networks (CNN) to determine whether the dissecting instrument is located within the laparoscopic image section. A unique record of images was generated from six laparoscopic cholecystectomies in a surgical training environment to configure and train The CNN. By using a temporary version of the neural network, the annotation of the training image files could be automated and accelerated. A combination of oversampling and selective data augmentation was used to enlarge the fully labelled image data set and prevent loss of accuracy due to imbalanced class volumes. Subsequently the same approach was applied to the comprehensive, fully annotated Cholec80 database. The described process led to the generation of extensive and balanced training image data sets. The performance of the CNN-based binary classifiers was evaluated on separate test records from both databases. On our recorded data, an accuracy of 0.88 with regard to the safety-relevant classification was achieved. The subsequent evaluation on the Cholec80 data set yielded an accuracy of 0.84. The presented results demonstrate the feasibility of a binary classification of laparoscopic image data for the detection of adverse events in a surgical training environment using a specifically configured CNN architecture.
"Designed for digital" offers practical advice on digital transformation, with examples that include Amazon, BNY Mellon, DBS Bank, LEGO, Philips, Schneider Electric, USAA, and many other global organizations. Drawing on five years of research and in-depth case studies, the book is an essential guide for companies that want to disrupt rather than be disrupted in the new digital landscape.
Durch Design Thinking lassen sich radikale Innovationen schaffen. Es findet jedoch immer in einer bestimmten Unternehmenskultur statt, die wiederum in eine nationale Kultur eingebettet ist. Das hat Auswirkungen auf die Implementierung, da dieses Umfeld förderlich oder hinderlich sein kann. Umgekehrt kann die Unternehmenskultur vom Design Thinking beeinflusst werden.
Design thinking
(2019)
Design Thinking als eigenständige Disziplin gibt es bereits seit den sechziger Jahren, aber erst 2005 wurde die Managementlehre darauf aufmerksam. Seitdem wird das Konzept in der Wirtschaft und an den Hochschulen immer populärer, da sich "thinking like a designer" als erfolgreiche Methode erwiesen hat, um Innovationen anzustoßen und Probleme zu beseitigen. Zu den zahlreichen Anwendungsmöglichkeiten von Design Thinking zählt das Design neuer Produkte und Dienstleistungen, die Prozessentwicklung und -implementierung sowie die Organisationsgestaltung.
Ein Forscherteam der Pädagogischen Hochschule Freigburg und der Hochschule Reutlingen mit Expertisen in Kommunikationsdesign und einer ästhetisch-kulturellen Fachdidaktik der Grundschulpädagogik erforscht, inwieweit sich der iterative Prozess und Prinzipien des Design Thinking eignen, Kreativität, Problemlösekompetenz und kollaboratives Arbeiten von Grundschulkindern zu födern. Grundlage der Überlegungen sind die prozessorientierten Kompetenzen der Fächer Kunst/Werken und Sachunterricht gemäß dem aktuellen Bildungsplan in Baden-Württemberg. Nach Vortstudien mit Lehrpersonen und Ausbildungslehrkräften wurde eine Unterrichtseinheit konzipiert, in welcher Kinder der dritten Klassenstufe mittels Design Thinking den perfekten Leseort umsetzen sollten.
Der Halo-Effekt im Fußball
(2019)
Der Halo-Effekt ist eine aus der Sozialpsychologie bekannte kognitive Verzerrung. Er tritt dann auf, wenn ein globaler Eindruck oder eine Information über ein hervorstechendes Merkmal die Beurteilung anderer Eigenschaften prägt. Im vorliegenden Beitrag soll der Frage nachgegangen werden: Gibt es einen Halo-Effekt im Fußball? Überstrahlt der sportliche Erfolg bzw. Misserfolg eines Vereins andere sportliche Aspekte? Verzerrt der sportliche Erfolg bzw. Misserfolg die Wahrnehmung der Fans hinsichtlich nicht-sportlicher Aspekte?
Der Girlboss Mythos : die gesellschaftlichen und ökonomischen Perspektiven der Gender-Debatte
(2019)
Faktisch sind Frauen heute gleichberechtigt. Sie haben die gleichen Chancen, Rechte und Möglichkeiten wie Männer. Dennoch weisen maßgebliche Studien darauf hin, dass die Anzahl von Frauen auf allen Führungsebenen stagniert oder nur im Schneckentempo wächst. In der medialen Diskussion rund um das Thema Frauen im Management ist die Welt auf den ersten Blick in zwei Lager geteilt. Ein Lager stellt ernüchtert fest, dass Frauen selbst Schuld sind an ihrer Situation. Oft werden hier gerade erfolgreiche Frauen zitiert, die ihren Geschlechtsgenossinnen den nötigen Erfolgswillen oder die Opferbereitschaft absprechen. Das andere Lager scheint die Sachlage genau entgegengesetzt zu beurteilen. Überall gut ausgebildete, hochmotivierte Frauen, die an Glasdecken stoßen oder denen von der Gesellschaft im Allgemeinen und Männern im Besonderen die Türen versperrt werden. Dieses Buch trägt zu einer wissenschaftlich nüchternen Diskussion bei, um die aktuelle gesellschaftspolitische Situation differenzierter und abseits von abgegriffenen Dogmen zu betrachten.
Am 29. Mai 2015 wurde Sepp Blatter trotz immenser öffentlicher Kritik im Vorfeld der Wahl vom Kongress als Präsident der FIFA erneut gewählt. Nur vier Tage nach seiner Wiederwahl ist Blatter am 2. Juni 2015 überraschend zurückgetreten. Ist das eine Reaktion auf die aktuellen Untersuchungen des FBI? Der vorliegende Beitrtag zeigt auf, welche Rolle die FIFA-Sponsoren in dieser Entwicklung einnehmen.
Im März 2014 fand der Steuerprozess gegen Uli Hoeneß statt, der mit einer Verurteilung des damaligen Präsidenten und Aufsichtsratsvorsitzenden des FC Bayern München endete. Im Vorfeld des mit Spannung erwarteten Prozesses stellte das Deutsche Institut für Sportmarketing (DISM) in Kooperation mit Felddienstleister Norstat Germany 1.014 internetrepräsentativen Personen in Deutschland im Rahmen einer Online-Befragung verschiedene Fragen aus Sicht des Sportmarketing. Auf die zentralen Ergebnisse dieser Befragung wird im vorliegenden Beitrag eingegangen.
Das Ziel der vorliegenden Studie war es, den Zusammenhang zwischen der Implementierung von CRM-Prozessen und der Kundenzufriedenheit zu analysieren. Unsere Untersuchung ist einigen grundsätzlichen Beschränkunfen unterworfen. CRM ist immer noch ein relativ junges Forschungsgebiet, dessen Prozesse sich im Zeitablauf mit großer Wahrscheinlichkeit noch weiterentwickeln werden. Manche Praktiken werden als ineffektiv identifiziert und verworfen werden; andere existierende Prozesse werden eine Verbesserung erfahren. Es ist zudem zu erwarten, dass neue Prozesse und Aktivitäten entwickelt und eingeführt werden. Als Folge dieser Entwicklungen ist es möglich, dass die hier berichtete Wirkung auf die Kundenzufriedenheit durch die Implementierung von CRM-Prozessen sich im Laufe der Zeit ebenfalls ändern wird. Ein interessanter Forschungsansatz wäre daher die Beobachtung dieser Evolution im Zeitablauf.
Darüber hinaus muss in dieser Studie beachtet werden, dass die Kundenzufriedenzeit lediglich ein vorökonomisches Ziel des CRM ist. Einzelne Investitionen in eine bestehende Geschäftsbeziehung müssen anhand der Wertigkeit des Kunden für das Unvernehmen vorgenommen werden.Bestehen ferner keine Alternativen zum bisherigen Anbieter, so ist es ökonomisch nicht sinnvoll, Ressourcen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit einzusetzen, da ein Wechsel des Anbieters unwahrscheinlich ist.
Schließlich nutzten wir für die vorliegende Studie Skalen zur Einschätzung der Einstellungen der Kunden durch die Unternehmen. Da dieses Vorgehen möglichst genaue Beurteilungen erfordert, kann es sein, dass die Daten gewisse Verzerrungen aufweisen. Zukünftige Forschungsansätze könnten die Studie durch eine ergänzende Einschätzung der Kunden zur Kreuzvalidierung sinnvoll erweitern.
Es wird erwartet, dass die neuen Technologien rund um die Digitalisierung von Gesellschaft und Geschäftswelt zu revolutionären Veränderungen führen werden. Im Zusammenhang mit produzierenden Unternehmen ist hier von einer möglichen vierten Revolution unter dem Stichwort "Industrie 4.0" die Rede. Eine Frage, die damit aber unmittelbar einhergeht, ist, ob sich infolge dieser Revolution auch Organisations- und Produktionsstrukturen von Unternehmen nicht ebenfalls revolutionär ändern müssen.
Dieser Beitrag geht dieser Frage nach, indem er den momentanen Stand der wissenschaftlichen Diskussion zusammenfasst und anschließend bewertet.
There have been substantial research efforts for algorithms to improve continuous and automated assessment of various health-related questions in recent years. This paper addresses the deployment gap between those improving algorithms and their usability in care and mobile health applications. In practice, most algorithms require significant and founded technical knowledge to be deployed at home or support healthcare professionals. Therefore, the digital participation of persons in need of health care professionals lacks a usable interface to use the current technological advances. In this paper, we propose applying algorithms taken from research as web-based microservices following the common approach of a RESTful service to bridge the gap and make algorithms accessible to caregivers and patients without technical knowledge and extended hardware capabilities. We address implementation details, interpretation and realization of guidelines, and privacy concerns using our self-implemented example. Also, we address further usability guidelines and our approach to those.
Ziel eines aktuellen Forschungsprojektes an der Hochschule Reutlingen, das gemeinsam mit dem Ingenieurbüro Ganssloser und der Universität Tübingen durchgeführt wird, ist es, Flexibilitäten in Unternehmen, die im Verbund als virtuelles Kraftwerk am Strommarkt agieren, zu erkennen und nutzbar zu machen. Zu diesem Zweck soll eine Steuerbox für Industrie- und Gewerbebetriebe entwickelt werden, die einerseits mit der zentralen Leitwarte des virtuellen Kraftwerks kommuniziert und andererseits die Anlagen des Unternehmens so steuert, dass die zur Verfügung stehenden Flexibilitäten möglichst optimal genutzt werden. Die Hochschule Reutlingen beschäftigt sich innterhalb des Projekts mit der Erkennung und Beschreibung von Flexibilitäten in Unternehmen.
Delphi Markets
(2023)
Delphi markets refer to approaches and implementations of integrating prediction markets and Delphi studies (Real-time Delphi). The combination of the two methods for producing forecasts can potentially compensate for each other´s weaknesses. For example, prediction markets can be used to select participants with expertise and also motivate long-term participation through their gamified approach and incentive mechanisms. In this paper, two potentials for prediction markets and four potentials for Delphi studies, which are made possible by integration, are derived theoretically. Subsequently, three different integration approaches are presented, on the basis of which the integration on user, market and Delphi question-level is exemplified and it is shown that, depending on the approach, not all potentials can be achieved. At the end, recommendations for the use of Delphi markets are derived, existing limitations for Delphi markets as well as future developments are pointed out.
Enterprises are presently transforming their strategy, culture, processes, and their information systems to become more digital. The digital transformation deeply disrupts existing enterprises and economies. Digitization fosters the development of IT systems with many rather small and distributed structures, like Internet of Things or mobile systems. Since years a lot of new business opportunities appeared using the potential of the Internet and related digital technologies, like Internet of Things, services computing, cloud computing, big data with analytics, mobile systems, collaboration networks, and cyber physical systems. This has a strong impact for architecting digital services and products. The change from a closed-world modeling perspective to more flexible open-world composition and evolution of system architectures defines the moving context for adaptable systems, which are essential to enable the digital transformation. In this paper, we are focusing on a decision-oriented architectural composition approach to support the transformation for digital services and products.
The establishment of adipose tissue test systems is still a major challenge in the investigation of cellular and molecular interactions responsible for the pathogenesis of inflammatory diseases involving adipose tissue. Mature adipocytes are mainly involved in these pathologies, but rarely used in vitro, due to the lack of an appropriate culture medium which inhibits dedifferentiation and maintains adipocyte functionality. In our study, we showed that Dulbecco's Modified Eagle's Medium/Ham's F-12 with 10% fetal calf serum (FCS) reported for the culture of mature adipocytes favors dedifferentiation, which was accompanied by a high glycerol release, a decreasing release of leptin, and a low expression of the adipocyte marker perilipin A, but high expression of CD73 after 21 days. Optimized media containing FCS, biotin, pantothenate, insulin, and dexamethasone decelerated the dedifferentiation process. These cells showed a lower lipolysis rate, a high level of leptin release, as well as a high expression of perilipin A. CD73-positive dedifferentiated fat cells were only found in low quantity. In this work, we showed that mature adipocytes when cultured under optimized conditions could be highly valuable for adipose tissue engineering in vitro.
Debiasing als Managementtool
(2021)
Unternehmen existieren dadurch, dass sie eine Entscheidung auf die andere folgen lassen: Sollen wir hier investieren oder lieber dort? Sollte diese Mitarbeiterin auf die Führungsstelle befördert werden oder jener Mitarbeiter? Und welcher Preis ist für die neue Dienstleistung angemessen? Ob es einem Unternehmen gut geht, hängt daher mit der Qualität der zahlreichen Entscheidungen zusammen: Entscheiden Unternehmen immer wieder klüger als die Konkurrenz, werden sie sich im Wettbewerb behaupten können.
In this presentation the audience will be: (a) introduced to the aims and objectives of the DBTechNet initiative, (b) briefed on the DBTech EXT virtual laboratory workshops (VLW), i.e. the educational and training (E&T) content which is freely available over the internet and includes vendor-neutral hands-on laboratory training sessions on key database technology topics, and (c) informed on some of the practical problems encountered and the way they have been addressed. Last but not least, the audience will be invited to consider incorporating some or all of the DBTech EXT VLW content into their higher education (HE), vocational education and training (VET), and/or lifelong learning/training type course curricula. This will come at no cost and no commitment on behalf of the teacher/trainer; the latter is only expected to provide his/her feedback on the pedagogical value and the quality of the E&T content received/used.
The Eleventh International Conference on Advances in Databases, Knowledge, and Data Applications (DBKDA 2019), held between June 02, 2019 to June 06, 2019 - Athens, Greece, continued a series of international events covering a large spectrum of topics related to advances in fundamentals on databases, evolution of relation between databases and other domains, data base technologies and content processing, as well as specifics in applications domains databases.
Advances in different technologies and domains related to databases triggered substantial improvements for content processing, information indexing, and data, process and knowledge mining. The push came from Web services, artificial intelligence, and agent technologies, as well as from the generalization of the XML adoption.
High-speed communications and computations, large storage capacities, and loadbalancing for distributed databases access allow new approaches for content processing with incomplete patterns, advanced ranking algorithms and advanced indexing methods.
Evolution on e-business, ehealth and telemedicine, bioinformatics, finance and marketing, geographical positioning systems put pressure on database communities to push the ‘de facto’ methods to support new requirements in terms of scalability, privacy, performance, indexing, and heterogeneity of both content and technology.
We welcomed academic, research and industry contributions. The conference had the followingtracks:
Knowledgeanddecisionbase
Databasestechnologies
Datamanagement
GraphSM: Large-scale Graph Analysis, Management and Applications
The Tenth International Conference on Advances in Databases, Knowledge, and Data Applications (DBKDA 2018), held between May 20 - 24, 2018 - Nice, France, continued a series of international events covering a large spectrum of topics related to advances in fundamentals on databases, evolution of relation between databases and other domains, data base technologies and content processing, as well as specifics in applications domains databases.
Advances in different technologies and domains related to databases triggered substantial improvements for content processing, information indexing, and data, process and knowledge mining. The push came from Web services, artificial intelligence, and agent technologies, as well as from the generalization of the XML adoption.
High-speed communications and computations, large storage capacities, and loadbalancing for distributed databases access allow new approaches for content processing with incomplete patterns, advanced ranking algorithms and advanced indexing methods.
Evolution on e-business, ehealth and telemedicine, bioinformatics, finance and marketing, geographical positioning systems put pressure on database communities to push the ‘de facto’ methods to support new requirements in terms of scalability, privacy, performance, indexing, and heterogeneity of both content and technology.
The Third International Conference on Data Analytics (DATA ANALYTICS 2014), held on August 24 - 28, 2014 - Rome, Italy, continued the inaugural event on fundamentals in supporting data analytics, special mechanisms and features of applying principles of data analytics, application oriented analytics, and target-area analytics.
Processing of terabytes to petabytes of data, or incorporating non-structural data and multistructured data sources and types require advanced analytics and data science mechanisms for both raw and partially-processed information. Despite considerable advancements on high performance, large storage, and high computation power, there are challenges in identifying, clustering, classifying, and interpreting of a large spectrum of information.
Im Lernzentrum der Hochschule Reutlingen werden die Dienste und Services der Hochschulbibliothek und des Rechen- und Medienzentrums unter einem Dach angeboten. Das Lernzentrum ist ein Ort zum Lernen und zum gemeinsamen Arbeiten in bestens ausgestatteten Räumen. Das Spektrum reicht von Einzelarbeitsplätzen, Gruppenräumen, Kabinen und Arbeitsinseln bis zu PC-Räumen, einer Lounge und einer Cafeteria.
Mit Auskunfts-, Beratungs- und Schulungsangeboten unterstützen SupportmitarbeiterInnen aus verschiedenen Abteilungen der Hochschule Studierende, Lehrende, Forschende, AnwärterInnen und MitarbeiterInnen dabei, ihren Studien- und Berufsalltag zu meistern.
Die Automobilindustrie steht insbesondere im Forschungs- und Entwicklungsbereich vor großen Herausforderungen. Es zeichnet sich eine deutliche Entwicklung hin zu Systeminnovationen ab, um den gestiegenen Anforderungen des Marktes gerecht zu werden. Voraussetzung hierfür ist die Kooperation von Unternehmen innerhalb der Wertschöpfungskette. In dieser Arbeit werden zunächst auf theoretischer Basis geeignete Kooperationsmodelle ausgewählt, die in einem zweiten Schritt anhand einer Nutzwertanalyse bewertet werden. Die Basis für die Bewertung bilden theoretische Überlegungen, die anhand von Experteninterviews validiert werden. Die Analyse zeigt, dass der Forschungscampus als auch das Branchencluster die beste Eignung aufweist. Abschließend werden die Erkenntnisse an einem Praxisobjekt angewandt.
Durch die Differenzierung der Produkte nach verschiedenen Kundengruppen konnte das Unternehmen seinen Marktanteil trotz des gesättigten Markts ausbauen. Neben der erstklassigen Qualtät seiner Produkte unterscheidet das Unternehmen sich nun auch noch durch seine kundengruppenspezifische Entwicklung und Vermarktung von der No-Name-Konkurrenz und den Herstellern aus Niedriglohnländern. Diese Sicherung der Marktposition wiegt die Kosten der notwendigen Flexibilisierung mehr als auf. Das Unternehmen ist durch seine neuen und innovativen Produkte besser für die Zukunft gerüstet. Es kann durch seine hervorragenden Kontakte zu seinen Kunden auf die sich ändernden Wünsche und Anforderungen seiner vielfältigen Kundschaft schnell und gezielt reagieren.
Dezentrale Stromerzeugungsanlagen, Energiespeicher und Steuerungseinrichtungen für Erzeuger und Verbraucher sind die Grundbausteine eines virtuellen Kraftwerks, welches im Stromnetz der Zukunft, dem Smart Grid, eine wichtige Rolle spielt. Im Rahmen des Demonstrationsprojekts Virtuelles Kraftwerk Neckar-Alb soll an der Hochschule Reutlingen eine Demonstrationsanlage aufgebaut werden, die diese Grundbausteine vernetzt und funktional integriert. Damit entsteht eine flexible Testumgebung für Forschung und Lehre, in der sich das Zusammenspiel der Komponenten untersuchen lässt. Zudem wird eine Besichtigungsmöglichkeit für interessierte Unternehmen geschaffen. Damit sollen Akzeptanz und Verständnis für die Thematik gefördert werden.
This paper addresses the following four research questions: 1. How should customer service quality in social media channels be conceptualized on multiple levels? 2. Which aspects of customer service quality are important in enhancing customer satisfaction? 3. What outcomes are effected by customer service quality and customer satisfaction? 4. How effective are customer services delivered through social media channels (as compared to customer services delivered through other channels)?
The limited focus on particular research designs, data analysis methods, and research objects frequently characterise customer research projects. However, standard practice regarding researching certain phenomena is not always correct, and, in many cases, could provide misleading results. In this paper, we call for a more holistic approach to customer research, which considers the entire research design and data analysis toolbox, while also recognising the importance of consumer groups other than costumers. At the same time, we call for using simple data analysis methods, which often suffice to show relevant effects, instead of overemphasising method complexity as is often the case in top-tier journals. Based on our discussion, we offer researchers and practitioners concrete recommendations for advancing their research design and data analyses.
The generous feed-in tariffs (FiTs) introduced in Germany—which resulted in major growth in decentralized solar photovoltaic (PV) systems—will phase out in the coming years, making many of the existing distributed generation assets stranded. This challenge creates an opportunity for community-focused energy utilities, such as Elektrizitätswerke Schönau eG (EWS) based in Schönau, Germany, to try a new approach to assist its customers, makes the transition to a more sustainable future. This chapter describes how EWS is developing products and offering community-based solutions including peer-to-peer trading using automated platforms. Such innovative offering may lead to successful differentiation in a competitive and highly decentralized future.
Dieser Beitrag leistet einen Beitrag zur Marketingforschung, da er den jungen aber von zunehmender Relevanz geprägten Forschungsstrang zum Themenkomplex CEM grundlegend entwickelt. Zum einen zeigt das identifizierte Rahmenkonzept auf, dass CEM über einzelne unternehmerische Fähigkeiten wie dem Design von Serviceerlebnissen, das die bisherige CEM-Forschung bestimmt hat, hinausgeht. Zum anderen leistet das Konzept einen Beitrag zur Synthese fragmentierter, aber miteinander zusammenhängender Literaturströmungen in der Marketingforschung ...
For the widespread establishment of a circular economy, the acceptance of used products among consumers is a prerequisite. This paper investigates the customer experience of product service systems related to used products (PSSuP), such as renting, remanufacturing, and second-hand models, and aims to point out the offering characteristics that effect customer response and customer engagement. This study was conducted by means of a content analysis-based literature review of 69 empirical PSSuP studies. A frequency analysis of the categories that determine customer experience creation was conducted, as well as a contingency analysis to reveal the interrelationship between these categories. On this basis, the different PSSuP types were compared, and four strategic orientations of customer experience creation in PSSuP are pointed out: price, confidence, convenience, and delight orientation. For each of these strategic orientations, supportive PSSuP offering characteristics are specified. Building on the findings of this study, theoretical and managerial implications for product–service systems marketing are pointed out, and the need for research on the role of information and communication technology as an enabler of customer experience creation in PSSuP is highlighted.
Within the scope of the present cumulative doctoral thesis six scientific papers were published which illustrates that modern reaction model-free (=isoconversional) kinetic analysis (ICKA) methods represents a universal and effective tool for the controlled processing of thermosetting materials. In order to demonstrate the universal applicability of ICKA methods, the thermal cure of different thermosetting materials having a very broad range of chemical composition (melamine-formaldehyde resins, epoxy resins, polyester-epoxy resins, and acrylate/epoxy resins) were analyzed and mathematically modelled. Some of the materials were based on renewable resources (an epoxy resin was made from hempseed oil; linseed oil was modified into an acrylate/epoxy resin). With the aid of ICKA methods not only single-step but also complex multi-step reactions were modelled precisely. The analyzed thermosetting materials were combined with wood, wood-based products, paper, and plant fibers which are processed to various final products. Some of the thermosetting materials were applied as coating (in form of impregnated décor papers or powder and wet coatings respectively) on wood substrates and the epoxy resin from hempseed oil was mixed with plant fibers and processed into bio-based composites for lightweight applications. From the final products mechanical, thermal, and surface properties were determined. The activation energy as function of cure conversion derived from ICKA methods was utilized to predict accurately the thermal curing over the course of time for arbitrary cure conditions. Furthermore the cure models were used to establish correlations between the cross-linking during processing into products and the properties of the final products. Therewith it was possible to derive the process time and temperature that guarantee optimal cross-linking as well as optimal product properties
Saving energy and road safety became important in the last decades, hence several driving assistant systems were developed that help to improve the driving behaviour. However, these driving systems cover the area of either energy-efficiency or safety. Furthermore, they do not consider the reaction of the driver to a shown recommendation and the driver stress level. In this paper, the decision process of showing a recommendation to the driver in an energy-efficient and safety relevant driving system is presented. The decision process considers the driver's reaction to a shown recommendation and the driver stress in order to increase the user acceptance and the road safety. The results of the evaluation showed that the driving system was able to show recommendations when needed, while suppressing recommendations when the driver ignored a recommendation repeatedly or when the driver was in stress.
Successful digital offerings are created at the intersection of what technologies can deliver and what customers want and will pay for. That point of intersection, however, has proved to be elusive. To find it, companies must experiment repeatedly, cocreate with customers, and assemble cross-functional development teams - and the insights gleaned along the way must be shared internally.
In this article, we discuss how several of the nearly 200 companies we've studied have built and exercised these capabilities. We also take a close look at how one company, Schneider Electric, is using them to acquire and share customer insights.
Corporate Social Responsibility nimmt in Zeiten der Globalisierung sowie zunehmenden Umwelt- und Nachhaltigkeitsdebatten für Unternehmen als auch für Endkonsumenten eine immer wichtigere Rolle ein. Das Interesse der Gesellschaft insbesondere an ökologischem und sozialverträglichem Verhalten fordert Unternehmen zwangsläufig auf, sich mit jenen Themen innerhalb der gesamten Wertschöpfungskette zu beschäftigen und diese in das unternehmerische Denken und Handeln zu integrieren. Neben der schriftlichen Ausarbeitung und Verankerung dieser konkret definierten Verantwortungsbereiche in die Unternehmensgrundsätze müssen diese Aktivitäten letztlich an den Endkonsumenten vermarktet und kommuniziert werden, um einen Nutzen zu generieren sowie den Kauf eines Produktes zu fördern. Allerdings kann hier nur bedingt auf originäre Marketinginstrumente zurückgegriffen werden, sodass die im Rahmen der Corporate Social Responsibility definierten Verantwortungsbereiche Teil einer erweiterten Marketingstrategie sein müssen. Aus marketingstrategischer Sicht kann folglich eine Win-Win Situation für alle involvierten Akteure resultieren, die eine Steigerung der Kundenzufriedenheit, eine Absatzsteigerung des Produkts sowie eine allgemeine Wohlstandssteigerung zur Folge haben könnte.
Im Rahmen dieser Arbeit werden zunächst die Grundzüge einer Corporate Social Responsibility illustriert, welche die Vorstellung der Begriffsdynamik sowie deren Verantwortungsberreiche inkludiert. Das Augenmerk ist hierbei besonders auf das ökologische bzw. sozialverträgliche Verhalten gerichtet, welches die Vorstellung der Triple Bottom-Line unumgänglich macht. Daran anknüpfend werden drei ausgewählte Modellansätze des Marketingmanagement in Verbindung mit der Corporate Social Responsibility analysiert, die eine mögliche Vermarktung solcher Aktivitäten beleuchten sollen. Die Arbeit schließt mit einem Fazit sowie einem kurzen Ausblick zur zukünftigen Relevanz von Corporate Social Responsibility ab.
This book shows how the objectification orientated controlling approach can ensure the successful management of a company in a challenging and competitive environment, which is characterized by increasing complexity, dynamic, and uncertainty. The objectification orientated controlling approach outlined in this book is based on the philosophy of a service provider who supports managers and decision-makers. This idea is well-reflected in the term "business partner", which shows that only management and controlling together are able to ensure the success of a company. The author combines scientific and practical evidence to deduce the objectification orientated controlling approach. The challenges of globalization, a stringent alignment at company value, as well as the objectification approach are the main building blocks. Based on these criteria for success, the controlling approach can be individually shaped for each specific company. This book is aimed at students and practitioners who want to learn more about improving business using a state-of-the-art support function, controlling.
Stellenausschreibungen sind ein wichtiges Mittel, um Rollen von Controllern auf dem Arbeitsmarkt zu kommunizieren. Stellenanzeigen öffnen ein Fenster zu dem, was Firmen als Rollen für ihre Controller wahrnehmen. Welche Rollen Stellenanzeigen kommunizieren, ist bisher nicht bekannt. Unter Verwendung einer großen Stichprobe von 889 Stellenanzeigen und eines Text-Mining-Ansatzes zeigen wir, dass es offenbar eine Mischung verschiedener Rollentypen mit einem starken Fokus auf einen eher klassischen Rollentyp gibt, die Watchdog-Rolle. Personen mit Business-Partner-Eigenschaften werden dagegen häufiger für Führungspositionen oder in Familienunternehmen und kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) gesucht. Die Ergebnisse stellen die derzeitige Rollen-diskussion für Controller als Business Partner in der Praxis und in einigen Bereichen der Wissenschaft in Frage.
Este trabajo se enmarca dentro del vasto contexto de Ciudades Inteligentes, y se centra en el área de la conducción inteligente de vehículos, tanto en zonas urbanas como interurbanas, mediante la recogida de datos en tiempo real, medidos con sensores, por parte de los propios conductores, así como de datos capturados mediante simulación.
El objetivo de este trabajo es doble. Por un lado, el estudio y aplicación de las diferentes técnicas y métodos de detección de valores atípicos en bases de datos multivariantes, además de una comparativa entre ellos mediante las pruebas llevadas a cabo con datos de tráfico real. Y por otro lado, establecer una relación entre las situaciones anómalas de tráfico, como puedan ser atascos o accidentes, con los valores atípicos multivariantes encontrados.
La detección de valores atípicos representa una de las tareas más importantes a la hora de realizar cualquier análisis de datos, sea cual sea el dominio o área de estudio, ya que entre sus funciones primordiales se encuentra el descubrir información útil, que resulta de gran valor, y que por lo general queda oculta por la alta dimensión de los datos.
Con el uso de mecanismos de detección de valores atípicos junto con métodos de clasificación supervisada, se va a poder llevar a cabo el reconocimiento de elementos de la infraestructura vial urbana como pueden ser rotondas, pasos de cebra, cruces o semáforos.
Continuum physics modeling of tumor growth is a rich topic with room for rather sophisticated models of reaction-transport and mechanics. It also has the attraction of being able to pose and examine solutions to certain questions on tumor growth that are difficult to access using experimental methods alone. However, the imperative of experimental biophysical investigations cannot by understated.
The troubles began when Tom, the business analyst, asked the customer what he wants. The customer came up with good ideas for software features. Tom created a brilliant roadmap and defined the requirements for a new software product. Mary, the development team leader, was already eager to start developing and happy when she got the requirements. She and her team went ahead and created the software right away. Afterwards, Paul tested the software against the requirements. As soon as the software fulfilled the requirements, Linda, the product manager, deployed it to the customer. The customer did not like the software and ignored it. Ringo, the head of software development, was fired. How come? Nowadays, we have tremendous capabilities for creating nearly all kinds of software to fulfill the needs of customers. We can apply agile practices for reacting flexibly to changing requirements, we can use distributed development, open source, or other means for creating software at low cost, we can use cloud technologies for deploying software rapidly, and we can get enormous amounts of data showing us how customers actually use software products. However, the sad reality is that around 90% of products fail, and more than 60% of the features of a typical software product are rarely or never used. But there is a silver lining – an insight regarding successful features: Around 60% of the successes stem from a significant change of an initial idea. This gives us a hint on how to build the right software for users and customers.