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Customer relationship management (CRM) is one of the most frequently adopted management tools and has received much attention in the literature. From a company-wide perspective, CRM is viewed as a complex process requiring interventions in different company areas. Previous research has already highlighted the pitfalls and failures related to a partial and incomplete view of CRM. This study advances research on CRM by investigating the impact of the relative implementation time according to which interventions are implemented in different areas (customer management, CRM technology, organizational alignment, and CRM strategy) on CRM performance. The results of the empirical study reveal that compared to other critical CRM activities, a later implementation of organizational alignment activities has a negative impact on performance. Further, our results show that CRM implementations do not equally address the areas of customer acquisition, growth, and loyalty, since this clearly depends on company objectives and also on geographical differences.
Drei Stufen geben Sicherheit
(2018)
GaN-Transistoren bieten ein enormes Potenzial für kompakte Leistungselektronik, indem sie die Größe von passiven Bauelementen verringern. Allerdings bringt das schnelle Schalten Herausforderungen für den Gate-Treiber mit sich. Ein vollständig integrierter Treiber mit drei Spannungsstufen hilft, diese zu lösen.
This paper presents a fully integrated gate driver in a 180-nm bipolar CMOS DMOS (BCD) technology with 1.5-A max. gate current, suitable for normally OFF gallium nitride (GaN) power switches, including gate-injection transistors (GIT). Full-bridge driver architecture provides a bipolar and three-level gate drive voltage for a robust and efficient GaN switching. The concept of high voltage energy storing (HVES), which comprises an on-chip resonant LC tank, enables a very area-efficient buffer capacitor integration and superior gatedriving speed. It reduces the component count and the influence of parasitic gate-loop inductance. Theory and calculations confirm the benefits of HVES compared to other capacitor implementation methods. The proposed gate driver delivers a gate charge of up to 11.6 nC, sufficient to drive most types of currently available GaN power transistors. Consequently, HVES enables to utilize the fast switching capabilities of GaN for advanced and compact power electronics.
Modeling interactive Enterprise Architecture visualizations: an extended architecture description
(2018)
Enterprise architectures consist of a multitude of architecture elements, which relate in manifold ways to each other. Due to the high number of relationships between these elements, architectural analysis mechanisms are essential for all stakeholders to keep track and to work out relevant model characteristics. In practice EAs are often analyzed using visualizations by hand. However, the visualizations are often static and there are only few interaction possibilities. As a result, new visualizations have to be created or configured by experts if information demands change. In addition, hardly any tools are used for analysis of complex model characteristics. In this article we introduce an extended conceptualization of the architecture description that defines the structure of interactive visualizations and the integration of further tools to flexibly respond to the information demands of stakeholders. In addition, we develop a so-called Architecture Cockpit that realizes the extended conceptualization in a prototype. At the end we demonstrate and evaluate our approach through a practical test in a company in the finance and insurance industry.
Water jacket systems are routinely used to control the temperature of Petri dish cell culture chambers. Despite their widespread use, the thermal characteristics of such systems have not been fully investigated. In this study, we conducted a comprehensive set of theoretical, numerical and experimental analyses to investigate the thermal characteristics of Petri dish chambers under stable and transient conditions. In particular, we investigated the temperature gradient along the radial axis of the Petri dish under stable conditions, and the transition period under transient conditions. Our studies indicate a radial temperature gradient of 3.3 °C along with a transition period of 27.5 min when increasing the sample temperature from 37 to 45 °C for a standard 35 mm diameter Petri dish. We characterized the temperature gradient and transition period under various operational, geometric, and environmental conditions. Under stable conditions, reducing the diameter of the Petri dish and incorporating a heater underneath the Petri dish can effectively reduce the temperature gradient across the sample. In comparison, under transient conditions, reducing the diameter of the Petri dish, reducing sample volume, and using glass Petri dish chambers can reduce the transition period.
Three established test methods employed for evaluating the abrasion or wear resistance of textile materials were compared to gain deeper insight into the specific damaging mechanisms to better understand a possible comparability of the results of the different tests. The knowledge of these mechanisms is necessary for a systematic development of finishing agents improving the wear resistance of textiles. Martindale, Schopper, and Einlehner tests were used to analyze two different fabrics made of natural (cotton) or synthetic (polyethylene terephthalate) fibers, respectively. Samples were investigated by digital microscopy and scanning electron microscopy to visualize the damage. Damage symptoms are compared and discussed with respect to differences in the damaging mechanisms.
Sowohl bei den industriellen als auch wissenschaftlichen Institutionen nimmt die Anwendung der additiven Fertigung stetig zu und ist insbesondere in den Bereichen der Prototypenentwicklung nicht mehr wegzudenken. Die werkzeuglose Herstellung von Teilen ermöglicht eine dynamische Nutzung der Produktionsressourcen bis unmittelbar zum Fertigungsstart. Dies erlaubt, einerseits in den Bereichen der Feinterminierung und Ablaufplanung, agil auf Veränderungen zu reagieren und andererseits Modelle unterschiedlicher Fertigungsaufträge miteinander zu kombinieren, um somit eine hohe Effizienz der Fertigungsanlagen zu erreichen. Bei der Nutzung von multiplen Anlagen in einem Unternehmen oder im Partnerverbund stellt die vorhandene Intransparenz Unternehmen und Unternehmensnetzwerke vor viele Herausforderungen. Die Blockchain Technologie ermöglicht eine gemeinsame Datenbasis zwischen den Teilnehmern. Die Einträge werden protokolliert und die Authentizität der Teilnehmer wird gewährleistet. Dies führt, im Falle der Beziehung zwischen Kunden und Produzenten, zu einer nachprüfbaren Zusammenarbeit, da Unternehmen Dienstleistungsverträge abschließen, die auf dem Fluss vieler kleiner Transaktionen basieren. In diesem Beitrag wird dargestellt, wie verfügbare additive Fertigungsressourcen erkannt werden, sowie, unter der Verwendung der Blockchain-Technologie, in einem dezentralen Produktionsnetzwerk angeboten und von unterschiedlichen Akteuren genutzt werden können.
Der vorliegende Artikel untersucht die Möglichkeiten des Trendthemas Chatbots und bietet gleichzeitig einen Orientierungsrahmen für Unternehmen.
Um die Wettbewerbsfähigkeit im digitalen Zeitalter weiterhin gewährleisten zu können, müssen Unternehmen auf die wachsenden Ansprüche der Kunden reagieren. Hierfür sind Chatbots eine ideale Variante, die Kundenkommunikation effizienter, individueller und kostengünstiger zu gestalten. Chatbots könnten sich in Zukunft zur wichtigsten Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden entwickeln.
Die durchgeführten Expertenbefragungen und Tests kommen allerdings zu dem Ergebnis, dass die Potenziale der Chatbots noch nicht voll ausgeschöpft werden. Insbesondere in den Bereichen Natural Language Processing, Intelligenz und Automatisierung stoßen aktuelle CHatbots an ihre Grenzen und finden somit in der Gesellschaft nur bedingt Akzeptanz.
A halo effect can lead to significantly biased and distorted judgments in numerous situations and settings in daily life. However, its impact has barely been researched in the sporting environment, although it might help a great deal in understanding how sport fans think and behave. This paper provides an empirical study based on two German soccer clubs, VfB Stuttgart and FC Bayern Munich, analyzing the presence of halo effects. The purpose of this study is to answer the question that is interesting for both theory and practice: Does a halo effect exist in professional soccer?
Eine Herausforderung im Rahmen aufsichtsrechtlicher Bankenprüfungen, regelmäßiger Validierungen und interner Revisionsprüfungen ist nach Ansicht der beiden Autoren die Prognosefähigkeit eines Ratingverfahrens als objektiv und belastbar zu beurteilen. In ihrem Beitrag untersuchen sie deshalb die unterschiedlichen Vor- und Nachteile maschineller Lernverfahren für die Kreditrisikomessung gegenüber den klassischen Ratingverfahren. Diese seien ein pragmatisches Werkzeug für Validierungseinheiten und interne Revision. Nach genauer Überprüfung der Verfahren kommen sie zu dem Schluss, es sei nicht mehr eine Frage, ob, sondern vielmehr wann die maschinellen Lernverfahren zu einem selbstverständlichen Bestandteil der Kreditrisikomessung werden.
