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This study examines the phenomenon of Virtual Influencer (VI) marketing and its impact on customer purchase behavior. The aim is to understand the scope and impact of VI marketing. The study compares VI marketing to traditional Human Influencer (HI) marketing and identifies the unique benefits and challenges associated with VIs. A survey was conducted to gain insight into consumer attitudes and behaviors toward VIs. Key findings reveal varying levels of trust and acceptance of VIs among consumers. While some participants expressed openness to buying products promoted by VIs, others had reservations about their authenticity. The study also explores the potential role of VIs in the metaverse, highlighting business opportunities and challenges in this evolving digital landscape. Overall, this research sheds light on the growing influence of VIs and the need for further research in the field of marketing.
Der Einsatz von spielerischen Elementen gewinnt im B-to-B immer mehr an Bedeutung. Die vorliegende Studie untersucht den Einsatz von Gamification-Elementen im B-to-B-Marketing und -Vertrieb, speziell in der deutschen Baubranche. Dabei zeigt sich, dass Gamification in Richtung der Mitarbeitenden häufiger genutzt wird als in Richtung der Kundschaft. Doch auch mit Blick auf nachrückende Kunden-Generationen wächst das Potenzial von Gamification zur Lead-Generierung und zur Unterstützung der Omni-Channel-Strategie.
Die vorliegende Studie untersucht, wie Unternehmen die Generation Z für den Vertrieb rekrutieren können. Die Ergebnisse zeigen, dass Flexibilität, Weiterentwicklungsmöglichkeiten, ein attraktives Grundgehalt und eine angenehme Arbeitsatmosphäre für die Generation Z entscheidende Faktoren bei der beruflichen Entscheidungsfindung sind. Darüber hinaus wird die Bedeutung der Sinnhaftigkeit der Arbeit hervorgehoben.
In den letzten Jahren hat der Trend zur Digitalisierung und Konnektivität die Kundenerwartungen an den B2B-Kundenservice verändert. Vorliegender Artikel arbeitet mit zwei klaren Studienzielen und untersucht zum einen die Rolle von IoT (Internet of Things) und Cybersicherheit als Erfolgsfaktoren für den Business-to-Business (B2B) Kundenservice und zum anderen wie eine sichere Integration zu einem Wettbewerbsvorteil auf dem deutschen Markt beitragen kann. Durch einen qualitativen Ansatz mithilfe von 20 Befragungen wurde untersucht, dass IoT und Cybersicherheit als Erfolgsfaktoren für den deutschen B2B-Kundenservice angesehen werden können. Als Ergebnis liefert diese Studie fünf Kernaussagen (Hypothesen) aus qualitativen Interviews. Neben der Diskussion allgemeiner Erfolgsfaktoren und deren Einfluss, wurde die Rolle von IoT bei der Optimierung des B2B Kundendienstes diskutiert. Zudem werden potenzielle Sicherheitsrisken in Zusammenhang mit den Dienstleistungsmodellen, notwendige Anforderungen an Cybersicherheit sowie Datenerfassung erörtert. Abschließend wurde ein Modell entwickelt, das interne und externe Aspekte aufzeigt, die dazu beitragen, dass IoT und Cybersicherheit als Erfolgsfaktoren in der Aktivitätskette des Kunden in der Pre-Sales‑, Sales- und After-Sales-Phase erlebt werden.
Dieser praxis-nahe und industrie-übergreifende Artikel liefert somit Einblicke basierend auf qualitativen Erkenntnissen für weitere Forschung in der Theorie und befähigt Organisationen das Thema ganzeinheitlich zu betrachten.
Gewinn, Profitabilität und Wachstum eines Unternehmens sind untrennbar mit dem Arbeitseinsatz und der Mitarbeiterperformance verbunden (Birri, 2014; Bligh et al., 2006). Arbeitseinsatz und Performance wiederum erwachsen maßgeblich aus den grundlegenden intrinsischen und extrinsischen Motivationstreibern. Also müssen Unternehmen zur Sicherung ihres Erfolgs mit geeigneten Werkzeugen gezielt auf diese Treiber einwirken. Ein zentrales Werkzeug hierfür sind die Vergütungssysteme der Unternehmen.
Social-Customer-Relationship-Management zeichnet sich vor allem durch die Möglichkeit eines zentralen, überregionalen Kundendialogs mit der Option einer inhaltlichen Segmentierung aus. Obwohl Wissenschaftler schon seit Längerem die Vorteile von Social CRM als ganzheitliche Marketingstrategie betonen, versuchen nur wenig Unternehmen eine ernsthafte Etablierung. Dabei eignet sich dieser Ansatz insbesondere für größere Firmen, die eine Palette unterschiedlicher Produkte überregional unter einem Markennamen vertreiben. Hier könnte Social CRM eine sinnvolle Bereicherung für das CRM-Instrumentarium darstellen und je nach Art der vertriebenen Produkte auch zum Qualitätsmanagement beitragen.
Affordable Luxury Sports Cars in Germany : Investigating the Determinants of Customer Experience
(2022)
The article discusses the factors affecting the customer experience when buying affordable luxury sports cars in Germany by identifying differences between first-time and experienced buyers. It emphasizes the need for the creation of two different customer journeys based on different customer experience clusters, a touchpoint analysis from the customer perspective identified differences in purchase stages, and staff behaviour and brand trust for customer satisfaction and brand identification.
Gamification erfährt seit Jahren zunehmende Aufmerksamkeit in Wissenschaft und Praxis. Eine 2019 veröffentliche Metaanalyse zur Gamification-Forschung zeigt, dass der Fokus bislang auf den Bereichen Bildung und Gesundheit lag. Mit verbreiteter Anwendung steigt allerdings der Bedarf, die Forschung auf weitere Felder auszuweiten. Dieser Beitrag ergründet die Potenziale von Gamification im B-to-B-Vertrieb. Eine Betrachtung an dieser Stelle eignet sich aus den folgenden Gründen: Gamification wird vor allem für diejenigen Felder als attraktiv bezeichnet, wo Aktivitäten komplex und vielfältig sind und Fortschritt nur schwer nachzuvollziehen ist. Darüber hinaus unterstützt Gamification in der Erzielung nachhaltiger Ergebnisse mit Kontinuität und langfristigem Engagement.
Social commerce
(2022)
The concept of “social commerce” refers to a synthesis of e-commerce and social media. Despite the rapid growth in users of and revenues from social commerce, so far little in-depth research has been conducted in Germany on this topic. The goal here, therefore, is to conduct schematic research of the literature and an online survey of German consumers to analyze the potential opportunities for companies.
Customer Success Management is the next evolution in complex sales that drives growth. Moreover, Customer Success Management is a modern holistic sales philosophy and part of a professional customer experience management strategy. The following conceptual paper discusses fundamental thoughts based on value-based selling, customer success focus, and a clear view on a perspective beyond selling that will gain importance in the future.
Moral change and the purchase-sales-relationship: critical analysis of German and Swiss companies
(2022)
This study examines the awareness and causes of moral change from the economic perspective in Germany and Switzerland. Based on an analysis of value research to date and interviews with experts in B2B sales, the manifestations of moral change are critically examined and recommendations for action are derived on an employee-specific and company-wide level.
The usage of webinars is witnessing a resurgence in popularity, especially since the COVID-19 pandemic. It is now revealing itself to be an actual shift in how buyers and sellers do business in the future. Therefore, this study aims to investigate whether webinars will continue to be a valuable tool in B2B sales in the future. Specifically, it aims to gain a deeper understanding of how the role of webinars evolved in recent years and analyze its future potential.
Webinars are an essential tool for a wide variety of different use cases. While they have been around for over a decade, webinars recently have seen a resurgence in popularity. As the COVID-19 pandemic strictly limited contact between people and made them work from home as an only option, hosting and participating in webinars has become more common than ever - whether in business, education, or leisure.
Webinars can be effective for various purposes as they are held in real-time and allow multiple engagement opportunities between attendees and hosts. Moreover, because of their remote nature, webinars are more cost-effective and time-saving in organizing and supervising. Consequently, it is cheaper and more convenient to reach your desired target group as a webinar host than to hold a seminar in physical form. Among other reasons, convenience and interaction seem to be the most potent aspects of cementing webinars as a tool in the digital world. Nevertheless, where exactly are they used, and how do they create value in their respective usage fields?
Due to the growing importance of videos for B2B sales outreach, this study proposes an extended model based on the Corporate-Video Model by Büsching and Meidel (2016) and a qualitative survey with high-ranking company representatives. The findings comprise seven complementary categories: structure, communication, product display, information content, unique selling proposition, value-based selling, and dramaturgy of product videos. The model extension aids practitioners in analyzing and conceptualizing compelling B2B product videos.
This article aims to give an overview of what German business needs in current times. By illustrating the Made in Germany label as a perceived image in sales, specific attributes are being evaluated to explain better the challenges German businesses are currently facing: Digitization, Education, Environment, and Quality & China.
Will chatbots play a significant role for B2B marketingin the future? Chatbots in B2B businesses
(2022)
Digitalization has gained a foothold in our everyday lives. However, it remains to be seen what digital tools B2B companies can benefit from. During the last few years, chatbots have been on the rise and have played a more significant role in B2B marketing. Thus, this research follows a literature review to examine the current state of B2B chatbots. With this, the study will discover the buyer’s preferences for chatbots compared to sales agents and the role of chatbots in different stages of the B2B sales funnel.
Bio-Gütesiegel im B-to-B-Marketing – Teil 2/2: Bio ist bereits seit Langem kein Nischenprodukt mehr. Deutschland hat europaweit nicht nur den höchsten Verbrauch, sondern gleichzeitig auch den höchsten Umsatz an Bio-Produkten. Etwa jeder Vierte kauft hierzulande regelmäßig Bio-Lebensmittel. Damit haben es ökologische Produkte bereits jetzt in beinahe jeden deutschen Haushalt geschafft. Basierend auf der Relevanz von ökologischen Produkten im Markt, ergibt sich ein gesteigerter Fokus auf die Beziehungen zwischen Lebensmittelherstellern und Lebensmittelhändlern, der in den letzten Jahren angezogen ist. Unternehmerische Anforderungen konzentrieren sich daher mehr als je zuvor neben dem üblichen B-to-C-Marketing auf das B-to-B-Marketing. Mit den neuen Marktherausforderungen steigen somit die Erwartungen an die Marketingleistungen im B-to-B-Bereich.