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In today’s marketplace, the consumption of luxury goods is at a peak due to increasing global wealth and low interest rates, resulting in a vast supply of goods and services to which customer experiences are more relevant than ever before. One of the most recent developments in this field shows that consumers no longer simply purchase a product or service based on the fact sheet; they are also interested in the experience around the product. Successful brands must develop and maintain individual images to sustain their competitive advantage and build brand equity that is beneficial for customers and firms. Ideally, these will lead to satisfaction and loyalty between a brand, its products, and its customers. Existing research about brand experience and brand equity has mainly focused on functional aspects, which seem to differ for high-value luxury goods. Most studies have focused on industries like retail and fashion brands, sampling university students or visitors to shopping malls, and some have even mixed different types of industries together. This underpins the need for research within a single luxury industry with actual luxury customers who have a solid background with brand experiences.
The purpose of this study was to explore the brand experience spectrum within the automotive industry in Germany, particularly in the affordable luxury sport car sector. Identifying the factors and components that constitute, influence, or leverage/drive a brand experience from their perspective was a clear aim of the study. To achieve this, the study collected data from indepth interviews with German (n=60) respondents who had experience with affordable and luxury sport cars. The conceptual framework was based on two empirically tested models guiding this exploratory consumer research. The first model to build on was the consumerbased brand equity model, empirically tested by Çifci et al. (2016) and Nam et al. (2011). The second conceptual framework was Lemon and Verhoef’s (2016) customer journey model consisting of relevant touchpoints along the following three stages: pre-purchase, purchase, and post-purchase.
The findings of the research demonstrate that, although the six brand equity concepts – brand awareness, physical quality, staff behaviour, self-congruence, brand identification, and lifestyle – are broadly applicable in understanding customer experience in the affordable luxury car industry, the content of these dimensions differs from that suggested by the previous authors. The research established that cognitive and affective (or symbolic) components build the foundation of customer brand experience and supports Çifci et al.’s (2016) and Nam et al.’s (2011) study results. The study also identified brand trust as an important and highly relevant concept for customer brand experience in the luxury automotive car industry. Brand trust influences customer satisfaction and loyalty, therefore improving and complementing the existing model. Furthermore, the study confirmed Lemon and Verhoef’s (2016) process model of the customer journey and experience; however, it suggested two different customer journeys depending on the customers’ previous experience (first-time and experienced buyers). The differences between the two groups and the relevance of the journey touchpoints within the three purchase stages vary significantly in terms and are distinct. Identified key touchpoints for both groups are the contact to a dealer as well as information gathering online. Differences have been found in the length of purchase stages and across the customer journey. The study highlights the importance of trust, identification, and product quality for customer brand experience. Moreover, the findings of this study complement the brand equity model of Çifci et al. (2016) by adding the new concept of trust, which is highly relevant. The current knowledge is complemented by a new understanding and mapping of the customer journey for luxury sports cars in Germany. This study can assist practitioners and managers by providing a compass indicating which touchpoints are relevant to which customer group. Social value can be achieved by encouraging interactions between brand and consumer (e.g. central product launch events) and through brand-oriented interactions among consumers (e.g. dealer events, clubs, or communities). Customers are motivated to express their distinctiveness through product experience and brand identification (belonging/distinction) and to develop a loyal link to brands.
Wenn Unternehmen den Schritt in die digitale Arbeitswelt gehen wollen, stehen sie vor der Herausforderung, konkrete Vorstellungen, Ziele und Maßnahmen zu entwickeln und umzusetzen. Häufig fehlt es Unternehmen an Wissen, ihre Transformation der Arbeitswelt strategisch zu gestalten und zu planen. Das Projekt DigiTraIn 4.0 setzt hier an und bietet mit dem Digitalisierungskompass ein Instrument, welches Unternehmen dabei unterstützt, eine Vision und spezifische Ziele für die Digitalisierung ihrer eigenen Arbeitswelt zu entwickeln. Im Anschluss daran unterstützt die Transformationsagenda Unternehmen dabei, konkrete Handlungsmaßnahmen zu entwickeln und deren Ablauf zu planen.
Die digitale Arbeitswelt in ihrer Mehrdimensionalität verstehen: Digitalisierungsatlas und -index
(2021)
Die digitale Transformation der Arbeitswelt ist deshalb so herausfordernd, da die Arbeitswelt für sich bereits ein komplexes mehrdimensionales System ist, das sich kaum überblicken lässt. Für Unternehmen ist es deshalb wichtig, die Mehrdimensionalität und Komplexität der digitalen Arbeitswelt zu verstehen, hierfür ein gemeinsames Sprachspiel zu entwickeln und auf dieser Basis eine gemeinsame Einschätzung des Status quo der eigenen Arbeitswelt zu beschreiben. Mithilfe von zwei Instrumenten, dem Digitalisierungsatlas und dem Digitalisierungsindex, kann dies gelingen. In diesem Beitrag werden diese Instrumente im Detail dargestellt und es wird erklärt, wie sie Organisationen dabei helfen, zu beschreiben und zu verstehen, wo sie selbst in der digitalen Transformation der Arbeitswelt stehen.
Technologische, sozioökonomische und kulturelle Entwicklungen der letzten Jahrzehnte sowie zuletzt die Covid-19-Pandemie führten zu einer erhöhten Nachfrage nach flexiblen Arbeitsformen wie Homeoffice. In der Forschung wird danach gefragt, welche Faktoren die Umsetzung von flexiblen Arbeitsmodellen in Unternehmen beeinflussen und wie die Faktoren miteinander zusammenhängen. Bisher bietet die Forschung allerdings zu wenige Ansatzpunkte, um relevante Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche Umsetzung von Homeoffice für die Praxis abzuleiten. In dieser Fallstudie können auf organisationaler Ebene technologische, formelle und informelle Rahmenbedingungen, auf interaktionaler Ebene das Team und die Kommunikation sowie auf individueller Ebene Präferenzen, Kompetenzen und personenbezogene Rahmenbedingungen der Beschäftigten als relevante Einflussfaktoren identifiziert werden. Die Themenfelder sind eng miteinander verbunden, wobei sich vor allem stark vernetzte und einflussreiche Faktoren, wie formelle und technologische Rahmenbedingungen sowie Kommunikation, als Ansatzpunkte für die Gestaltung von Homeoffice eignen.
Die Corona-Pandemie hat zu einer Einschränkung des Alltags der medizinischen Versorgung geführt. Das zeigt sich u.a. in zum Teil erheblichen Zugangsbeschränkungen zu Krankenhäusern und Praxen mit stark reduzierter Einbestellung von Patienten, der Einhaltung von gesteigerten Hygienemaßnahmen mit entsprechend längeren Wartezeiten, dem Zugangsverbot für Begleitpersonen und nicht zuletzt der Angst vieler Patienten vor einer Ansteckung bei einem Aufenthalt in medizinischen Bereichen. Folge dessen war und ist, dass ein deutlich wahrnehmbarer Rückgang der Patientenzahlen in den Krankenhausambulanzen und Praxen zu verzeichnen war. Davon war die Augenheilkunde als Fachdisziplin mit einem hohen Anteil an ambulanten und geplanten, chirurgischen Eingriffen in besonderem Maße betroffen.
Das Projekt DigiTraIn 4.0 hat ein Beratungskonzept entwickelt und erprobt, das Unternehmen bei der erfolgreichen Digitalisierung ihrer Arbeitswelt unterstützt. Das Beratungskonzept basiert auf vier anwendungsorientierten Instrumenten: Der Digitalisierungsatlas bildet die Digitalisierung der Arbeitswelt in all ihren Dimensionen ab und ermöglicht es, die Notwendigkeit sowie Chancen und Risiken der Veränderungen zu verstehen. Hierauf aufbauend können Unternehmen mit dem Digitalisierungsindex ihren aktuellen Ist-Digitalisierungsgrad der Arbeitswelt individuell bestimmen. Der individuelle Digitalisierungsgrad dient als Ausgangspunkt für den Digitalisierungskompass, der es dem Unternehmen ermöglicht, die Soll-Vorstellung der digitalen Arbeitswelt zu illustrieren und eine unternehmensspezifische Transformationsagenda abzuleiten. Der Beratungsprozess und die Entwicklung der zentralen Instrumente werden in diesem Beitrag dargestellt.
Kontrolle bei New Collaboration Work: Über die Fantasien von Purpose, Wachstum und Zugehörigkeit
(2021)
Derzeit geht es in vielen Unternehmen darum, Zusammenarbeit zukunftsfähig zu gestalten: Hierarchien werden flacher, Teams stärker selbstorganisiert, und Prozesse wie agile Frameworks regeln die Abläufe.
Was aber passiert in solchen kollaborativen Arbeitskontexten, wenn es um Kontrolle geht? In hierarchischen Organisationen ist das Thema vergleichsweise einfach zu greifen: Führungskräfte kontrollieren Arbeitsprozesse über Arbeitsteilung und -zuweisung, über disziplinarische Hoheit und motivierendes Führungsverhalten (Mitarbeitergespräche, Kritik, Lob).
Experimentelle Organisationsentwicklung : Perspektiven eines zukunftsfähigen Veränderungsansatzes
(2021)
Die Organisationsentwicklung selbst verändert sich und wird “zukunftsoffener”. In diesem Beitrag argumentieren die Autoren, dass die Idee des Experimentierens als zukunftsfähige Veränderungsmethode angewandt werden kann. Sie stellen zentrale Prämissen einer "experimentellen Organisationsentwicklung" und zeigen die Eckpunkte eines spezifischen Interventionsdesigns auf.
Organisationale Identität in digitalisierten Arbeitswelten: Grundlagen für gelingende Kooperation
(2021)
Organisationen bilden Identitäten aus und beantworten dabei die Fragen „Wer sind wir? Und wer sind wir nicht?“. Vorstellungen zur organisationalen Identität gehen zunächst von traditionellen Organisationen aus. Durch die Digitalisierung können bisher integrierte Aufgaben stärker modularisiert werden, sodass die Koordination der organisatorischen Gesamtaufgabe stärker sach- und weniger personenorientiert erfolgt. Zudem lassen sich organisationale Aufgaben zunehmend projektorientiert und virtuell abbilden, sodass externe Aufgabenträger leichter integriert werden können. Unsere Vorstellungen zu Organisationsgrenzen und -mitgliedschaften verändern sich dadurch. Dies wirft die Frage auf, inwiefern sich in solchen sach- und projektorientierten, grenzaufgelösten Organisationen eine gemeinsame organisationale Identität ausbildet. Im Beitrag wird argumentiert, dass sich die Wege der Identitätsentwicklung verändern, die Funktionen der organisationalen Identität für gelingende Kooperation aber erhalten bleiben.
Die digitale Transformation und gesellschaftliche Entwicklungen verändern die Arbeitswelt nicht erst seit der Corona-Pandemie. Kommunikation, Kreativität und agile Vorgehensweisen in der Arbeitsorganisation rücken in den Vordergrund und werden gerade in Krisenzeiten zu wichtigen Stärken von Unternehmen. Der Grad der Selbstorganisation von Teams steigt und erfordert mehr individuelle Selbstorganisation der Beschäftigten. Dies birgt neben vielen Chancen auch Gesundheitsrisiken.
Der Report beleuchtet die agile Organisation und weitere moderne Organisationsmodelle wie die Soziokratie, die Holokratie und die evolutionäre Organisation unter dem Gesundheitsaspekt. All diese Organisationsmodelle sind gekennzeichnet durch die Abflachung von Hierarchien, eine stärkere Sinnorientierung, mehr Flexibilität sowie die Integration von Leistungspotentialen der Beschäftigten. Die Gemeinsamkeiten, aber auch Unterschiede und Konfliktpotenziale werden ausführlich erklärt.
Mit diesem Hintergrundwissen können Beratende Gesundheitsthemen besser in Phasen gesundheitlicher Belastungen einbringen und richtig adressieren. Der iga.Report 44 gibt einen Überblick zum noch jungen Stand der Forschung und liefert zahlreiche Ansatzpunkte für die Präventionsarbeit und die Betriebliche Gesundheitsförderung in einer neuen Arbeitswelt.
This paper studies the power of online search intensity metrics, measured by Google, for examining and forecasting exchange rates. We use panel data consisting of quarterly time series from 2004 to 2018 and ten international countries with the highest currency trading volume. Newly, we include various Google search intensity metrics to our panel data. We find that online search improves the overall econometric models and fits. First, four out of ten search variables are robustly significant at one percent and enhance the macroeconomic exchange rate models. Second, country regressions corroborate the panel results, yet the predictive power of search intensity with regard to exchange rates vary by country. Third, we find higher prediction performance for our exchange rate models with search intensity, particularly in regard to the direction of the exchange rate. Overall, our approach reveals a value-added of search intensity in exchange rate models.
This study determines the correlation between industry-specific success patterns of Germany’s engineering industry and the business models applied within. In order to identify this correlation, the following objectives are addressed within the framework of this paper: (1) identification and description of business models used by Germany’s engineering industry; (2) analysis of industry-specific success patterns of Germany’s engineering industry by the usage of Key-Performance-Indicators (KPIs); and (3) determination of correlation between the KPIs and Germany’s engineering industry’s business models’ effectiveness. These objectives are mainly achieved by literature research and expert surveys. The findings highlight the KPIs (overall 41) that are relevant for the respective business models. This enables a better understanding of the interrelationships of the business model, in order to derive relevant conclusions. The paper contributes to the literature as it advances this field of research in Germany, and it is one of the first studies to examine the relationship between business models and industry-specific success patterns with relevant KPIs.
Reacting to ever-changing business environments, in the last decade complex systems of systems accomplished giant leaps forward leading to great technological flexibility. However, this dimension of flexibility is often limited by the rigidity of super-ordinated planning systems. Especially when hybrid teams of automated and human resources are in place, the dynamic assignment of tasks taking into account ergonomics remains a challenge. After exposing a gap in the state of the art on the topic, this paper presents an approach to include ergonomics in dynamic resource allocation models. Combining and complementing existing approaches, the presented method monitors the actual ergonomic burden of the resources during a shift and it provides a linear optimization model to steer the resource allocation process.
This article studies the effects of reverse factoring in a supply chain when the buyer company facilitates its lower short-term borrowing rates to the supplier corporation in return for extended payment terms. We explore the role of interest rate changes, rating changes, and the business cycle position on the cost and benefit trade-off from a supplier perspective. We utilize a combined empirical approach consisting of an event study in Step 1 and a simulation model in Step 2. The event study identifies the quantitative magnitude of central bank decisions and rating changes on the interest rate differential. The simulation computes with a rolling-window methodology the daily cost and benefits of reverse factoring from 2010 to 2018 under the assumption of the efficient market hypothesis. Our major finding is that changes of crucial financial variables such as interest rates, ratings, or news alerts will turn former win-win into win-lose situations for the supplier contingent to the business cycle. Overall, our results exhibit sophisticated trade-offs under reverse factoring and consequently require a careful evaluation in managerial decisions.
Autonomisierung von Shopfloor Management : Der Weg vom analogen zum autonomen Shopfloor Management
(2021)
Neue Technologien der Digitalisierung, Vernetzung und künstlichen Intelligenz werden zunehmend auch im Shopfloor Management (SFM) Einzug halten. Dieser Beitrag beschreibt in vier Stufen, wie sich das klassische SFM über das digitale SFM hin zu einem smarten und autonomen SFM entwickeln könnte. Darauf aufbauend wird diskutiert, welche Auswirkungen der Einsatz dieser neuen Technologien auf die operative Gestaltung der Durchführung eines SFM hätte und welche Konsequenzen somit auf Mitarbeiter und Führungskräfte zukommen würden.*)
Interkulturelles Management
(2021)
Kultur lässt sich beschreiben als „kollektive Programmierung des Geistes, die die Mitglieder einer Gruppe oder Kategorie von Menschen von anderen unterscheidet“ (Hofstede/Hofstede/Minkov, S.6). Die Muster des Glaubens, Denkens, Fühlens und Handelns, die diese mentalen Programme oder kulturellen Denkweisen ausmachen, werden von den Gruppenmitgliedern im Rahmen ihres Sozialisierungsprozesses erlernt. Sie sind die gemeinsamen „ungeschriebenen Regeln“, wie Dinge in diesem sozialen Umfeld gehandhabt werden (vgl. Hofstede/Hofstede/Minkov, S.6). Die Art und Weise, wie sich Menschen in einer bestimmten Kultur verhalten, ihre Praktiken und Normen, ist daher nicht willkürlich, sondern wird in hohem Maße von diesen erlernten Prinzipien und Werten beeinflusst. Das Wissen über eine Kultur ermöglicht es, Reaktionen ihrer Mitglieder zu erklären und vorherzusagen (vgl. Lewis, S. XII).
Covid-19 und die Maßnahmen zu Eindämmung der Pandemie wirkten für viele Menschen lebensverändernd und zwangen Unternehmen zu teilweise substantiellen Anpassungen ihrer gewohnten Praktiken. Sie führten jedoch auch zu Veränderungen, die sich weitgehend außerhalb der öffentlichen Wahrnehmung vollzogen haben. Ein Beispiel hierfür ist die deutliche Verschiebung der Kraftverhältnisse im Markt für Bannerwerbung, auf dem sich sowohl für Werbetreibende, als auch für Vermarkter zu deutlichen Veränderungen kam. Gleichzeitig verändert sich der Markt strukturell. Es kommt derzeit zu einer Professionalisierung, bei der Werbetreibende heute die richtigen Weichen stellen müssen, um in Zukunft zu den Gewinnern in diesem Markt zu zählen. Dieser Report fasst die wichtigen strukturellen und Corona-bedingten Veränderungen zusammen und erklärt die Implikationen für Werbetreibende.
The seamless fusion of the virtual world of information with the real physical world of things is considered the key for mastering the increasing complexity of production networks in the context of Industry 4.0. This fusion, widely referred to as the Internet of Things (IoT), is primarily enabled through the use of automatic identification (Auto-ID) technologies as an interface between the two worlds. Existing Auto-ID technologies almost exclusively rely on artificial features or identifiers that are attached to an object for the sole purpose of identification. In fact, using artificial features for the purpose of identification causes additional efforts and is not even always applicable. This paper, therefore, follows an approach of using multiple natural object features defined by the technical product information from computer-aided design (CAD) models for direct identification. By extending optical instance-level 3D-Object recognition by means of additional non-optical sensors, a multi-sensor automatic identification system (AIS) is realised, capable of identifying unpackaged piece goods without the need for artificial identifiers. While the implementation of a prototype confirms the feasibility of the approach, first experiments show improved accuracy and distinctiveness in identification compared to optical instance-level 3D-Object recognition. This paper aims to introduce the concept of multisensor identification and to present the prototype multi-sensor AIS.
Classification model of supply chain events regarding their transferability to blockchain technology
(2021)
The blockchain technology represents a decentralized database that stores information securely in immutable data blocks. Regarding supply chain management, these characteristics offer potentials in increasing supply chain transparency, visibility, automation, and efficiency. In this context, first token-based mapping approaches exist to transfer certain supply chain events to the blockchain, such as the creation or assembly of parts as well as their transfer of ownership. However, the decentralized and immutable structure of blockchain technology also creates challenges. In particular, the scalability, storage capacity, and the special requirements for storage formats make it currently impossible to map all supply chain events unrestrictedly on the blockchain. As a first step, this paper identifies important supply chain events for different use cases combining blockchain technology and supply chain management. Secondly, the supply chain events are classified in terms of their expected technical properties and their relevance for the respective use case. Finally, the identified supply chain events are evaluated regarding their transferability to blockchain technology and a classification model is introduced.
This article studies the hidden blemishes of two benchmark rulings of the European Court of Justice (ECJ). In 2015 and 2018, the ECJ approved two unconventional monetary instruments, among others ‘Outright Monetary Transactions’ and the ‘Public Sector Purchase Program’. Yet, there is a vigorous debate about both monetary operations in law and economics. In this interdisciplinary article, we address law and economic arguments in order to elucidate insights to the legal community. In particular, we elaborate on the legal implications of a variety of concerning issues such as public policy interference, effect on wealth redistribution, erosion of democratic legitimacy and lack of effectiveness of monetary policy. These topics remain disregarded in the ECJ rulings. Consequently, the verdicts do not identify the economic boundaries of the European Central Bank’s mandate appropriately.