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As consumer awareness surrounding impacts of the climate crisis continues to be a notable threat, businesses are searching for new models to make their sustainability profile even better. As a result, the implementation of a company’s sustainability vision following the SDGs has to be linked closely to the integration of customers into strategic action. One success factor is the management of customers over their entire life cycle. The Customer Journey serves as a model to systematise this approach, by designing touchpoints throughout the purchasing process in order to motivate consumers to act sustainably. Based on behaviour models, the authors develop recommendations for the food industry to design a sustainable Customer Journey that helps to reduce the percentage of consumers reporting positive attitudes to sustainable products while not exhibiting corresponding behaviour.
Der Fokus dieses Beitrags liegt in der Analyse einer nachhaltigen Verpackungsgestaltung mit Blick auf die kognitive und emotionale Steuerung von Kunden. Aufbauend auf den Guidelines zur nachhaltigen Verpackungsgestaltung werden unter Berücksichtigung relevanter Konsummotive des SHIFT-Modells die Möglichkeiten zur Beeinflussung von Kunden über den gesamten Customer Journey betrachtet. Dabei steht in der Lebensmittelindustrie die Verpackung als ein zentraler Kommunikationskanal im Fokus dieser Analyse. Im Sinne eines nachhaltigen Verpackungskonzeptes gilt es nun sämtliche Interaktionen mit dem Kunden sowohl online als auch offline so zu gestalten, dass Konsumenten zum nachhaltigen Konsum motiviert werden. Am Beispiel von Nomoo werden die einzelnen Schritte dargelegt.
Die Überlebensfähigkeit von Unternehmen am Markt wird vorrangig durch den Input ihrer Lieferanten getrieben, da dem Einkauf bis zu 50% des prognostizierten Innovationspotenzials zugesprochen wird. Dabei gilt vor allem die digitale Transformation als wesentliche Voraussetzung, um die eigene Wettbewerbsfähigkeit langfristig zu sichern. Der vorliegende Beitrag setzt sich daher mit dem Digitalisierungspotenzial strategischer Lieferantenbeziehungen auseinander. Aufbauend auf einem konzeptionellen Modell des Einkaufs 4.0 werden dessen Erfolgstreiber analysiert. Neben der Optimierung von Einkaufsprozessen durch eProcurementlösungen sollte der Fokus auf der Beziehungspflege zu Lieferanten liegen, um das Potenzial von Einkauf 4.0 vollständig ausschöpfen zu können. Denn nur durch den Aufbau strategischer Wertschöpfungspartnerschaften lässt sich das Erfolgspotenzial des Einkaufs langfristig heben.
In an increasingly competitive environment, suppliers are now seen as an important source of innovation. Long term partnerships enable companies to access the knowledge of suppliers to optimize their business. "Procurement 4.0" is one of the concepts that come to the fore when talking about digitalization of business processes. The major aim of this research is to discuss a conceptual model of "Procurement 4.0" and its potential to rethink the management of supplier relationships, which will be one of the main future tasks of procurement. The paper is based on a factual-analytical research approach that serves to continuously specify and supplement the elements of the frame of reference: Two challenging concepts, "Procurement 4.0" and Supplier Relationship Management, are merged to contribute to the fact that purchasing is indispensable as an "interface" within a global supply chain to reap the benefits of digitization. The factors that prove to be obstacles to digital supplier relationship management along the digital supplier journey - e.g. lack of guidelines, approaches or tools and a lack of understanding of the importance of long-term relationships - are reflected within the identified technologies of digital transformation. A comprehensive analysis of the given situation within digital supplier relationship management in Germany is provided. The most important digital supplier touchpoints are discussed in order to develop a traditional supplier relationship towards a digital relationship management. Thus, this paper succeeds in illustrating how the innovative concept of a supplier journey can be implemented in practice to counteract the future, entrepreneurial challenges.