650 Management
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Wertschätzung zählt
(2023)
Wie steht es mit den Sitten im B2B-Geschäft? Im Beitrag werden Wahrnehmung und Ursachen für den Sittenwandel im wirtschaftlichen Kontext in Deutschland und der Schweiz beleuchtet. Anhand einer Analyse der Werteforschung und Experteninterviews im B2B-Sales werden die Erscheinungsformen des Sittenwandels kritisch untersucht. Die Ergebnisse zeigen, dass Wertschätzung, Respekt und Vertrauen im Vertriebsbereich zwar einen hohen Wert besitzen, aber oft missachtet werden.
The fifth mobile communications generation (5G) can lead to a substantial change in companies enabling the full capability of wireless industrial communication. 5G with its key features of providing Enhanced Mobile Broadband, Ultra-Reliable and Low-Latency Communication, and Massive Machine Type Communication will support the implementation of Industry 4.0 applications. In particular, the possibility to set-up Non-Public Networks provides the opportunity of 5G communication in factories and ensures sole access to the 5G infrastructure offering new opportunities for companies to implement innovative mobile applications. Currently there exist various concepts, ideas, and projects for 5G applications in an industrial environment. However, the global rollout of 5G systems is a continuous process based on various stages defined by the global initiative 3rd Generation Partnership Project that develops and specifies the 5G telecommunication standard. Accordingly, some services are currently still far from their final performance capability or not yet implemented. Additionally, research lacks in clarifying the general suitability of 5G regarding frequently mentioned 5G use cases. This paper aims to identify relevant 5G use cases for intralogistics and evaluates their technical requirements regarding their practical feasibility throughout the upcoming 5G specifications.
The blockchain technology represents a decentralised database that stores information securely in immutable data blocks. Regarding supply chain management, these characteristics offer potentials in increasing supply chain transparency, visibility, automation, and efficiency. In this context, first token-based mapping approaches exist to transfer certain manufacturing processes to the blockchain, such as the creation or assembly of parts as well as their transfer of ownership. This paper proposes a prototypical blockchain application that adopts an authority concept and a concept of smart non-fungible tokens. The application enables the mapping of complex products in dynamic supply chains that require the auditability of changeable assembling processes on the blockchain. Finally, the paper demonstrates the practical feasibility of the proposed application based on a prototypical implementation created on the Ethereum blockchain.
Hybride Arbeitsmodelle gelten als Zukunft der Arbeit. Demnach beschäftigt sich die vorliegende Forschungsarbeit mit der Untersuchung hybrider Arbeitsmodelle im Hinblick auf deutsche kleine und mittlere Unternehmen (KMU) im Vergleich zu Großbetrieben. Mithilfe einer multi-methodischen Studie, bestehend aus einer Umfrage und qualitativen Experteninterviews, wird evaluiert, in welchem Maß hybride Arbeitsmodelle in KMU bereits etabliert sind und welche Herausforderungen sie dabei bewältigen müssen. Zusätzlich wird betrachtet, ob soziodemografische Faktoren wie Alter, Geschlecht oder Rolle im Unternehmen einen Einfluss auf hybrides Arbeiten haben.Die Ergebnisse zeigen, dass die Etablierung von hybriden Arbeitsmodellen in KMU im Gegensatz zu Großbetrieben weniger vorangeschritten ist. KMUs stehen vor vielfältigen Herausforderungen, die beispielsweise auf unzureichende Digitalisierung oder traditionellere Strukturen zurückzuführen sind. Insbesondere die Unternehmenskultur sowie die Rolle im Unternehmen und der Einfluss der Führungskraft spielen eine wichtige Rolle.Praktische Relevanz: Der Großteil vorliegender Literatur zum Thema New Work und Hybride Arbeit legt den Fokus auf die Gesamtbetrachtung aller Unternehmensgrößen oder auf Großbetriebe. Aufgrund der spezifischen Merkmale, wie beispielsweise eingeschränkter Ressourcenzugang, können Ergebnisse von Großbetrieben kaum auf KMU übertragen werden. Demnach gibt diese Arbeit eine Orientierung, wie hybride Arbeitsmodelle in KMU sinnvoll und gewinnbringend umgesetzt werden und welche Herausforderungen auftreten.
Die meisten Innovationsprojekte in Unternehmen scheitern nicht am Mangel an Ideen, Kreativität oder am Umsetzungswillen, sondern an vielen kleinen Hürden, die die Projekte massiv entschleunigen. So verlieren Initiativen an der Dynamik, die dafür sorgt, dass sich zügig Erfolge einstellen. Ein Bereich, in dem unkonventionell, agil und schnell Ergebnisse erzielt werden, ist das Guerilla Marketing. Was können Innovations-, Forschungs- und Projektleiter aus dem Methodenbaukasten lernen? Wie können konkrete Taktiken aus dem Marketing auch Innovationsprojekten zu mehr Viralität und Schwung verhelfen, um die Eigendynamik der Initiativen „unbremsbar“ zu machen? Das erfahren Sie in diesem essential.
Ein Ansatz des Dienstleistungsmarketings, mit dessen Hilfe Gesundheitsleistungen ganz aus Perspektive der behandelten Person und ihrer Customer Journey durch den Leistungsprozess analysiert werden kann, ist das sogenannte Service Blueprinting. Die vorliegende Fallstudie beginnt mit einer kurzen Einführung zur Begründung und zum Vorgehen dieses Ansatzes. Im Anschluss wird der Ansatz anhand der holprigen Customer Journey des imaginären Patienten Torben Schulz im Rahmen einer Bandscheiben-Operation kritisch diskutiert und auf einen Teilaspekt dieser Dienstleistung angewendet.
Geopolitische Risiken sind nicht erst seit Ausbruch des Ukraine-Kriegs für den Erfolg und die Überlebensfähigkeit von Unternehmen von großer Relevanz. Nur durch den Aufbau von Methodenkompetenz, diese besonderen Risiken zu identifizieren, schaffen Unternehmen die notwendigen Voraussetzungen für ein erfolgreiches Management von geopolitischen Ereignissen.
Traditionelle Organisationen wandeln sich in komplexe Wertschöpfungssysteme mit zunehmend dezentralisierten und digitalisierten Formen der Arbeitsorganisation. Indem sich die Vorstellungen von Mitgliedschaft verändern und sich Arbeit in digitalisierte Räume verschiebt, lösen sich die Grenzen von Organisationen auf. Im Beitrag wird argumentiert, dass sich in solch grenzaufgelösten Organisationen die Machtdynamiken verändern. Im Beitrag werden zwei Dynamiken exemplarisch betrachtet: erstens diejenigen, die sich aus der abnehmenden Wirkung bürokratischer Strukturen als Machtressourcen ergeben, wenn sich die Formen der organisationalen Mitgliedschaft und Zugehörigkeit verändern (z. B. Freelancer, hybride Arbeit). Zweitens werden die Schnittstellen zwischen Menschen und intelligenten Technologien in digitalen Arbeitsräumen und die sich dadurch verschiebenden Machtverhältnisse betrachtet. Der Beitrag zielt darauf ab, die veränderten Machtdynamiken sichtbarer zu machen und damit einen reflektierten Umgang mit Macht in digital transformierten Organisationen zu ermöglichen.
In today's business landscape, companies compete more and more as integrated supply chains rather than as individual firms. The success of the entire supply chain determines the economic well-being of each company involved. With management attention shifting to supply chains, the role of management accounting naturally must extend to the cross-company layer as well. This book demonstrates how management accounting can make a significant contribution to supply chain success. It targets students who are already familiar with the fundamentals of accounting and want to extend their expertise in the field of cross-company (or network) management accounting. Practitioners will draw valuable insights from the text as well.
This second edition includes a new chapter on Digitalization and Supply Chain Accounting, as well as new opener cases to each chapter that provide real-world examples.
Sprachassistenten gewinnen als Alltagshelfer immer mehr an Bedeutung. Sie beeinflussen die Art und Weise, wie Menschen Aufgaben erledigen und mit Unternehmen interagieren. Eine qualitative Studie hat die Nutzungsbereitschaft beim Kauf von High-Involvement-Produkten über Sprachassistenten untersucht. Zukünftig könnte Voice Commerce für diese Produkte an Relevanz gewinnen.
Von den Covid-19-Restriktionen wurden im Automobilsektor die Zulieferer wesentlich stärker getroffen als die Fahrzeughersteller. Vor allem die Entwicklung des Working Capitals im ersten Pandemie-Jahr erwies sich als kritisch. Der Beitrag gibt einen Überblick über mögliche Lösungen für eine allseits vorteilhaftere, stabile Supply-Chain-Finanzierung in künftigen Krisen.
Since half a decade, there has been an increasing interest in Robotic Process Automation (RPA) by business firms. However, academic literature has been lacking attention to RPA, before adopting the topic to a larger extent. The aim of this study is to review and structure the latest state of scholarly research on RPA. This chapter is based on a systematic literature review that is used as a basis to develop a conceptual framework to structure the field. Our study shows that some areas of RPA have been extensively examined by many authors, e.g. potential benefits of RPA. Other categories, such as empirical studies on adoption of RPA or organisational readiness models, have remained research gaps.
Turning students into Industry 4.0 entrepreneurs: design and evaluation of a tailored study program
(2022)
Startups in the field of Industry 4.0 could be a huge driver of innovation for many industry sectors such as manufacturing. However, there is a lack of education programs to ensure a sufficient number of well-trained founders and thus a supply of such startups. Therefore, this study presents the design, implementation, and evaluation of a university course tailored to the characteristics of Industry 4.0 entrepreneurship. Educational design-based research was applied with a focus on content and teaching concept. The study program was first implemented in 2021 at a German university of applied sciences with 25 students, of which 22 participated in the evaluation. The evaluation of the study program was conducted with a pretest–posttest-design targeting three areas: (1) knowledge about the application domain, (2) entrepreneurial intention and (3) psychological characteristics. The entrepreneurial intention was measured based on the theory of planned behavior. For measuring psychological characteristics, personality traits associated with entrepreneurship were used. Considering the study context and the limited external validity of the study, the following can be identified in particular: The results show that a university course can improve participants' knowledge of this particular area. In addition, perceived behavioral control of starting an Industry 4.0 startup was enhanced. However, the results showed no significant effects on psychological characteristics.
Public enterprises find themselves in increasingly competitive markets, a situation that makes having an entrepreneurial orientation (EO) an urgent need, given that EO is an indispensable driver of performance. Research describes politicians delaying the strategic change of public enterprises when serving as board members, but empirical evidence of the impact of board behavior on EO in public enterprises is lacking. We draw on stakeholder-agency theory (SAT) and resource dependence theory (RDT) and use structural equation modeling (SEM) to investigate survey data collected from 110 German energy suppliers that are majority government owned. Results indicate that board strategy control and board networking do not seem to predict EO on first sight. Closer analysis reveals a board networking–EO relationship depending on ownership structure. Remarkably, we find that it is not the usually suspected local municipal owner who hinders EO in our sample organizations but minority shareholders engaging in board networking activities. The results shed light on the intersection of governance and entrepreneurship with special reference to the fine-grained conceptualization of RDT.
Stetiger Wandel macht auch vor dem Vertriebsprozess deutscher KMU nicht Halt. Evolutive Umwelteinflüsse sowie revolutionäres Handeln stehen im Zentrum eines Umbruchs im Vertrieb. Ergebnisse aus einem quantitativen Stimmungsbarometer deutscher KMU ermöglichen das Ableiten unternehmerischer Handlungsempfehlungen für Vertriebsorganisationen.
The digital transformation is today’s dominant business transformation having a strong influence on how digital services and products are designed in a service-dominant way. A popular underlying theory of value creation and economic exchange that is known as the service-dominant (S-D) logic can be connected to many successful digital business models. However, S-D logic by itself is abstract. Companies cannot directly use it as an instrument for business model innovation and design in an easy way. To address this a comprehensive ideation method based on S-D logic is proposed, called service-dominant design (SDD). SDD is aimed at supporting firms in the transition to a service- and value-oriented perspective. The method provides a simplified way to structure the ideation process based on four model components. Each component consists of practical implications, auxiliary questions and visualization techniques that were derived from a literature review, a use case evaluation of digital mobility and a focus group discussion. SDD represents a first step of having a toolset that can support established companies in the process of service- and value-orientation as part of their digital transformation efforts.
Enterprises are currently transforming their strategy, processes, and their information systems to extend their degree of digitalization. The potential of the Internet and related digital technologies, like Internet of Things, services computing, cloud computing, artificial intelligence, big data with analytics, mobile systems, collaboration networks, and cyber physical systems both drives and enables new business designs. Digitalization deeply disrupts existing businesses, technologies and economies and fosters the architecture of digital environments with many rather small and distributed structures. This has a strong impact for new value producing opportunities and architecting digital services and products guiding their design through exploiting a Service-Dominant Logic. The main result of the book chapter extends methods for integral digital strategies with value-oriented models for digital products and services which are defined in the framework of a multi-perspective digital enterprise architecture reference model.
Due to digitalization, constant technological progress and ever shorter product life cycles, enterprises are currently facing major challenges. In order to succeed in the market, business models have to be adapted more often and more quickly to changing market conditions than they used to be. Fast adaptability, also called agility, is a decisive competitive factor in today’s world. Because of the ever-growing IT part of products and the fact that they are manufactured using IT, changing the business model has a major impact on the enterprise architecture (EA). However, developing EAs is a very complex task, because many stakeholders with conflicting interests are involved in the decision-making process. Therefore, a lot of collaboration is required. To support organizations in developing their EA, this article introduces a novel integrative method that systematically integrates stakeholder interests into decision-making activities. By using the method, collaboration between stakeholders involved is improved by identifying points of contact between them. Furthermore, standardized activities make decision-making more transparent and comparable without limiting creativity.
This research-oriented book presents key contributions on architecting the digital transformation. It includes the following main sections covering 20 chapters: · Digital Transformation · Digital Business · Digital Architecture · Decision Support · Digital Applications Focusing on digital architectures for smart digital products and services, it is a valuable resource for researchers, doctoral students, postgraduates, graduates, undergraduates, academics and practitioners interested in digital transformation.
Unternehmen wenden insbesondere bei IT-nahen Projekten seit einigen Jahren auch im Controlling verstärkt ein agiles Vorgehen an. Erfahrungen zeigen jedoch, dass dies nicht bei allen Projekten in jedem Unternehmen funktioniert. Hybride Ansätze, die agile mit klassischen Projekt-Management-Methoden verbinden, bieten eine Lösung.
Effektives Risiko-Management sollte neben quantifizierbaren, bekannten Risiken auch Ereignisse berücksichtigen, die entweder in ähnlicher Art bereits eingetreten oder grundsätzlich vorstellbar sind. Für eine Identifikation dieser "Grauen Schwäne" müssen institutionell-organisatorische Voraussetzungen geschaffen und analytisch-konzeptionelle Instrumente bereitgestellt werden.
Context: Agile practices as well as UX methods are nowadays well-known and often adopted to develop complex software and products more efficiently and effectively. However, in the so called VUCA environment, which many companies are confronted with, the sole use of UX research is not sufficient to find the best solutions for customers. The implementation of Design Thinking can support this process. But many companies and their product owners don’t know how much resources they should spend for conducting Design Thinking.
Objective: This paper aims at suggesting a supportive tool, the “Discovery Effort Worthiness (DEW) Index”, for product owners and agile teams to determine a suitable amount of effort that should be spent for Design Thinking activities.
Method: A case study was conducted for the development of the DEW index. Design Thinking was introduced into the regular development cycle of an industry Scrum team. With the support of UX and Design Thinking experts, a formula was developed to determine the appropriate effort for Design Thinking.
Results: The developed “Discovery Effort Worthiness Index” provides an easy-to-use tool for companies and their product owners to determine how much effort they should spend on Design Thinking methods to discover and validate requirements. A company can map the corresponding Design Thinking methods to the results of the DEW Index calculation, and product owners can select the appropriate measures from this mapping. Therefore, they can optimize the effort spent for discovery and validation.
In the current age of innovative business financing opportunities available from fintech apps, social media crowdfunding sites such as Kickstarter, Indiegogo, and RocketHub, et.al., and friends and family private equity investors, start-up firms can strategically source their venture capital funds from many globally disperse organizations and individuals. As the firm in this case learned, the benefit of alternative investing sources comes with a critical hidden risk for corporate governance. After a financial restructuring, a typical Silicon Valley software start-up found itself with close to 300 external individual shareholders, some of whom had not been documented as accredited investors. The regulatory agency could decide that the prior actions of the founders and the decisions of the board had been prejudicial to the interests of the minority investors. The management of this small private company faced an atypical investor relations dilemma, before its initial public offering (IPO).
Monday is unique for its reputation as a “bad” day—one that is characterized by pessimism and reluctance as noted by Rystrom and Benson (Financ Anal J 45(5):75–78, 1989). But the extent to which this applies to stock markets is still in dispute. While early evidence points to a Monday effect leading to negative returns, recent studies tend to suggest its disappearance or reversal.As a replication study, this paper searches for new evidence of this effect in the German stock market.We use data on the German blue-chip index DAX between 2000 and 2017 to test for the presence of a Monday effect by applying regression and controlling with GARCH analysis. The observation period provides a detailed insight into different market phases in one of the most liquid and information efficient international stock markets. Our results contribute no evidence to the persistent existence of a Monday effect on the German stock market. Our analysis is robust against the background of different market sentiments before, during and after the financial crisis.
Service Blueprinting
(2020)
Ein Ansatz des Dienstleistungsmanagements, mit dessen Hilfe Gesundheitsleistungen ganz aus Perspektive der behandelten Person und ihrer Customer Journey durch den Leistungsprozess analysiert werden kann, ist das sogenannte Service Blueprinting. Die vorliegende Fallstudie beginnt mit einer kurzen Einführung zur Begründung und zum Vorgehen dieses Ansatzes. Im Anschluss wird der Ansatz anhand der holprigen Customer Journey des imaginären Patienten Torben Schulz im Rahmen einer Bandscheiben-Operation kritisch diskutiert und auf einen Teilaspekt dieser Dienstleistung angewendet.
The SDGs give an overview of the world's development challenges of the present and the coming decades and set a new global agenda for more inclusive and sustainable development and growth. These challenges also represent opportunities for social innovations and the creation of scalable and financially self-sustaining solutions by businesses and (social) entrepreneurs. Examples of solutions to social and ecological challenges are for instance providing low-income communities with access to affordable, quality products and services in areas such as water and sanitation, energy, health, education and finance. New business models can meet customer demands by providing solutions and thereby create opportunities for low-income people as employees, suppliers and distributors.
Die klassischen Vertriebsaufgaben verändern sich intensiv und schnell. Vertriebsmanager benötigen dringend neue strategische Ansätze, wie sie künftig Kundenkontakte gestalten, Distributionskanäle steuern und effektiver verkaufen können. Eine aktuelle Studie gibt Aufschluss, wie sich Unternehmen auf den Strukturwandel einstellen können.
his book highlights new trends and challenges in intelligent systems, which play an important part in the digital transformation of many areas of science and practice. It includes papers offering a deeper understanding of the human-centred perspective on artificial intelligence, of intelligent value co-creation, ethics, value-oriented digital models, transparency, and intelligent digital architectures and engineering to support digital services and intelligent systems, the transformation of structures in digital businesses and intelligent systems based on human practices, as well as the study of interaction and the co-adaptation of humans and systems. All papers were originally presented at the International KES Conference on Human Centred Intelligent Systems 2020 (KES HCIS 2020), held on June 17–19, 2020, in Split, Croatia.
Our paper gives first answers on a fundamental question: how can the design of architectures of intelligent digital systems and services be accomplished methodologically? Intelligent systems and services are the goals of many current digitalization efforts today and part of massive digital transformation efforts based on digital technologies. Digital systems and services are the foundation of digital platforms and ecosystems. Digtalization disrupts existing businesses, technologies, and economies and promotes the architecture of open environments. This has a strong impact on new value-added opportunities and the development of intelligent digital systems and services. Digital technologies such as artificial intelligence, the Internet of Things, services computing, cloud computing, big data with analytics, mobile systems, and social enterprise networks systems are important enablers of digitalization. The current publication presents our research on the architecture of intelligent digital ecosystems and products and services influenced by the service-dominant logic. We present original methodological extensions and a new reference model for digital architectures with an integral service and value perspective to model intelligent systems and services that effectively align digital strategies and architectures with artificial intelligence as main elements to support intelligent digitalization.
Power line communications (PLC) reuse the existing power-grid infrastructure for the transmission of data signals. As power line the communication technology does not require a dedicated network setup, it can be used to connect a multitude of sensors and Internet of Things (IoT) devices. Those IoT devices could be deployed in homes, streets, or industrial environments for sensing and to control related applications. The key challenge faced by future IoT-oriented narrowband PLC networks is to provide a high quality of service (QoS). In fact, the power line channel has been traditionally considered too hostile. Combined with the fact that spectrum is a scarce resource and interference from other users, this requirement calls for means to increase spectral efficiency radically and to improve link reliability. However, the research activities carried out in the last decade have shown that it is a suitable technology for a large number of applications. Motivated by the relevant impact of PLC on IoT, this paper proposed a cooperative spectrum allocation in IoT-oriented narrowband PLC networks using an iterative water-filling algorithm.
Automatic classification of rotating machinery defects using Machine Learning (ML) algorithms
(2020)
Electric machines and motors have been the subject of enormous development. New concepts in design and control allow expanding their applications in different fields. The vast amount of data have been collected almost in any domain of interest. They can be static; that is to say, they represent real-world processes at a fixed point of time. Vibration analysis and vibration monitoring, including how to detect and monitor anomalies in vibration data are widely used techniques for predictive maintenance in high-speed rotating machines. However, accurately identifying the presence of a bearing fault can be challenging in practice, especially when the failure is still at its incipient stage, and the signal-to-noise ratio of the monitored signal is small. The main objective of this work is to design a system that will analyze the vibration signals of a rotating machine, based on recorded data from sensors, in the time/frequency domain. As a consequence of such substantial interest, there has been a dramatic increase of interest in applying Machine Learning (ML) algorithms to this task. An ML system will be used to classify and detect abnormal behavior and recognize the different levels of machine operation modes. The proposed solution can be deployed as predictive maintenance for Industry 4.0.
Companies compete more and more as integrated supply chains rather than as individual firms. The success of the entire supply chain determines the economic well-being of the individual company. With management attention shifting to supply chains, the role of management accounting naturally must extend to the cross-company layer as well. This book demonstrates how management accounting can make a significant contribution to supply chain success.It targets students who are already familiar with the fundamentals of accounting and now want to extend their expertise in the field of cross company (or network) management accounting. Practitioners will draw valuable insights from the text as well.
Nachhaltige Managementmodelle sind auf Erfüllung der Triple Bottom Line ausgerichtet: Unternehmen adressieren Energie- und Co2-Effizienz (ökologisch), Arbeitsschutz oder Arbeitslosenquoten (sozial) sowie mögliche Wachstumspotenziale, die durch Nachhaltigkeit zu erreichen sind, um das eigene Überleben des Unternehmens am Markt zu sichern (ökonomisch). Daneben stehen die 17 Sustainable Development Goals (SDGs), die bis 2030 als Leitlinie nachhaltigen Wirtschaftens weltweit gelten und in nationale Gesetzgebung überführt wurden. Dieser Beitrag entwickelt ein Managementmodell, das Unternehmen dabei unterstützt, relevante SDGs zu identifizieren und Handlungsempfehlungen abzuleiten. Aufbauend auf einer nachhaltigen Supply Chain ordnet das Modell die SDGs den Dimensionen der Triple Bottom Line zu, um kurz eine Checkliste möglicher zu berücksichtigender Nachhaltigkeitsmaßnahmen im Kontext des Behaviour Change Modells zu erarbeiten. Zurückgreifend auf die Empfehlungen der Vereinten Nationen wird ein nachhaltiger Managementansatz eingeführt, der Unternehmen dazu befähigt, Governance, Transparenz und Engagement in ihrer Supply Chain zu implementieren.
Indoor localization systems are becoming more and more important with the digitalization of the industrial sector. Sensor data such as the current position of machines, transport vehicles, goods or tools represent an essential component of cyber physical production systems (CCPS). However, due to the high costs of these sensors, they are not widespread and are used mainly in special scenarios. However, especially optical indoor positioning systems (OIPS) based on cameras have certain advantages due to their technological specifications. In this paper, the application scenarios and requirements as well as their characteristics are presented and a classification approach of OIPS is introduced.
Die Zukunftsfähigkeit des Personalmanagements lässt sich daran festmachen, dass in der Organisation qualitativ und quantitativ ausreichend Personal zur Erfüllung des Organisationszwecks in dynamischen Umfeldern zur Verfügung steht. Einen wichtigen Ansatzpunkt stellen die Flexibilisierung der Personalausstattung sowie die institutionelle und strukturelle Öffnung von Organisationen in Richtung mehr Agilität dar. Darauf aufbauend muss das Personalmanagement selbst durch neue Arbeitsweisen und Praktiken innovativer werden und zusätzlich zu seinem stabilen Kern ein zweites agiles Betriebssystem entwickeln. Das zeitlich und strukturell abgestimmte Zusammenspiel des stabilen und agilen Betriebssystems ermöglicht dann die gleichzeitige Nutzung von exploitativen und explorativen Praktiken. Um die Agilitätsagenda des Personalmanagements weiter voranzutreiben, benötigt es einen systematischen Umgang mit der Bedeutung unterschiedlicher Agilitätsdimensionen, die Entwicklung von Instrumenten sowie Zielsetzungen, die ein agiles Personalmanagement verfolgen sollte.
Ziel der Arbeit von Julian Ilg ist die Entwicklung einer systematischen Eignungsanalyse zum Einsatz additiver Fertigungsverfahren im unternehmensspezifischen Kontext. Der Autor fasst die gängigsten additiven Fertigungsverfahren zusammen und liefert einen Überblick über die derzeitige Anwendung dieser Verfahren sowie über die Herausforderungen bei deren Einsatz am Beispiel von Unternehmen aus der Medizintechnik. Basierend auf diesen Erkenntnissen gelingt es dem Autor, interessierten Unternehmen eine quantifizierende Entscheidungshilfe zu liefern, die gleichermaßen sowohl die ingenieurswissenschaftlichen Punkte als auch die wirtschaftlichen Aspekte beim Umstieg vom herkömmlichen Herstellungsverfahren auf additive Fertigungsverfahren berücksichtigt.
A case study with four German fashion retail brands was conducted in order to measure the performance of their Omnichannel services. In detail, their Click & Collect service was analyzed. Click & Collect is one of the first introduced Omnichannel services in fashion retailing. Omnichannel services integrate different sales and communication channels providing a seamless customer journey experience. Offline, online, and mobile app customer experiences should provide a seamless customer experience. Omnichannel performance of the four retailers Decathlon, Hunkemöller, Massimo Dutti and Galeria Kaufhof was measured via mystery shopping. A seamless customer journey experience is not yet a standard in German fashion retailing. The four companies differ in many process details. The biggest market potential and the recommendation for further research emerges in deficits of the offline store Omnichannel customer experience. Here, all four case companies have room to improve. Best overall results regarding the integration of offline, online and mobile shops were found with Hunkemöller, followed by Decathlon, Massimo Dutti, and Galeria Kaufhof.
Historically, research and development (R&D) in the pharmaceutical sector has predominantly been an in-house activity. To enable investments for game changing late-stage assets and to enable better and less costly go/no-go decisions, most companies have employed a fail early paradigm through the implementation of clinical proof-of-concept organizations. To fuel their pipelines, some pioneers started to complement their internal R&D efforts through collaborations as early as the 1990s. In recent years, multiple extrinsic and intrinsic factors induced an opening for external sources of innovation and resulted in new models for open innovation, such as open sourcing, crowdsourcing, public–private partnerships, innovations centres, and the virtualization of R&D. Three factors seem to determine the breadth and depth regarding how companies approach external innovation: (1) the company’s legacy, (2) the company’s willingness and ability to take risks and (3) the company’s need to control IP and competitors. In addition, these factors often constitute the major hurdles to effectively leveraging external opportunities and assets. Conscious and differential choices of the R&D and business models for different companies and different divisions in the same company seem to best allow a company to fully exploit the potential of both internal and external innovations.
This book investigates and highlights the most critical challenges the pharmaceutical industry faces in an increasingly competitive environment of inflationary R&D investments and tightening cost control pressures. The authors present three sources of pharmaceutical innovation: new management methods in the drug development pipeline; new technologies as enablers for cutting-edge R&D; and new forms of cooperation and internationalization, such as open innovation in the early phases of R&D. New models and methods are illustrated with cases from Europe, the US, and Asia. This third fully revised edition was expanded to reflect the latest updates in open and collaborative innovation, the greater strategic importance of venture capital and early stage investments, and the new range of emerging technologies now being put to use in pharmaceutical innovation.
Vor dem Hintergrund, dass aktuell erstmals konzeptionelle Grundlagen für ein Nachhaltigkeitsmanagement in außeruniversitären Forschungseinrichtungen entwickelt worden sind, sollen nun diese Ergebnisse in die Konzeption eines interdisziplinären und organisationsübergreifenden Ansatzes zur Integration von Nachhaltigkeitsaspekten in Lehre und Weiterbildung einfließen. Die empirische Grundlage bildet eine qualitative, organisationsethnografische Fallstudie, in der die Autoren Deutungen von Experten und Expertinnen sowie deren Betriebs- und Alltagswissen in Bezug auf ein nachhaltiges Personalmanagement untersuchen. Auf Basis der daraus entwickelten praktischen Implementierungsmöglichkeiten in außeruniversitären Forschungseinrichtungen soll nun ein Ansatz entwickelt werden, um die Ergebnisse auf die Lehre in Hochschulen und die interorganisatorische Weiterbildung von Forschungseinrichtungen zu übertragen.
Decentralized energy systems are characterized by an ad hoc planing. The missing integration of energy objectives into business strategy creates difficulties resulting in inefficient energy architectures and decisions. Practice-proven methods such as balanced scorecard, enterprise architecture management and value network approach supports the transformation path towards an effective decentralized system. The methods are evaluated based on a case study. Managing multi-dimensionality, high complexity and multiple actors are the main drivers for an effective and efficient energy management system. The underlying basis to gain the positive impacts of these methods on decentralized corporate energy systems is digitization of energy data and processes.
Der Siegeszug von Social Media im privaten Umfeld hat die Vorteile dieser Kommunikationswerkzeuge aufgezeigt. Unternehmen versuchen, diese Erfolge für sich zu nutzen und setzen Social Media für ihre Kommunikationsaktivitäten ein. In der externen Kommunikation etwa ermöglichen diese Werkzeuge einen schnellen und unkomplizierten Nachrichtenaustausch mit Kunden oder helfen Kundenexpertise in organisationale Prozesse, etwa Produktentwicklung oder Kundenbeschwerdemanagement, zu integrieren. Auch in der internen Kommunikation entstehen durch den Einsatz von Social Media neue Kanäle. Eine spezielle Gruppe von Social-Media Werkzeugen für die interne Kommunikation und Kollaboration wird als Enterprise Social Networks (ESN) bezeichnet.
Unternehmertum ist ein integraler Bestandteil des Ernuerungsprozesses von Wirtschaft und Gesellschaft. Die Erneuerer sind nicht Politik oder Management, es sind einzelne Persönlichkeiten, die wagen, mit etwas zu beginnen, dessen Ausgang ungewiss ist, die ungebremst Kraft und Fähigkeiten einsetzen, mit der Folge, dass am Ende etwas Neues erschaffen worden ist. Wenn in wirtschaftlichen, kirchlichen, staatlichen, wissenschaftlichen und politischen Bereichen wirksam und innovativ gearbeitet wird, sind möglicherweise die gleichen personalen Talente und Gaben wirksam...Oft ist es eine Idee, ein motivierendes Bedürfnis, das sich Ausdruck verschafft in Handlungen, fast unabhängig von der Ausbildung oder einem begonnenen Studium. Man kann methodisches Know-how aufbauen, jedoch nicht Unternehmertum lernen.
Unternehmen, die gesellschaftliche Verantwortung für die Auswirkungen ihrer Geschäftstätigkeit übernehmen, stehen vor der Herausforderung, CSR und Compliance systematisch und umfassend in ihr Unternehmen zu integrieren und kontinuierlich umzusetzen. Dieser Beitrag zeigt vor diesem Hintergrund auf, wie Unternehmen durch die Etablierung von Wertemanagementsystemen sowie PDCA-Zyklen (Plan-Do-Check-Act) CSR- und Compliancemanagementsysteme integrieren und umsetzen können. Des Weiteren werden Instrumente, die relevant für die Entwicklung, Implementierung und Umsetzung von effektiven und effizienten CSR- und Compliancemanagementsysteme sind, aufgelistet.
Die Einführung CSR- und wertebasierter Unternehmensziele und Managementmethoden wird von Führungskräften und Mitarbeitern häufig als Überforderung empfunden und löst Bedenken und teilweise Ängste aus. Diesem Phänomen kann alleine durch eine gelungene Schulung in den Theorien und Methoden entgegengetreten werden. Das hier vorgeschlagene Sechs-Schritte-Programm zur Schulung dieser Theorien und Methoden weckt das Bewusstsein für die Notwendigkeit eines Paradigmenwechsels und vermittelt den betroffenen Individuen die erforderlichen Kenntnisse und Werkzeuge, sich dieser Herausforderung zu stellen. In sechs Arbeitsschritten wird von der Phänomenologie der derzeitigen Unternehmenswelt über die theoretische Analyse der Situation bis hin zur Vorstellung geeigneter Tools und der möglichen Risiken ein Weg zur erfolgreichen Schulung gezeigt.
Green fashion retail
(2017)
This book focuses on sustainability in fashion retail, which is fast becoming the pivot point of future fashion retail strategies. Chapters in the book provide theoretical and practical insight on how going green may positively influence the strategy of fashion retailers and marketers, who have to react to the changing society and customer needs. Structured in four main parts, and based on distinct research questions, readers will be able to dig deep into the individual levers for possible adaptions. It thus provides a solid understanding on how to integrate green aspects into any fashion retailers business model.
The purpose of this paper is to explain the key aspects and growing relevance of sustainability in fashion retail and to evaluate the possibilities of fashion retailers to act sustainable in supply chain management as well as carving out the challenges they have to deal with. The research methodology applied for this purpose is a critical literature review examining books and articles. The findings demonstrate the rising importance of sustainability in fashion retail. In this regard, fashion retailers play a key role and responsibility for sustainability in the fashion supply chain, from the beginning up to the end. This paper mainly analyzes sustainability in the fashion supply chain. It does not analyze topics like second-hand shopping or social media sustainability.
The purpose of this paper is to investigate how the practice of closed-loop production systems (CLPS) is implemented in the fashion industry. This paper offers a critical literature review to present a thorough understanding of the actual status of literature. Subsequently, the paper reveals that CLPS are of great importance. Generally, such systems include different activities that have to be integrated. Critical points are the product acquisition, the recovering process itself and the remarketing to the customer. A lack of reliable data concerning CLPS in the specific case of fashion industry can be identified. Important research fields could be marketing strategies, controlling the acquisition process, evolvement of return technologies and strategies, adaption of recovered products to the mass market, and the development of new technologies concerning recovering processes.
The purpose of this paper is to examine the impact on sustainability of fashion production and consumption in order to discuss what the main lever is to reduce the negative impact. The research methodology applied is a literature review examining academic references. Key findings suggest that fashion production and consumption have a single comparable impact on sustainability. Moreover, as the fashion production follows the demand, the consumer steers the production in a certain direction. Therefore, consumers take over responsibility and need to be informed. To reach a long-term change in the fashion industry, the consumer has to be the focus of the sustainable efforts. Most results in literature were conducted by qualitative research methods, so that further quantitative testing of the results is recommended. Furthermore, most surveys were conducted with young fashion consumers in the EU or UK which does not represent the fashion consumer in general.
The purpose of this paper is to define what impacts sustainable manufacturing standards have for retail brands concerning the communication policy and to find possible solutions of how the companies can deal with them. Therefore, sustainable standards and the impacts on the internal and external communication are described. The enclosed discussion finds possible solutions for the negative impacts. A literature discussion has been conducted to investigate the purpose. Generally, there are many impacts fashion retails have to consider, if they want to transform their company to become more sustainable, because only the impacts on a defined part of the communication policy were huge. A limitation of this paper is that the proposals how retailers could deal with the impacts of the transformation of the company toward more sustainability need further research and tests until they are practicable.
The purpose of this paper is to highlight potentials and limitations of the prosumer concept in fashion retail. The paper illustrates the evolution of prosumption and in which directions the concept is being developed. The primary research is based on a literature review containing different sources of academic and non-academic references. Findings suggest that the prosumer concept is no new phenomenon. Recently, it has moved into the focus of companies that have noted that it is efficient when engaging with customers in order to strengthen their brand loyalty. An increasing number of companies offer innovative business models that underlie the concept. However, lately smart prosuming machines are changing the objectives of the concept. Even if the prosumer concept exists since many years and scholars investigate its potentials continuously, it is the fashion industry that has been researched comparatively little up to now.
The second hand concept indicates a growing trend in clothing recently, leading to growing numbers of second hand shops and developments of new second hand retail forms. This paper concentrates on the current second hand market for fashion products and presents the different motives toward second hand consumption as well as alternative consumption channels for second hand products. The findings of the paper are founded on literature research of academic articles and case studies. Results show that there is a high potential for the second hand market due to the increasing interest of consumers in buying second hand products. The paper concentrates on the second hand market for fashion products in the western society. This means that there was no research on second hand products for disadvantaged people in poor countries. Furthermore, the paper focuses the formal second hand retail channels to see what is already on the market.
The purpose of this paper is to evaluate consisting consumption patterns caused by fast fashion with a new appearing form of consumption and retaining potentials as an alternative as well as sustainable form of fast fashion consumption. This research is set up on a theoretical background of scientific literature including governmental as well as press releases in order to evaluate the status quo of consumption and answering the research question. A new consumption pattern as well as an appearing economy of sharing can be stated including potential aspects of raising businesses and sustainable alternative forms of fast fashion. The framework of the research is limited to the textile and fashion industry in industrialized countries focusing on consumption in the twenty first century.
The purpose of this research is to explore current boundaries of the fashion industry’s second hand market and which solutions and approaches can be adopted from the used-car industry. The paper is based on the study of existing literature which deals with sustainability in combination with second hand markets in general and adaptable features of the used-car industry. Adaptable features are found using the business model canvas. The key finding of this study indicates that the fashion industry faces immense social and environmental challenges which can be partly solved by the development of the second hand market. Used-car industry can be seen as role model for fashion retail. In this study only aspects of used-car distribution are highlighted; therefore, characteristics of the recycling of used cars are not examined.
The purpose of this paper is to study the recycling form of reusing second hand clothing from a conventional fashion brand’s perspective. It should clarify which measures and activities a fashion company needs to integrate in its value chain in order to offer branded second hand merchandise in a self-operated store. The research paper relies on a desk-based research and aims to illustrate the topic by means of a descriptive approach, processing the existing literature. Key findings demonstrate that fashion brands need to integrate complete lifecycle strategies, sustainability communication, and reverse logistics structures, like take-back schemes, for offering second hand clothing. The main limitations evolve from the research design. Further, empirical evidences need to be conducted for a more fundamental understanding of the new business model.
The purpose of this paper is to investigate the use of sustainable closed-loop supply chain of the fashion brand Filippa K. Information on green fashion has been gathered and a case study approach on the fashion retailer
Filippa K conducted. Results show a switch in knowledge content between a fast fashion supply chain and a sustainable supply chain. Also there is an evolution in sustainability as companies, retailers, and manufactures suffer under pressure from the customers, governments, and the media. Sustainable fashion brands like Filippa K are interested in sharing precise knowledge on variety of aspects linked to the sustainable closed-loop supply chain. This research paper has been limited by less information and unexplored topics in the theme green fashion. This led to the personal critical disputation with the brand Filippa K.
This study focuses on the different roles of social media for the promotion of a sustainable lifestyle, behaviour and consumption, especially with regard to the typically non-ethical fashion industry. Research findings include eight roles of social media influencing a sustainable consumption contrary to prior research naming one to five impacts. Results show that social media educates and engages the young and ethically interested target group besides increasing supply chain transparency and brand or theme awareness. Furthermore, social media provides a platform for organisations’ relationship management and social interaction since users get empowered to share experiences which leads to a higher level of trust.
The purpose of this paper is to identify the potential of a fashion fTRACE (ffTRACE) application that gives transparent insight on the supply chain of a fashion item. The research methodology applied to this purpose is a literature review examining academic references. The key findings of this paper are that information plays a major role in the consumer decision process and is therefore beneficial to the demand for sustainable products. Given the right information content in a transparent, credible and understandable way is important. It is found that the functions of such an application would be able to satisfy this consumer demand and therefore has the potential to raise the sales of a sustainable company as well as increase the brand’s awareness and improve its image. While mainly indicating the potentials of the ffTRACE application, their relevance is not examined in this paper.
Since there is no denying that transparency is increasingly central to corporate sustainability, the purpose of this paper is a case study on a company’s attempt to be fully transparent, hence, picking up the existent scholarly conversation about uncompromising supply chain transparency. Literature so far was found to be fairly limited, but, following a trend, has been rising in numbers over recent years. Addressing these shortcomings in the methodology, an in-depth literature review about the multiple dimensions of supply chain transparency has been performed and links within supply networks stressed. On this basis, a case study by exemplary illustrating the fashion label Honestby has been drafted and the effort to become the world’s first 100 % transparent company further examined. Findings are discussed whether more supply chain transparency is desirable in any case, obstacles listed and an outlook for this kind of business model has been drawn. The research is clearly limited by the amount of scholarly literature concerning Honestby in particular. Out of this reason, magazines and journal entries are used as reference as well. Only with the extension of the topic itself to supply chain transparency and the literature review beforehand, the paper gained its necessary academic standard. Concerning implications, it needs to be mentioned that even though Honest by demonstrates to be fully transparent, it was not possible to find any public information about the degree of supplier relationship. In particular, concerning the applied control mechanisms used to exert influence and to balance out the power gradient between company and suppliers.
Social networks, smart portable devices, Internet of Things (IoT) on base of technologies like analytics for big data and cloud services are emerging to support flexible connected products and agile services as the new wave of digital transformation. Biological metaphors of living and adaptable ecosystems with service-oriented enterprise architectures provide the foundation for self-optimizing and resilient run-time environments for intelligent business services and related distributed information systems. We are extending Enterprise Architecture (EA) with mechanisms for flexible adaptation and evolution of information systems having distributed IoT and other micro-granular digital architecture to support next digitization products, services, and processes. Our aim is to support flexibility and agile transformation for both IT and business capabilities through adaptive digital enterprise architectures. The present research paper investigates additionally decision mechanisms in the context of multi-perspective explorations of enterprise services and Internet of Things architectures by extending original enterprise architecture reference models with state of art elements for architectural engineering and digitization.
In times of dynamic markets, enterprises have to be agile to be able to quickly react to market influences. Due to the increasing digitization of products, the enterprise IT often is affected when business models change. Enterprise Architecture Management (EAM) targets a holistic view of the enterprise’ IT and their relations to the business. However, Enterprise Architectures (EA) are complex structures consisting of many layers, artifacts and relationships between them. Thus, analyzing EA is a very complex task for stakeholders. Visualizations are common vehicles to support analysis. However, in practice visualization capabilities lack flexibility and interactivity. A solution to improve the support of stakeholders in analyzing EAs might be the application of visual analytics. Starting from a systematic literature review, this article investigates the features of visual analytics relevant for the context of EAM.
Customer prioritization is a common marketing activity in business practice. It aims at an increase in average customer profitability and return on sales by treating important customers more intensively. After a short introduction highlighting the importance of customer prioritzation, the present article provides an overview of key aspects of customer prioritization. First, companies need to select a prioritization criterion, determine the method to identify important customers, and decide on how to treat these customers in a particular way. Second, companies face challenges and need to address key requirements for implementing customer prioritization within a company. Finally, the article emphasizes positive and negative consequences of customer prioritization.
While the topic of Customer Relationship Management (CRM) has generated an increasing amount of research attention in recent years, still lacking is a comprehensive overview that helps to explain how companies can implement CRM successfully. To address these issues, this article identifies and discusses factors that are associated with a greater degree of CRM success. More specifically, we identify and discuss determinants on strategy, human resources, information management, structure and processes as well as specific factors within the implementation phase which help to improve CRM success. First, our results indicate that the implementation of CRM processes is associated with better company performance, especially at the relationship initiation and maintenance stage. Second, the findings emphasis a predominant influence of firm-based factors vis-à-vis structural industry, and customer-based factors. Furthermore, cross-functional CRM teams and a top management feeling responsible for CRM projects help to improve CRM success. In addition, internal processes which are related to customer contact points have to be redesigned to enhance the interaction between employees and customers. The current article sheds more light on what really drives CRM success.
Wege der Gewinnermittlung
(2017)
Macht ein Unternehmen Gewinn, heißt dies nicht notwendigerweise, dass alles „in trockenen Tüchern“ ist. Die entscheidende Frage ist, wie der Gewinn ermittelt wurde, denn nur mit dem richtigen Verfahren erhält man auch den geeigneten Blickwinkel – auf den Erfolg eines einzelnen Geschäfts, auf den Gewinn einer Periode, auf das Betriebsvermögen, auf die Liquidität oder auf die Bilanz.
EBIT & Co.
(2017)
Eine ganze Reihe von Kennzahlen wird in der Betriebswirtschaftslehre zur Ermittlung und Steuerung des Unternehmensgewinns verwendet. Doch nicht alle eignen sich für denselben Zweck. Je nach Fragestellung sollten unterschiedliche Kennzahlen herangezogen werden. Ihre Interpretation muss nicht zuletzt auch branchenspezifisch erfolgen.
Eine realistische Risikoeinschätzung ist Basis von verantwortungsvollen Unternehmensentscheidungen. Doch wie lassen sich Risiken richtig einschätzen? Verschiedene Instrumente des Risiko-Managements erlauben es, Risiken systematisch zu identifizieren, zu quantifizieren, zu bewerten und zu dokumentieren.
Risiken sind per se nichts Schlechtes, wenn der dadurch erzielte Ertrag für das eingegangene Risiko angemessen ist. Dieser Zusammenhang wird allerdings nicht immer verstanden – einer der Gründe für die Finanzkrise von 2008/09. Die in diesem Beitrag vorgestellten Kennzahlen zeigen, wie man Risiken mit erzielten oder möglichen Erträgen ins Verhältnis setzen kann.
Wer in ein Unternehmen investiert, tut dies, um in Zukunft Geld zu verdienen. Er rechnet mit einer risikoadäquaten Rendite. Die Auswahl der Kennzahlen, die diese Wertsteigerung transparent machen, ist allerdings nicht trivial. Denn von ihnen hängt ab, ob die Unternehmensziele richtig vorgegeben und ob die Anreize für das Management richtig gesetzt werden.
Umsatz und Gewinne stagnieren auf hohem Niveau, und dennoch steigen der Aktienkurs und der Gewinn pro Aktie – eine Entwicklung, die sich etwa bei Apple oder Ebay beobachten lässt. Aktionäre sollten wissen, welche Arithmetik sich hinter solchen Entwicklungen verbirgt und mit welchen Verfahren sie den Unternehmenswert am besten ermitteln können.
Das Internet ist längst ein fester Bestandteil in den Marketing- und Vertriebsstrategien. Doch auch mit dem Einsatz von Onlinewerbung, Suchmaschinenoptimierung und der Nutzung von Social Media ist es Unternehmen oft nicht möglich, die erhoffte Aufmerksamkeit zu erhalten und die gewünschte Wirkung von Botschaften auf die Kunden zu erzielen. Mithilfe einer strukturierten Zusammenarbeit mit sogenannten Social Influencern ist es auch im B2B-Bereich möglich, ein authentisches und glaubhaftes Image aufzubauen.
Digitization transforms business process models and processes in many enterprises. However, many of them need guidance, how digitization is impacting the design of their information systems. Therefore, this paper investigates the influence of digitization on information system design. We apply a two-phase research method applying a literature review and an exploratory case study. The case study took place in the IT service provider of a large insurance enterprise. The study’s results suggest that a number of areas of information system design are affected, such as architecture, processes, data and services.
Wer mit Argumenten Veränderungen bewirken will, muss seine Ansprechpartner für seine Lösungsansätze gewinnen. Ob dies gelingt, ist heutzutage keine Frage von rhetorischem Talent und Charisma mehr. Denn Techniken des Storylinings und Storytellings machen eine Professionalisierung betriebswirtschaftlicher Argumentation und Gedankenführung für jedermann möglich.
Kennzahlen zur Liquidität
(2016)
Eine gut funktionierende Logistik ist ein wichtiger Wettbewerbsfaktor. Um ihren Beitrag zum Unternehmenserfolg ermitteln zu können, müssen ihre Kosten aber bestimmbar sein. Daran hapert es häufig. Dabei gibt es Ansätze, um Logistikkosten von anderen Kosten abzugrenzen. Unternehmen müssen nur konkrete Regeln für ihren Einsatz berücksichtigen.
Fremdkapital ist aktuell „billig“, doch die Investitionstätigkeit von Unternehmen bleibt zurückhaltend. Wer investieren möchte, muss in erster Linie die Höhe der Kapitalkosten berücksichtigen, die im Gegensatz zu den Zinsen nur leicht gesunken sind. Controller brauchen geeignete Ansätze, um zukünftige Kapitalkosten in Investitionsentscheidungen einzubeziehen.
Das Ziel der vorliegenden Studie war es, den Zusammenhang zwischen der Implementierung von CRM-Prozessen und der Kundenzufriedenheit zu analysieren. Unsere Untersuchung ist einigen grundsätzlichen Beschränkunfen unterworfen. CRM ist immer noch ein relativ junges Forschungsgebiet, dessen Prozesse sich im Zeitablauf mit großer Wahrscheinlichkeit noch weiterentwickeln werden. Manche Praktiken werden als ineffektiv identifiziert und verworfen werden; andere existierende Prozesse werden eine Verbesserung erfahren. Es ist zudem zu erwarten, dass neue Prozesse und Aktivitäten entwickelt und eingeführt werden. Als Folge dieser Entwicklungen ist es möglich, dass die hier berichtete Wirkung auf die Kundenzufriedenheit durch die Implementierung von CRM-Prozessen sich im Laufe der Zeit ebenfalls ändern wird. Ein interessanter Forschungsansatz wäre daher die Beobachtung dieser Evolution im Zeitablauf.
Darüber hinaus muss in dieser Studie beachtet werden, dass die Kundenzufriedenzeit lediglich ein vorökonomisches Ziel des CRM ist. Einzelne Investitionen in eine bestehende Geschäftsbeziehung müssen anhand der Wertigkeit des Kunden für das Unvernehmen vorgenommen werden.Bestehen ferner keine Alternativen zum bisherigen Anbieter, so ist es ökonomisch nicht sinnvoll, Ressourcen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit einzusetzen, da ein Wechsel des Anbieters unwahrscheinlich ist.
Schließlich nutzten wir für die vorliegende Studie Skalen zur Einschätzung der Einstellungen der Kunden durch die Unternehmen. Da dieses Vorgehen möglichst genaue Beurteilungen erfordert, kann es sein, dass die Daten gewisse Verzerrungen aufweisen. Zukünftige Forschungsansätze könnten die Studie durch eine ergänzende Einschätzung der Kunden zur Kreuzvalidierung sinnvoll erweitern.
Dieser Artikel zeigt, dass und wie die Ideen, Werkzeuge und Lösungsansätze von Lean Management im Sales-Umfeld genutzt werden können. Es wird verdeutlicht, wie der Wertschöpfungsanteil eigener Vertriebsprozesse gesteigert und gleichzeitig die Verschwendung aus Kundensicht minimiert werden kann. Ein wesentliches Werkzeug stellt hierfür die Methode des Wertstromdesigns dar, die vom Autor und seinen Partnern speziell auf die Besonderheiten von Vertriebsprozessen adaptiert wurde. Fokus ist hierbei das Hervorheben der unterschiedlichsten Arten der Verschwendung innerhalb von Prozessen dieser Art, um so einen Lösungsfindungsprozess zu initiieren. Es wird das Potenzial dieser Methodik verdeutlicht und die Anwendung erläutert. Abschließend wird diskutiert, wie eine Kultur der Veränderung auch innerhalb von Sales-Organisationen realisiert und eine Nachhaltigkeit von Veränderungen gefördert werden kann.
Analysis is an important part of the enterprise architecture management process. Prior to decisions regarding transformation of the enterprise architecture, the current situation and the outcomes of alternative action plans have to be analysed. Many analysis approaches have been proposed by researchers and current enterprise architecture management tools implement analysis functionalities. However, few work has been done structuring and classifying enterprise architecture analysis approaches. This paper collects and extends existing classification schemes, presenting a framework for enterprise architecture analysis classification. For evaluation, a collection of enterprise architecture analysis approaches has been classified based on this framework. As a result, the description of these approaches has been assessed, a common set of important categories for enterprise architecture analysis classification has been derived and suggestions for further development are drawn.
Industrie 4.0 - Ausblick
(2016)
Für Unternehmen ist es wichtig, frühzeitig die strategischen Weichen für ihre Industrie 4.0-Stoßrichtung zu stellen und Erfahrung im Umgang mit Industrie 4.0-Technologien aufzubauen. Allerdings werden einige der Industrie 4.0-relevanten Technologien voraussichtlich erst in 5 bis 10 Jahren ihr Effizienzpotential voll ausschöpfen können. Die Einführung von Industrie 4.0 betrifft nahezu alle Bereiche eines Unternehmens und ist deshalb nicht nur als digitale Transformation, sondern auch als Kulturwandel in der Organisation zu verstehen, zu planen und aktiv zu managen. Themen wie Datenschutz und IT-Sicherheit sind nicht nur wichtige Voraussetzungen für eine erfolgreiche Industrie 4.0-Einführung, sondern müssen als wesentliche Akzeptanz- und Erfolgsfaktoren konsequent und durchgängig in den digitalen Systemen verankert werden.
Marketing-Events emotionalisieren das Publikum auf besondere Art und Weise. Einstellungsänderungen bzw. Imageverbesserungen stellen deshalb die zentralen Zielsetzungen des Event-Marketing dar. Aufbauend auf den wesentlichen Grundlagen des Event-Marketing fokussiert dieses Kapitel auf das Controlling im Event-Marketing. Eingegangen wird auf die Erfolgskontrolle und die Wirkungsforschung im Event-Marketing. Es werden die Bedingungen für das Zustandekommen eines Imagetransfers von einem Event auf eine Marke bzw. ein Unternehmen erläutert und Verfahren zur Imagemessung vorgestellt.
Wie sieht eine erfolgreiche Einführung von Industrie 4.0 aus? Dieses Buch stellt das Konzept, die Paradigmen und relevanten Technologien von Industrie 4.0 sowie deren Gesamtzusammenhänge systematisch vor. Entgegen der gängigen, rein technologischen und anwendungsbezogenen Betrachtungsweise, führt das Buch zusätzlich strategische, taktische und operative Betrachtungsebenen zu einem integrativen Strang zusammen. Zentrales Herzstück dabei ist ein Vorgehensmodell, das den Handlungsbedarf auf strategischer und operativer Ebene beschreibt. Ein Praxisfall, unterschiedliche Industrie 4.0-Use Cases und namhafte Experten aus Forschung und Praxis machen diese Lektüre interessant für Neueinsteiger, aber auch für Umsetzungsinteressierte des mittleren und oberen Managements, die eine neue Sichtweise auf die Komplexität des Themas gewinnen möchten. Das Glossar macht das Buch zum wertvollen Nachschlagewerk für das Thema Industrie 4.0.
KMUs sehen sich häufig aus finanziellen Gründen nicht in der Lage, in grundlegende Technologien der Industrie 4.0 zu investieren. So wird als Hauptvorbehalt eine vermeintlich schlechte Kosten-Nutzen-Relation bzw. langfristige Pay-Back-Zyklen angegeben. Die aktuellen Herausforderungen liegen derzeit eher bei der immer weiter voranschreitenden Internationalisierung sowie dem ansteigenden Innovationsdruck durch den Wettbewerb. Natürlich ist bekannt, dass die zunehmende Vernetzung der Produktionsanlagen in der Industrie 4.0 zudem Risiken in der IT- und Datensicherheit mit sich bringt. Auch Datenqualitäts-, Stabilitäts-, Schnittstellenprobleme oder rechtliche Probleme sind ausschlaggebend für die Verunsicherung der Unternehmen. Durch die zukünftig immer weiter ansteigende Vernetzung zwischen Unternehmen und Stakeholdern, müssen sich insbesondere Zulieferunternehmen in der Pflicht sehen, das Thema Industrie 4.0 aufzugreifen und sich damit auseinander zu setzen. Gerade diese Unternehmen müssen sich vor Augen führen, dass sie nur durch den zukünftigen Einsatz geeigneter Informations- und Kommunikationstechnologien noch in der Lage sein werden, Teil der Wertschöpfungskette zwischen ihren Kunden und Lieferanten zu sein.
Dieser Beitrag leistet einen Beitrag zur Marketingforschung, da er den jungen aber von zunehmender Relevanz geprägten Forschungsstrang zum Themenkomplex CEM grundlegend entwickelt. Zum einen zeigt das identifizierte Rahmenkonzept auf, dass CEM über einzelne unternehmerische Fähigkeiten wie dem Design von Serviceerlebnissen, das die bisherige CEM-Forschung bestimmt hat, hinausgeht. Zum anderen leistet das Konzept einen Beitrag zur Synthese fragmentierter, aber miteinander zusammenhängender Literaturströmungen in der Marketingforschung ...
Verlängerte Werkbank, Global Sourcing, Low-Cost-Country-Potenziale, Outsourcing: Seit Jahren herrscht eine inflationäre Verwendung dieser Schlagworte in den Vorstandsetagen. Der Markt für professionelle Dienstleistungen ist schon lange nicht mehr auf die Strategieberatungsbranche beschränkt. Mittlerweile gibt es fast keinen Unternehmensprozess in einem produzierenden Unternehmen mehr, der nicht hinsichtlich seiner Auslagerbarkeit an Berater oder Dienstleister geprüft wurde. Die Autorin beschreibt, warum professionelle Dienstleister zunehmend beauftragt werden und zeigt am Beispiel einer Service-Performance-Studie die Erfolgsfaktoren für die Zusammenarbeit auf. Anhand einer Collaboration Check List legt sie dar, was im täglichen Doing wichtig ist. Abschließend werden die Risiken und Chancen der Inanspruchnahme von Dienstleistungen aus Kunden- und Lieferantenperspektive beleuchtet.
New or adapted digital business models have huge impacts on Enterprise Architectures (EA) and require them to become more agile, flexible, and adaptable. All these changes are happening frequently and are currently not well documented. An EA consists of a lot of elements with manifold relationships between them. Thus changing the business model may have multiple impacts on other architectural elements. The EA engineering process deals with the development, change and optimization of architectural elements and their dependencies. Thus an EA provides a holistic view for both business and IT from the perspective of many stakeholders, which are involved in EA decision-making processes. Different stakeholders have specific concerns and are collaborating today in often unclear decision-making processes. In our research we are investigating information from collaborative decision-making processes to support stakeholders in taking current decisions. In addition we provide all information necessary to understand how and why decisions were taken. We are collecting the decision-related information automatically to minimize manual time intensive work as much as possible. The core contribution of our research extends a decisional metamodel, which links basic decisions with architectural elements and extends them with an associated decisional case context. Our aim is to support a new integral method for multi perspective and collaborative decision-making processes. We illustrate this by a practice-relevant decision-making scenario for Enterprise Architecture Engineering.
Planungsprozesse sind komplex und aufwendig. Damit Unternehmen ihre operative Planung schneller und effizienter erstellen können, sollten sie sich an 14 erfolgskritischen Faktoren orientieren. So stellen sie sicher, dass die Planung die strategischen Ziele widerspiegelt, der Aufwand im Rahmen bleibt und die Datenqualität zieladäquat ist.
Intuition ist im Management schon längst kein Randthema mehr. Die fruchtbare Wirkung der Intuition ist jedoch vielfach nachgewiesen worden. Trotzdem schwebt stellenweise der Schleier der Esoterik über diesem Thema. Zu Unrecht. Seinen "guten Riecher" hat der erfolgreiche Spitzenverkäufer doch schon immer benutzt. Eine Studie zur Rolle der Intuition im Verkaufsprozess beleuchtet dieses faszinierende Thema.
Bekanntlich spielen betriebswirtschaftliche Inhalte in der pharmazeutischen Ausbildung so gut wie keine Rolle, schließlich arbeiten die meisten Absolventen/innen dieses Studiengangs später in einer Offizin-Apotheke. Doch gerade in dieser Funktion werden sie zunehmend auch mit wirtschaftlichen Herausforderungen konfrontiert. Nicht nur als Apothekeninhaber. Welche sind dies?
Die zukünftige Arbeitswelt ist durch unterschiedliche Grenzverschiebungen gekennzeichnet, so dass wir von fluiden Grenzen sprechen können. Faktoren, die diese Entwicklung befördern, sind Technologie, Gesellschaft und Organisation. Ein Beispiel: Die digitalen Technologien, wie unter anderen mobile Arbeitsgeräte, Clouds und soziale Netzwerke ermöglichen eine zeitliche und räumliche Flexibilisierung von Arbeit, die von den Mitarbeitern und den Organisationen begrüßt und aktiv vorangetrieben wird. Allerdings führt diese Entwicklung auch dazu, dass die neue Arbeitswelt, vor allem durch die Entgrenzung von privatem und beruflichem Lebensbereich, für viele Mitarbeiter belastender wird. Die Implikationen für die Führungspraxis werden diskutiert.
Projektmanagement
(2014)
Seit den 1990er Jahren richten immer mehr Unternehmen ihre aufbau- und ablauforganisatorische Organisation nach Gesichtspunkten des Projektmanagements aus. Gerade im Produktentstehungsprozess setzt sich die Abkehr von starr getrennten Aufgaben und Tätigkeiten in funktional definierten Abteilungen hin zu einer teamorientierten Projektarbeit immer mehr durch. Projektmanagement ist in verschiedenen Ausprägungsstufen realisierbar. Angefangen bei der Festlegung von Projekten ohne Änderung der organisatorischen Abläufe über das Einfluss- und Matrix-Projektmanagement bis hin zur durchgängigen Projektorganisation des Unternehmens sind viele Mischformen möglich.
Sowohl das Erstellen als auch das Lesen von Berichten gilt als Pflichtübung, die wenig produktiv und selten spannend ist - zu Unrecht, wie dieses Buch zeigen will. Internes Berichtswesen (Management Reporting) ist nichts weniger als ein zentrales Element des Informationsmanagements und damit ein wesentlicher Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen. Das Buch schließt eine Lücke, indem es das interne Berichtswesen von seinem Ruf als "theoriefreies Praktikerthema" befreit und für alle behandelten Themen fundierte, aber auch für Leser ohne Vorkenntnisse verständliche Theoriebezüge herstellt (Informationstheorie, Behavioural Accounting, Internationales ReWe etc). Alle Inhalte werden in vier verschiedene (und gekennzeichnete) Kategorien eingeteilt, welche einen individuellen "Lesepfad" durch das Buch ermöglichen.
“Vertrauen ist nicht alles, aber ohne Vertrauen ist alles nichts.” Nun ja, fast. Zweifelsfrei ist jedoch Vertrauen ein zentrales Element, um auf angenehme Art und Weise zusammenarbeiten zu können und intrinsische Motivation freizusetzen. Denn wo Vertrauen fehlt, macht sich Misstrauen breit. Was wiederum ziemlich schnell zu ausufernder Kontrolle führt, mithin zu den bekannten Kontrollexzessen, die – wie wir alle ärgerlicher Weise erfahren durften – teilweise sogar über rechtliche Grenzen hinausreichen. Aber Vertrauen aufbauen und pflegen ist nicht immer selbstverständlich und ganz einfach (→Investition Vertrauen). Aber was, wenn Vertrauen auch noch international aufgebaut werden soll. Wo drohen dort Fallstricke? Genau dieser Frage gehen Robert Münscher und Julia Hormuth nach.